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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

miércoles, 30 de diciembre de 2009

Nace eFerrer Relaciones Públicas y Comunicaciones Integradas


Luego de más de 30 años laborando en diferentes áreas del campo de las relaciones públicas, la colega Edaliz Ferrer Quiñones estableció recientemente su firma eFerrer Relaciones Públicas y Comunicaciones Integradas.

“He sido consultora por mucho tiempo y tengo clientes que han estado conmigo por más de 20 años, pero mi equipo de trabajo ha crecido y las necesidades de un espacio común para reuniones con clientes y el equipo de trabajo era necesario”, dijo Edaliz en un comunicado de prensa.

Como eFerrer, Edaliz continuará brindando apoyo a varias agencias de publicidad y firmas nacionales de relaciones públicas. Asimismo, seguirá ofreciendo talleres y adiestramientos en el área de manejo de medios y comunicación interna.

Edaliz explicó que en esta nueva etapa se afianzan el apoyo a mercadeo con eventos especiales y una nueva división de promociones, por representar las áreas de mayor crecimiento y demanda para sus servicios en los pasados tres años.

eFerrer cuenta con el apoyo un equipo de trabajo integrado por Camila Calderón, en promociones, Ishaa López, coordinadora de proyectos, Diana Otero, relaciones con los medios, y Valerie Lugo, en medios sociales.

La experimentada relacionista es profesora de relaciones públicas de la Universidad del Sagrado Corazón (USC) y de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Puerto Rico (UPR), recinto de Río Piedras. Entre sus clientes se encuentra la Asociación de Empleados del Estado Libre Asociado (AEELA), la marca de equipos electrónicos Samsung, el colectivo teatral Teatro Breve, la marca de celulares Verykool, el Eco Parque del Tanamá, Café Tanamá, e Ivette Colón Hair & Make Up Designers.

En los pasados años tuvo a su cargo el manejo de la comunicación y relaciones públicas del evento Saborea Puerto Rico: Una Extravaganza Culinaria, y fue consultora de la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico.

En el 2003 recibió el galardón Relacionista Distinguida en los Premios Excel de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) y en el 2006 recibió el premio en la categoría de Eventos Especiales. Edaliz Ferrer Quiñones es miembro activo de la ARPPR, donde formó parte de su Junta de Directores. Actualmente es miembro del Comité de Ética de la Asociación.

En la foto, de izquierda a derecha: Diana Otero, relaciones con los medios; Camila Calderón, relaciones con los medios y promociones; Edaliz Ferrer, e Ishaa López, coordinadora de proyectos.

jueves, 17 de diciembre de 2009

El comunicado para medios sociales


Por más de un siglo el comunicado o nota de prensa ha sido una pieza esencial de comunicación de los relacionistas. Con el reciente auge de la Internet y los medios sociales, la tradicional herramienta ha evolucionado hasta convertirse en un comunicado para medios sociales, o social media release (SMR).

El comunicado para medios sociales parte del formato tradicional, pero le añade elementos multimedios para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología digital y brindar al periodista la mayor cantidad de información disponible en un solo documento. Tiene, además, el fin de aumentar las posibilidad de que su contenido sea reproducido en diferentes plataformas de medios sociales.

La firma norteamericana Shift Communications fue la primera en promover este formato de comunicado de prensa, en el 2006, en su blog PR Squared, y compartió una plantilla modelo a través de la Internet. Para ello, se inspiró en los comentarios de Tom Forenski, un reportero del Sillicon Valley Watcher, quien abogó en un artículo por la transformación radical del comunicado de prensa tradicional.

Como muestra la plantilla, este formato conserva la información de contacto y el titular. Un cambio importante es que la información, en vez de estar redactada en el estilo noticioso de pirámide invertida, se ofrece mediante un listado de datos importantes, de modo que el periodista pueda construir la historia a su estilo.

Incluye, además, enlaces a fotos, archivos MP3 o podcasts, elementos gráficos (logotipos, diseños esquemáticos, gráficas de datos) y vídeos. Las citas de ejecutivos de la empresa, aprobadas para difusión, se ubican juntas en otra sección del documento, así como enlaces a contenidos relacionados con el tema del comunicado.

En el 2008, Shift lanzó la plantilla 1.5 del comunicado para medios sociales. En esta segunda versión, Shift ofrece la opción de suministrar los datos mediante un estilo narrativo tradicional, ya que la sugerencia de ofrecerlos en formato de lista enfrentó resistencia. Sugiere, además incluir el widget universal "Share This" en las diferentes secciones del comunicado, de forma tal que el usuario pueda compartir fácilmente los contenidos de su preferencia en medios sociales. Lo mismo se puede lograr mediante un URL o códigos para incrustar (embed) contenido.

Estas plantillas nos dan una idea de los elementos que podemos incluir en este nuevo formato de comunicado. No tenemos que adoptarlos todos de un solo golpe ni descartar de la noche a la mañana el formato de comunicado de prensa que hemos utilizado hasta ahora. Todo dependerá, en gran medida, del nivel de sofisticación tecnológica de los periodistas con los cuales estemos trabajando, así como la naturaleza del tema.

Lo ideal sería que, poco a poco, integremos algunos de estos elementos para mejorar la calidad y el atractivo de nuestra información y, por otro lado, aumentar las posibilidades de que alguno o todos los elementos del comunicado sean publicados en medios sociales. En futuras entradas les comentaré sobre las ventajas de este formato y modelos alternos que ofrecen algunos expertos en el tema de los medios sociales.

martes, 1 de diciembre de 2009

Para pensar

Educación continua 2010
Si ya estás haciendo tu lista de propósitos para el año que se avecina, te sugiero que incluyas en ella participar de las actividades de educación continua de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR).

Hoy se llevó a cabo la primera reunión del Comité de Educación de la ARPPR, el cual preside la colega Dayani Centeno. Los demás miembros del comité son Deliana Olmo, Gloriann Sacha Antonetty, Gerald Morales, Ivelisse Rivera, Lisa Zayas y este servidor.

El grupo está muy entusiasmado con esta encomienda y ya elaboró una lista preliminar de temas para aportar al crecimiento profesional de los relacionistas durante el 2010. Si te interesa algún tema en particular o tienes sugerencias sobre cómo se debe desarrollarse el programa de educación continua, puedes comentar por aquí o enviarme un e-mail para compartirlo con el Comité.


Solicitud de cooperación para proyecto doctoral

Una de las recompensas que he recibido de este blog ha sido el haber establecido contactos con varios colegas de América Latina. Uno de ellos es el periodista y estudiante doctoral Miguel Santisteban Amat, de Cuba, quien recaba nuestra cooperación para su proyecto doctoral mediante artículos, monografías, tesinas o literatura, ya sea impresa o digital.

Las colegas Edaliz Ferrer e Idia Martínez tuvieron la oportunidad de compartir con Miguel cuando visitaron La Habana con motivo del reciente simposio de la CONFIARP y le llevaron varios libros que aportó la Escuela de Comunicaciones de la Universidad de Puerto Rico.

Si te interesa colaborar o comunicarte con Miguel, accede aquí para que leas la descripción de su proyecto doctoral y su información de contacto.


lunes, 16 de noviembre de 2009

¿Estás listo para usar medios sociales?







Para los que se preguntan si sus empresas deben incursionar en el uso de los medios sociales, les recomiendo una excelente entrada publicada en el blog PR 20/20 titulado Is Social Media for Everyone?.

Su autora, Dia Dalsky, señala que el uso estratégico de los medios sociales no se debe limitar a abrir un perfil en Facebook o en Twitter, sino que requiere un compromiso de escuchar, aprender, construir relaciones y brindar valor a las comunidades que son relevantes a nuestra organización.

Antes de comenzar a utilizar medios sociales como parte de un plan de comunicación, Dalsky recomienda a las empresas que se hagan las siguientes preguntas:

  1. ¿Has definido tu marca? Si no la puedes definir en 140 caracteres o menos, que es el máximo permitido por Twitter, no esperes que los demás la entiendan.

  2. ¿Conoces a tus audiencias? Investiga dónde se congregan en línea y que tipo de información valoran.

  3. ¿Has establecido una estrategia de contenido que aporte valor? Toma en cuenta los conocimientos y las capacidades de tu empresa, al igual que las metas y necesidades de tus audiencias. Luego, genera información que les interese.

  4. ¿Sabes dónde están tus audiencias y cómo conectarte con ellas? Twitter, LinkedIn, YouTube y Facebook son los puntos de partida obvios, pero investiga también si participan en foros, blogs y medios sociales especializados.

  5. ¿Tienes los recursos internos que necesitas? La participación en los medios sociales requiere tiempo, compromiso y autenticidad. Asegúrate que tienes la gente, los permisos (de la gerencia) y las políticas establecidas para integrar los medios sociales al resto de la comunicación.

  6. ¿Sabes cómo medir y monitorear tu éxito? Las plataformas antes mencionadas cuentan con algunos elementos de medición. También puedes establecer una comparativa o “benchmarking” de tus redes sociales y utilizar herramientas gratuitas como Twitter Grader y Google Feedburner.

Como sucede con todo esfuerzo de comunicación, el uso de los medios sociales requiere de una plataforma estratégica que abone a su efectividad. ¿Has utilizado medios sociales para tu empresa u organización? ¿Qué te lo ha impedido? ¿O cómo te ha ido?

lunes, 9 de noviembre de 2009

Sobre el manejo de crisis en CAPECO

Algunas personas se me han acercado para que comente el manejo de la crisis de la explosión de la refinería de la Caribbean Petroleum Company (CAPECO). El colega Rissig Licha, quien reside en Miami, dedicó tres entradas sobre el tema en su blog Apuntes de propaganda, las cuales circularon ampliamente entre un grupo de relacionistas de Puerto Rico por vía del correo electrónico y avivaron el interés por el tema.

El caso de CAPECO pasará a la historia como un digno de libros de texto. Es evidente que la empresa no estaba preparada para manejar una crisis como ésta y cometió muchos errores.

Sin embargo, tengo mis reservas sobre comentar el desempeño de un colega en casos como éste por varias razones:
  1. Desconozco la dinámina de la relación cliente-asesor. ¿Cuán receptivo es el cliente? ¿Se deja aconsejar? ¿Tiene interés en comunicar o prefiere encerrarse como una ostra? Estoy seguro que todos, en algún momento, hemos tenido clientes que prefieren hacer lo que les viene en gana.
  2. Desconozco las limitaciones legales y reglamentarias particulares del caso. ¿Cuántas limitaciones le pusieron los abogados? ¿Dio instrucciones el Gobierno sobre cómo manejar la comunicación?
  3. Puede tener implicaciones éticas, según se desprende del Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales, en su artículo 9: Un MIEMBRO no debe afectar intencionalmente la reputación profesional o la práctica de otros miembros de la Asociación.
Si algo resalta este caso es que ningún manejo de crisis puede nacer de la improvisación: para ello hace falta un plan y un relacionista --interno o externo-- que conozca a fondo la organización para la cual trabaja. Pretender una comunicación ejemplar en una crisis como ésta, cuando no se ha cultivado con anterioridad, es ilusorio.

miércoles, 28 de octubre de 2009

Recursos informativos sobre la gripe H1N1

Las principales fuentes de información sobre la gripe H1N1 en Puerto Rico son el Departamento de Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Para obtener datos sobre el desarrollo de gripe H1N1 en Puerto Rico, accede el portal del Departamento de Salud. Esta página publica semanalmente un informe sobre casos confirmados y muertes a causa de la enfermedad. Contiene, además, una excelente sección de materiales educativos enfocados en la prevención. Por regla general, el DS permite que estos materiales sean utilizados para esfuerzos educativos enfocados en la prevención.

Otro buen recurso informativo lo es la página web en español de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedad del gobierno de Estados Unidos. En la página del CDC, por sus siglas en inglés, se publica un informe semanal sobre el avance de la gripe en los Estados Unidos, incluyendo a Puerto Rico, con indicadores como visitas a médicos, hospitalizaciones, muertes y cobertura geográfica de la enfermedad.

Una lectura obligada para todos los que trabajan en ambientes corporativos o institucionales es la sección titulada Guía de los CDC para que las empresas y los empleadores se preparen y respondan ante la influenza de temporada 2009-2010. Esta guía contiene recomendaciones sobre las acciones que deben llevar a cabo los patronos en ambientes no relacionados con la industria de la salud para reducir la diseminación de la gripe de temporada y de la gripe H1N1 en los lugares de trabajo. El documento puede servir de base para desarrollar un plan de comunicación sobre el tema para públicos internos.

La página de la CDC también cuenta con una sección que contiene accesorios para medios de comunicación social, en español, tales como "widgets", botones, vídeos de YouTube, podcasts y tarjetas electrónicas. Estos accesorios se pueden colocar en páginas de Intranet dedicadas a públicos internos o en páginas web para públicos externos.

Otra fuente de información muy útil para esfuerzos de comunicación interna sobre la gripe H1N1 lo es la página de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés) del Departamento del Trabajo de Estados Unidos, que contiene las siguientes hojas de datos en español:
La pandemia de la gripe H1N1 ha generado muchos mensajes de correo electrónico que contienen información errónea o que fomentan la ansiedad y la especulación. Es esencial utilizar información de fuentes fidedignas como el DS y el CDC y exhortar a nuestros públicos a que hagan lo mismo. De esta forma, contribuiremos a mantener , aún durante la emergencia, un ambiente de racionalidad y tranquilidad.

¿Ya comenzaste a preparar tu plan de comunicación para atender este reto?

Foto: CDC/ C. Goldsmith and D. Rollin. Imagen microscópica que revela la presencia del virus H1N1 en una muestra de tejido.

lunes, 26 de octubre de 2009

La comunicación durante la pandemia H1N1

Se espera que en cuestión de semanas haya un nuevo repunte de la gripe H1N1 y, con ello, un aumento el número de personas afectadas por la enfermedad y un disloque en la rutina diaria de nuestra sociedad.

Hace apenas dos días el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, declaró la gripe H1N1 como una emergencia nacional, con el fin de facilitar el manejo de un mayor número de pacientes afectados por la enfermedad en las instalaciones de salud.
Además del impacto en las vidas humanas, la gripe H1N1 traerá consecuencias económicas desastrosas. En México, por ejemplo, se perdieron este año $2,300 millones, o el equivalente al 0.3% del producto interno bruto.

Para los relacionistas, es importante anticipar esta situación y contar con planes de comunicación enfocados en públicos esenciales: empleados, clientes, proveedores, agencias de gobierno y medios de comunicación, entre otros.

Cuando desarrolles tu plan, comienza por hacer una lista de tus públicos más importantes y las prioridades de comunicación con cada uno. Te ofrezco a continuación algunos factores que debes tomar en cuenta.

Empleados:

  • Asegúrate que los empleados conozcan las políticas y procedimientos de recursos humanos en situaciones como ésta. Toma en cuenta que éstas deben ser más flexibles durante la emergencia.
  • Aconseja a la gerencia que desarrolle planes de contigencia para lidiar con un mayor nivel de ausentismo, ya que muchos empleados podrían enfermarse o tener que quedarse en casa como cuidadores de familiares.
  • Desarrolla esfuerzos educativos para fomentar la prevención de la enfermedad, contrarestar rumores e información errónea. Es importante, sobre todo, tratar de mantener la calma y la salud mental de nuestros empleados.
Clientes:
  • Dependiendo de la naturaleza de tu empresa, comunícale a tus clientes qué planes alternos tienes para seguir brindándoles tus servicios en un escenario de pandemia y, bajo qué circunstancias, si alguna, éstos se verían limitados o suspendidos.
  • Toma en cuenta consideraciones especiales para tus clientes. Muchas líneas aéreas y hoteles, por ejemplo, adoptan prácticas más flexibles para atender cancelaciones en escenarios de pandemia.
  • En la medida que sea posible, toma en cuenta las guías de separación física que recomiendan las autoridades sanitarias, como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Departamento de Salud de Puerto Rico.
Proveedores:

  • Verifica si éstos han desarrollado un plan de contingencia para seguir brindándote sus servicios en un escenario de pandemia.
  • Identifica proveedores alternos en caso de que los habituales no puedan atender alguna de tus necesidades durante la pandemia.
Cada empesa o institución es un caso particular y único. Lo importante es que estés preparado para esta eventualidad, con un plan de comunicación sólido que aporte a controlar el contagio de la enfermedad, que evite la interrupción de las operaciones y que reduzca las pérdidas financieras.

En la próxima entrada compartiré una lista de recursos que pueden ayudarte en la redacción y ejecución de tu plan.

sábado, 24 de octubre de 2009

La explosión en los medios sociales


Anteanoche, cuando me despertó la explosión y el remezón del edificio, me asomé al balcón y vi con asombro la enorme llamarada en el área de Cataño. De primera intención, no sabía lo que pasaba, así que encendí el televisor y sintonicé las emisoras de radio en busca de información.


Frustrado ante la falta de noticias, decidí conectarme a Facebook. En cuestión de minutos, mi red de amigos comenzó a publicar comentarios sobre lo acontecido. Fue así me enteré que se trataba de la explosión de varios tanques de combustible en la refinería Gulf. Tomé fotos desde mi balcón y las publiqué en mi perfil. Para muchos de mis amigos, fueron las primeras imágenes que vieron del desastre.


Una vez más, los medios sociales se adelantaron a los medios tradicionales para comunicar la información, mientras las emisoras radiales de noticias retransmitían en la madrugada los programas de análisis político de la mañana anterior.


Una de las consecuencias del auge de los nuevos medios, ha sido aumentar nuestra impaciencia por la información y la expectativa de querer la noticia inmediatamente. El ciclo de noticias se acorta cada vez más y ya no nos vemos obligados a esperar varias horas o al día siguiente por los medios tradicionales cuando nosotros mismos somos testigos de la noticia.


Las implicaciones para las relaciones públicas son enormes: los ciudadanos tienen ahora la capacidad de comunicar la noticia inmediatamente, desde cualquier lugar, con una computadora, una cámara digital o un celular que toma fotos, vídeos y envía mensajes a través de la Internet, sin la necesidad de intermediarios con tecnologías complejas y caras.


¿Cómo de adaptarán los medios tradicionales ante este nuevo rol participativo de sus audiencias? ¿Están preparándose nuestros clientes e instituciones para responder a este reto?

Foto: Eliezer García

sábado, 17 de octubre de 2009

Taller de medios sociales en Chicago

El 15 y el 16 de octubre tuve la oportunidad de participar en el Social Media & New Media PR Boot Camp de la Public Relations Society of America (PRSA) en Chicago. Se trató de un taller intensivo impartido por Eric Schwartzman, quien preside su propia agencia especializada en nuevos medios y medios sociales y es además autor de dos publicaciones cibernéticas sobre el tema: el blog Spinfluencer y el podcast On the Record Online.

Schwartzman ofrece este taller en diferentes ciudades de Estados Unidos para la PRSA. La próxima parada será en Nueva York los días 3 y 4 de diciembre.

El taller es rico tanto en aspectos teóricos como prácticos y está especialmente dirigido a personas con experiencia en relaciones públicas. Es casi imposible resumir aquí el contenido de una actividad de dos días, pero comparto aquí 10 enseñanzas importantes:
  1. Los medios sociales le ofrecen al público la oportunidad de generar y diseminar contenidos.
  2. Los medios sociales nos ofrecen información valiosa sobre qué piensa la comunidad sobre nuestros productos y servicios.
  3. Una comunidad identificada con un producto o servicio puede convertirse en su más ardiente defensor.
  4. Para analizar las audiencias en la Internet tenemos que enfocarnos más en sus aspectos psicográficos que en los demográficos.
  5. Las organizaciones deben establecer guías claras para sus empleados sobre el uso de medios sociales.
  6. Los relacionistas tenemos que asumir una participación activa en el uso de los medios sociales dentro de nuestras organizaciones.
  7. Si vamos a estimular la participación de nuestras organizaciones en los medios sociales, tenemos que estar receptivos a la retroalimentación de la comunidad.
  8. Los medios sociales deben ser una herramienta central de los esfuerzos de comunicación durante eventos de crisis.
  9. Cuando publicamos información en la Internet, tenemos que optimizar nuestros contenidos para búsquedas.
  10. Los blogs, podcasts y vídeos en la Internet son herramientas económicas, efectivas y fáciles de utilizar para establecer comunicación con nuestros públicos.
El uso de nuevos medios (Internet, e-mail, buscadores) y medios sociales (blogs, redes sociales, microblogs) es un nuevo territorio en nuestra práctica profesional. Apenas estamos viendo los inicios de un fenómeno que sin duda cambiará la forma en que las empresas e instituciones se comunican con sus públicos. Este es el momento de prepararnos y de asesorar a nuestros clientes para que entiendan y se adapten a una nueva realidad.

¿Qué piensas tú?

Foto: Eliezer García

miércoles, 14 de octubre de 2009

Tomará tiempo la nueva Junta Reglamentadora

La nueva Junta Reglamentadora de Relacionistas no estará constituida en lo que resta de este año, según explicó una de sus integrantes durante la reciente convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) el pasado viernes, 9 de octubre.

Durante su intervención en el panel “Regulación de la profesión: de la teoría a la práctica”, Lorraine Vissepó explicó que aún falta que los cuatro miembros nombrados por el Gobernador reciban sus licencias, las cuales les otorgará el Departamento de Estado simultáneamente una vez éstos sometan los documentos requeridos.

“Una vez que los cuatro que estamos nombrados sometamos los papeles, nos otorgan la licencia a los cuatro a la vez. Nos reunimos con el subsecretario auxiliar a cargo de Juntas y 90 días más tarde de esa reunión es que entonces la Junta está constituida formalmente”, explicó Vissepó.

Además de ella, los otros miembros nombrados por el Gobernador son Marie Estela Cestero, Julio Sainz de la Maza e Hilda Blanchs. Todavía falta que se nombre un quinto miembro, lo cual debe ocurrir antes de que concluya la presente sesión legislativa.

“La ley lo que establece ahora mismo es que los miembros de la Junta tienen que tener diez años de experiencia. Este es el requisito básico para que el Gobernador haga el nombramiento,” dijo Vissepó.

¿Qué se ha hecho hasta la fecha? El grupo nombrado ya comenzó a trabajar en un borrador del Reglamento. Sin embargo, Vissepó advirtió que este es un proceso largo que tomará mucho tiempo y solicitó a los relacionistas paciencia, ya que, según las investigaciones informales que han realizado “los reglamentos han entrado en vigor 2, 3 y hasta 4 años más tarde que [la aprobación de] la ley que crea la Junta.”

Una de las preocupaciones que ha surgido con la reglamentación es qué rol tendrá la ARPPR en todo este proceso. Vissepó aclaró que la Junta pretende establecer una relación de estrecha colaboración con la Asociación.

“Algo en lo que los cuatro estamos de acuerdo, es que en el mismo reglamento vamos a establecer que se va a trabajar en estrecha colaboración con la Asociación y hay mecanismos para asegurarnos que por reglamento esto sea así. Ya la semana que viene tenemos una reunión de los cuatro donde vamos a discutir ese primer borrador que ya tenemos y tratar de darle forma”, explicó Vissepó.

Como dijo Vissepó en su presentación: si hemos esperado 30 años por la reglamentación, ciertamente podemos esperar un poco más.

lunes, 12 de octubre de 2009

Lo bueno y lo malo de la Convención

El pasado viernes, 9 de octubre se llevó a cabo el principal día de actividades educativas de la 21ra Convención Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR).

Comparto con ustedes mis impresiones de las actividades del día, con la intención de generar un diálogo que ayude a seguir mejorando el evento cumbre de los relacionistas en Puerto Rico. Hago la salvedad de que formé parte del Comité de Convención de este año, que estuvo liderado por la colega Lourdes Burgos.

Aciertos:

1. La presentación de Kami Watson Huyse, titulada Integrating Social Media Into Crisis Planning: Prepare Your Brand for Times of Trouble. Fue una charla fácil de entender y cargada de ideas nuevas que se pueden adaptar a Puerto Rico.

2. La presentación de James Haggerty, Esq., titulada Litigation Public Relations. Aunque en ocasiones su tono de voz resultaba monótono, entendemos que respondió a su interés de hablar pausadamente para beneficio de su público hispanoparlante. Sin embargo ofreció datos y consejos útiles sobre el tema.

3. El panel Regulación de la profesión: de la teoría a la práctica, a cargo de Idia Martínez, Madeline Ramírez e Ivelisse Rivera, con la participación de Vivian Dávila como moderadora. Las compañeras se prepararon adecuadamente y ofrecieron sus perspectivas desde el punto de vista del mundo corporativo, de las firmas de relaciones públicas y de la Asociación. También resultó muy valiosa la aportación de Lorraine Vissepó, una de las designadas a la nueva Junta Reglamentadora de Relacionistas, quien ofreció un cuadro realista de lo que podemos esperar en los próximos meses.

4. La participación de la Orquesta N'Klabe como parte del cóctel de cierre.

Desaciertos:

1. El panel Relaciones públicas en el Gobierno: manejo de la comunicación en medio de la crisis socio-económica. Sólo una de las oradoras, Ana María Gregorio, ciñó su presentación al tema. Irma Moyano hizo un recuento anecdótico de sus experiencias en el servicio público, aclarando que apenas tuvo media tarde para prepararse, tras la cancelación a última hora del orador anunciado, Daniel Rodríguez León. Doris Torres, por su parte, ofreció un marco conceptual de manejo de crisis pero no lo vinculó al tema principal.

2. Los retrasos en el itinerario. La primera conferencia comenzó 30 minutos tarde y los retrasos se siguieron acumulando durante el día hasta el punto en que la última conferencia comenzó con dos horas de retraso y terminó a las 7:00 de la noche.

3. El servicio de la compañía audiovisual. Los visuales de la primera presentación se salían de la pantalla, situación que requirió que se hiciera un ajuste en la computadora de la oradora a mitad de presentación. En la concurrente sobre Relaciones públicas en el Gobierno tardaron más de 15 minutos en instalar el proyector. Finalmente, en el panel de Regulación, los técnicos estaban ensimismados en su conversación y no atendían los requerimientos de sonido.

No asistí a las actividades educativas del jueves ni a la del sábado, ni a las demás concurrentes de la tarde del viernes, por lo cual no tengo elementos de juicio para evaluarlas.

Si fuiste a la Convención, ¿qué opinas tú?

domingo, 11 de octubre de 2009

Ganadores de Excel

Anoche se llevó a cabo en el Hotel El Conquistador la vigésimaprimera edición de los Premios Excel de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR).

Eduardo Lamadrid Aguilar, director del Jurado, informó en un comunicado de prensa que los ganadores fueron:



Publicidad Institucional:
Los de aquí cuidándote, Madeline Ramírez y Gretchen P. Steffens para MC-21.

Eventos Especiales:
5k Corriendo por Puerto Rico, Lydia M. Casablanca y Cindy E. Galarza para el Banco Popular de Puerto Rico.

Audiovisuales:
125 Aniversario: Sociedad Española de Auxilio Mutuo, Ana María Echenique y Aileen Morales para la Sociedad Española de Auxilio Mutuo y Beneficencia de Puerto Rico.

Tácticas creativas en apoyo a mercadeo:
Universidad Pedigree, Darienne Meléndez y Melisa Ortiz para Mars Caribbean and Central America.

Identidad Corporativa:
Relanzamiento nueva identidad, Vivian López Llamas para el Grupo Triple S.

Campaña de Relaciones Públicas:
dMuseo, Lucienne Gigante y María Rodríguez para Doral Bank.

Campaña de Servicio Público:
Vota o quédate calla’o, María A. Martínez, Melissa Rivera y Mayra Cruz para el Sistema Universitario Ana G. Méndez.

Programa o Campaña de Relaciones con la Comunidad:
Lente Verde, Mily Hernández y Viviana Santana para Toyota de Puerto Rico.

Programa o Campaña de Relaciones Públicas Internas:
Vive la expansión de EVERTEC, Raquel Rivera y Jessica Cruz para EVERTEC.

Premio Sixto Toro a la efectividad:
Raquel Rivera, por el programa de relaciones públicas internas Vive la expansión de Evertec.

Premio Francisco (Paco) Oller a la creatividad:
Darienne Meléndez, por Universidad Pedigree, una táctica creativa en apoyo a mercadeo para Mars Caribbean and Central America.

Relacionista Distinguida del Año:
Ana María Echenique, presidenta de la firma Comstat

Premio de la Presidenta:
El doctor Luis López Nieves, reconocido escritor y profesor de comunicación, quien ha colaborado en la formación de un gran número de relacionistas.
Este año se recibieron 51 piezas en 18 categorías. Vionesse Serra, presidenta electa de la ARPPR, fue la Directora del Certamen.

¡Felicitaciones a todos los compañeros galardonados!

martes, 6 de octubre de 2009

ARPPR elige nueva Junta

Esta noche se llevó a cabo en la Universidad del Sagrado Corazón la Asamblea Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), en la que fue elegida la nueva Junta de Directores de la organización.
Los nuevos oficiales son: Vionesse Serra, presidenta; Vivian Dávila, vicepresidenta; Jorge Beníquez, Tesorero y Suzanne Ujaque, secretaria. También forman parte de la Junta como directores: Yadirka Rosa, Lydia Pérez, José Luis Cedeño, Dayani Centeno y Edgardo Sanabria. Yadirka ocupará su puesto en la Junta por dos años, al ser la candidata a directora con mayor número de votos.
La Asamblea Anual de la ARPPR es la primera actividad de la Semana del Relacionista Profesional, que se conmemora en Puerto Rico del 5 al 11 de octubre. La celebración culmina el próximo fin de semana con la celebración de la XXI Convención Anual del 8 al 11 de octubre, en el Hotel El Conquistador de Fajardo.
En los próximos días compartiré con ustedes información sobre las conferencias que se presentarán en la Convención y sobre los Premios Excel. Mientras tanto, les deseo a todos los colegas que disfruten su semana.

miércoles, 23 de septiembre de 2009

In Memoriam

Puerto Rico ha perdido a tres respetados comunicadores durante el mes de septiembre: Pablo Trinidad, Frank Ramos y José "Pirulo" Hernández. Les dedico esta entrada como un humilde homenaje a sus logros profesionales y cualidades humanas.

El 5 de septiembre falleció Pablo Trinidad, quien fuera periodista de negocios en el semanario Caribbean Business y editor de la sección de negocios del diario El Nuevo Día. Pablo libró una batalla contra el cáncer y murió a la edad de 51 años.

Frank Ramos, quien fue director del diario de The San Juan Star y gerente general de la firma Burson-Marsteller en Puerto Rico, murió el 18 de septiembre a los 72 años de edad. Ramos se había retirado en el 2008 luego de ejercer varios años como consultor independiente.

Finalmente, el profesor José "Pirulo" Hernández, quien por muchos años fue profesor de periodismo en la Escuela de Comunicaciones de la UPR, falleció el 21 de septiembre a la edad de 92 años. Hernández, quien fue el primer periodista puertorriqueño en obtener una maestría en periodismo de Columbia University, fue reportero y redactor de los diarios El Mundo, El Vocero y El Oriental.

Les recordaremos siempre con afecto y admiración.

lunes, 21 de septiembre de 2009

Tres visitas al Sagrado

La semana pasada visité la Universidad del Sagrado Corazón (USC) en tres ocasiones para ofrecer charlas sobre medios sociales ante diferentes grupos. Las visitas estaban programadas para fechas más espaciadas, pero cancelaciones previas por motivos personales hicieron que convergieran todas en una misma semana.

El martes, 15 de septiembre participé en el curso de Relaciones Públicas Avanzadas de la Prof. María Eugenia Madrid y el jueves 17 en la sección del mismo curso que ofrece la colega y presidenta de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), Idia Martínez. En ambos casos ofrecí a los estudiantes una introducción al tema de los medios sociales y su impacto en la práctica de las relaciones públicas.

La tarde del viernes, 18 de septiembre, participé como orador en el Primer Congreso de Estudiantes de Relaciones Públicas. La coordinación del evento estuvo a cargo de un comité presidido por la compañera y profesora Doris Figueroa, e integrado por las profesoras Edaliz Ferrer (USC), Sandra Díaz (UPR), Adeliza Rodríguez (UPR), Vivien Mattei (UIPR) y María Fernanda Calahorrano, de la oficina de relaciones públicas del Sistema Universitario Ana G. Méndez (SUAGM).

Otros colegas que participaron como oradores fueron Vivian Dávila, directora de relaciones públicas de Draft FCB; Annie Bird, presidenta de Bird Communications; Wanda Betancourt, primera vicepresidenta de comunicaciones y mercadeo de Evertec y Yadirka Rosa, directora de relaciones públicas del Hospital del Niño.

En el Congreso ofrecí un taller sobre cómo escuchar las conversaciones que se llevan a cabo a través de los medios sociales, para lo cual se congregaron alrededor de 25 estudiantes en un salón equipado con computadoras. El tiempo que inicialmente pensé que sería demasiado --dos horas-- finalmente resultó corto ante las preguntas y comentarios de los estudiantes.

Entre los temas que abordamos y practicamos en el salón de clases incluimos cómo identificar los blogs más populares en Puerto Rico, cómo hacer búsquedas en blogs y en Twitter y cómo utilizar y suscribirse a un agregador de páginas o RSS. Se quedó en el tintero una sección sobre cómo funcionan los marcadores de páginas en la Web.

En todas las actividades hubo algo en común: el entusiasmo y el interés que mostraron los estudiantes por aprender. La energía de los estudiantes es contagiosa, por lo cual agradezco las invitaciones y la oportunidad de compartir con los futuros relacionistas.

sábado, 5 de septiembre de 2009

Concluye la Feria de Artesanías de Bacardí

La crisis económica que afecta a Puerto Rico cobró otra víctima. Esta vez le tocó el turno a la Feria de Artesanías Bacardí, la más grande del país, cuya cancelación se anunció el pasado 28 de agosto. Las razones esbozadas por la empresa, según divulgadas en el portal de WAPA-TV, están contenidas en la siguiente declaración oficial:

“Este evento nos ha llenado de orgullo y satisfacción, sin embargo, como el mayor productor de ron del mundo, enfrentamos grandes retos, necesidades y prioridades. Continuamos altamente comprometidos con nuestro pueblo y con la clase artesanal y estamos evaluando opciones para seguir contribuyendo de manera directa, buscando siempre efectividad en nuestra gestión”, afirmó Joaquín Bacardí, Presidente y CEO de Bacardi Corporation. “Agradecemos a todos nuestros socios corporativos y a todos los que han hecho posible el éxito de nuestra Feria Bacardi durante los pasados 33 años”, añadió Bacardí.

La Feria, quizás el evento especial más grande e importante en Puerto Rico, se celebró por los últimos 33 años y reunía a más de 175 artesanos seleccionados por el Instituto de Cultura Puertorriqueña, Promoción Artesanal de la Compañía de Fomento Industrial y la Oficina de Asuntos Culturales de la Compañía de Turismo de Puerto Rico.

En diferentes momentos, dos colegas relacionistas estuvieron al frente de la organización del evento: Lourdes Pérez, APR y María Estela Cestero.

Según una publicación especial de El Nuevo Día sobre la Feria, en su primera edición “participaron artesanos que hoy son maestros del arte popular, reconocidos en y fuera de Puerto Rico. Entre ellos, Don Domingo Orta, patriarca de tallistas de santos; Elpidio Collazo, cuyos pájaros en madera son piezas de colección; don Emilio Rosado, fallecido tallador de gallos, reconocido por el National Endowment for the Arts; don Celestino Avilés, padre de una familia de artesanos, hoy, tallador de santos; entonces, elaborador del corozo; y doña Nelly Rivera, cuyas estampas infantiles en cerámica son muy preciadas.”

Según la misma publicación, “cuatro factores convergieron para impulsar la Feria: el compromiso de la empresa y sus ejecutivos, como Mario Belaval; la creatividad de la agencia publicitaria Leo Burnett; el asesoramiento del Centro de Artes Populares del Instituto de Cultura Puertorriqueña y Aníbal Rodríguez Vera, y la llegada, en 1980, de Manuel Luis del Valle a la presidencia de la empresa.”

La Feria también se convirtió en un importante apoyo para entidades sin fines de lucro. En sus primeros 30 años, el evento logró recaudar y distribuir cerca de tres millones de dólares, a través de la venta de alimentos, la venta de globos y paseos en machinas y sorteos de automóviles.

Para los visitantes, uno de los principales atractivos de la Feria era la presentación gratuita de espectáculos a cargo de talento local e internacional. Por su tarima se presentaron artistas como Danny Rivera, Chucho Avellanet, Awilda Carbia, Rafael José, Andrés Jiménez, Tony Croatto, Carmita Jiménez, Los Chicos, Wilkins, Los Hispanos, Cheo Feliciano, Lucecita Benítez y Yolandita Monge.

También participaron El Gran Combo de Puerto Rico, Andy Montañez e Ismael Miranda, Rubén Blades, Gilberto Santa Rosa, Luis Enrique, Jerry Rivera, Celia Cruz, Lunna, Lisette, Glenn Monroig, Ednita Nazario, Marc Anthony, Manny Manuel, Elvis Crespo, Víctor Manuelle, Olga Tañón, Giselle, Melina León, Domingo Quiñones, Son by Four, La India, entre otros.

De modo que el fin de la Feria asesta un gran golpe para muchos públicos: los artesanos del país que pierden uno de sus principales mercados; los artistas que ven desvanecer otro taller de trabajo; el público que ve acabar un evento que era símbolo del inicio de la temporada navideña en Puerto Rico; y ciertamente, Bacardí, que pierde la columna vertebral de su programa de relaciones con la comunidad.

Foto de Joe Shlabotnik, Flickr.

martes, 1 de septiembre de 2009

Hace 25 años – Parte 2


En un “post”anterior comenté sobre mis inicios en este fascinante campo de las relaciones públicas en la década de 1980. Al recordar aquellos días, es inevitable pensar en cómo ha cambiado desde entonces la forma en que desempeñamos nuestro trabajo gracias, principalmente, a los avances en la tecnología.

Hace 25 años:

  1. Escribíamos nuestros comunicados de prensa en máquina de escribir (o maquinilla, como decimos en Puerto Rico). Si teníamos suerte, teníamos una IBM Selectric con corrector. Si no, corregíamos los errores con una cinta adhesiva blanca o con un líquido blanco que se aplicaba con una brochita.
  2. Si el documento tenía muchos cambios, recurríamos a cortar y pegar. No me refiero al comando de la computadora, sino a su sentido literal: agarrar una tijera, cortar el documento que habíamos escrito, reordenar los párrafos sobre el escritorio y volverlos a pegar con cinta adhesiva. Después de esta cirugía había que pasarlo de nuevo.
  3. La computadora más avanzada que había en la oficina era el procesador de palabras de la secretaria. Ella pasaba en limpio los documentos que nosotros escribíamos a maquinilla y los guardaba en discos blandos (“floppy disks”).
  4. Las propuestas de relaciones públicas se desarrollaban con textos explicativos largos, pues no existía el “PowerPoint”.
  5. El día de la presentación al cliente, utilizábamos proyectores verticales (“overhead projectors”) con micas transparentes. Contrario a las computadoras, el proyector no se trancaba. Eso sí: había que tener una bombilla adicional por si acaso.
  6. Muchos relacionistas hacían rondas de visitas por los periódicos para repartir sus comunicados de prensa y conversar con los periodistas. La otra opción era distribuirlos por mensajero, especialmente si el comunicado iba acompañado de fotos que no se podían enviar electrónicamente.
  7. Las presentaciones multimedios para conmemorar aniversarios corporativos o para convenciones se hacían con diapositivas. Si había mucho presupuesto, se programaba con varios proyectores para que tuviera movimiento. El día de la presentación había que contratar a la compañía de producción para que la corriera.
  8. El fotógrafo que cubría nuestras actividades nos enviaba una hoja de contacto para seleccionar las mejores fotos. Teníamos que verlas cuidadosamente con una lupa, marcarlas con lápiz de cera y pedirlas rápido para tenerlas al otro día.
  9. Los calces de la foto se escribían en una etiqueta que se pegaba al dorso de la foto o al pie de una hoja tamaño carta, sobre la cual se pegaba la foto.
  10. Si encontrábamos un error tipográfico en la prueba de un anuncio, publicación o folleto, había que pedirle al tipógrafo que cortara y pegara (ver el punto 2) o que lo imprimiera de nuevo. Si la máquina de tipografía estaba en la agencia, podíamos tener el texto corregido en media hora o 45 minutos. Si estaba en la imprenta, podría ser que lo tuviéramos al otro día.
  11. Ante la ausencia de Google y la Internet, hacer investigación para una propuesta significaba meterse en los archivos de El Mundo o El Nuevo Día, en la biblioteca Lázaro de la Universidad de Puerto Rico o en los archivos de recortes de periódicos de la firma.
  12. Llevábamos cuenta de la inversión de horas en un cliente mediante “time sheets”. Al final del mes, la persona encargada de la contabilidad clasificaba las hojas por cliente, las fotocopiaba y las incluía en la factura del como comprobantes del tiempo invertido.
  13. Después de las seis o en los fines de semana, no había forma de que nos consiguieran. No había celulares, ni Blackberry.
¿Qué recuerdas tú?

jueves, 27 de agosto de 2009

Mañana cierran las nominaciones de la ARPPR


Mañana viernes, 28 de agosto concluye el período de nominaciones para candidatos a la Junta de Directores de la Asociación de Relacionistas para el año 2009-2010. Los puestos disponibles son: presidente electo(a), vicepresidente(a), secretario(a), tesorero(a), cuatro directores(a) y un director(a) asociado.

En la más reciente Asamblea Extraordinaria de la Asociación se aprobaron varios cambios a los deberes del vicepresidente y ex presidente inmediato. Específicamente, el vicepresidente dirigía el Comité de Ética y ahora dirige del Comité Excel. Por otra parte, el ex presidente inmediato, que antes dirigía el Comité Excel, ahora dirige el Comité de Ética.

Este cambio se hizo para aliviar la carga de la persona que asumía el compromiso de estar tres años en Junta como presidente electo, presidente y ex presidente inmedianto, pues ahora ya no tiene que coordinar el Certamen Excel.

Recuerden que cada puesto tiene criterios específicos, por lo que deben revisar el reglamento antes de hacer nominaciones. En www.relacionistas.com encontrarán el reglamento así como la hoja de nominaciones. La misma debe enviarse al Comité de Nominaciones, en o antes del viernes 28 de agosto, a: nominaciones@relacionistas.com o vía facsímil al 787-728-1800.

martes, 25 de agosto de 2009

Noticias de interés

Los relacionistas lideran el uso de medios sociales

Un nuevo estudio realizado en Estados Unidos señala que los profesionales de las relaciones públicas lideran la gerencia de los canales de comunicación de medios sociales dentro de las organizaciones, y que las destrezas de manejo de medios sociales son casi tan importantes como las destrezas de medios tradicionales a la hora de buscar y contratar profesionales de relaciones públicas.

El estudio 2009 Digital Readiness Report, realizado por Eric Schwartzman con el apoyo de iPressroom, Korn/Ferry International, Public Relations Society of America (PRSA) y Trendstream, también identifica cuáles son las destrezas de nuevos medios y medios sociales que son más importantes para los que toman las decisiones de reclutamiento.

Entre los principales hallazgos del estudio se encuentran los siguientes:

  • Al buscar candidatos potenciales, las destrezas de comunicación en medios sociales son casi tan importantes como las destrezas de relaciones con los medios tradicionales.
  • Las relaciones públicas llevan la delantera al mercadeo en el manejo y supervisión de todos los canales de comunicación de medios sociales dentro de las organizaciones.
  • En el ámbito de los medios sociales, las destrezas de redes sociales, blogs y microblogs son las tres más importantes que deben tener los candidatos a empleo, según las personas de mercadeo y relaciones públicas que toman las decisiones de reclutamiento.
  • La mayoría de las organizaciones consideran reclutar especialistas en medios sociales.


Los medios sociales preocupan a las empresas

Ocho de cada 10 compañías en Estados Unidos tienen serias preocupaciones sobre el uso de los medios sociales, según un estudio realizado por Russell Herder y Ethos Business Law, con sede en Minneapolis, entre ejecutivos gerenciales, de mercadeo y recursos humanos.

El 51% de los ejecutivos entrevistados dijo que les preocupa que los medios sociales puedan afectar la productividad de los empleados, mientras que el 49% cree que pueden afectar la reputación de la empresa. Entre aquellos que no utilizan medios sociales en sus compañías, el 40% dice que no lo hacen por temores de seguridad, el 37% por aspectos relacionados con la productividad de los empleados y el 51% porque no conocen lo suficiente sobre el tema.

A pesar de estas preocupaciones, el uso de redes sociales se ve como una estrategia clave. El 81% opina que los medios sociales pueden mejorar las relaciones con clientes y fortalecer la reputación de la marca.

Mientras que un 40% de las empresas encuestas bloquea el acceso de los empleados a los medios sociales en el trabajo, el 26% utiliza los medios sociales para lograr objetivos corporativos. Siete por ciento dijo que planifica utilizarlos en el futuro.

A pesar de estas preocupaciones, sólo una de cada tres empresas encuestadas han desarrollado una política para gobernar el uso de medios sociales, y apenas el 10% dijo haber realizado alguna actividad educativa sobre el tema entre los empleados.

Para ver los resultados completos del estudio y los elementos claves de una política de medios sociales, accede a www.russellherder.com/SocialMediaResearch.


Economía afecta oportunidades de empleo

Según un informe divulgado a principios de agosto por el James M. Cox Jr. Center for International Mass Communication Training and Research de la Universidad de Georgia, la caída de la economía y el declive de las industrias de comunicación han impactado drásticamente el mercado de empleo para los graduados de programas de periodismo y comunicación masiva.

Los datos surgen de una encuesta realizada por la institución, que encontró que se han reducido las oportunidades de entrevistas y las ofertas de empleo. Asimismo, los nivel de empleo a tiempo completo llegaron a su punto más bajo desde 1986.

Sin embargo, el estudio también reveló que el mercado de trabajo en el 2008 fue menos hostil para los que estudiaron relaciones públicas, en comparación con los que estudiaron para medios impresos, telecomunicaciones o publicidad.

Entre los graduados de relaciones públicas en el 2008, casi un 71% dijo tener un empleo a tiempo completo, en comparación con 65% de los graduados de publicidad, 59% de los graduados en periodismo y 57% de los que estudiaron telecomunicaciones.


UPS con Porter Novelli

Según la revista PRWeek, UPS contrató a la firma multinacional de relaciones públicas Porter Novelli como su agencia de récord para la región de América Latina. Desde su oficina en Florida, la agencia manejará la planificación estratégica y para crisis, brindara asesoramiento de relaciones públicas y relaciones con los medios en los mercados de UPS en Latinoamérica y el sur de la Florida. La agencia también será responsable de coordinar los equipos de relaciones públicas en los diferentes mercados, incluyendo la formulación de estrategia, control de calidad y apoyo general de relaciones públicas.


Nombramientos y cambios en Euro RSCG

Euro RSCG Worldwide PR North America anunció el nombramiento de Marian Salzman como presidenta, según PRWeek. Salzman reemplaza a la anterior CEO Lisa Sepúlveda, quien se movió a Weber Shandwick en julio. Como parte de sus responsabilidades, Salzman será responsable de la marca corporativa Euro RSCG Worldwide. Mientras, en sus oficinas de Puerto Rico, Euro RSCG realizó drásticos cambios en su cúpula gerencial, dejando fuera a quien fuera el principal oficial de operaciones, Edgard Palerm, y a su director creativo ejecutivo, Héctor López.


Otro ‘faux pas’ de funcionario de gobierno

Esta vez le tocó el turno a Jaime González, director ejecutivo del proyecto Riviera del Caribe propuesto por el gobierno para la antigua base Roosevelt Roads de Ceiba. Durante una reunión con residentes de dicho municipio, para explicarles las bondades del proyecto, González hizo las siguientes declaraciones, que reproduzco del blog del periodista Julio Rivera Saniel:

“Vamos a hacer unas tiendas, que algunas de las tiendas tendrán productos que no los van a poder comprar, pues ‘such is life’. No todo el mundo ha sido tan agraciado. Pero no hay exclusión aquí de nadie (…) Y el que no tiene ni siquiera 50 chavos pa’ comprarse un límber por lo menos puede disfrutar de caminar libre de costo por esos paseos peatonales frente al mar y ver los cruceros llegar y ver a los pasajeros, los pasajeros con chavos, bajarse del crucero y verlos meterse en las tiendas y verlos comprando cosas caras y al que le cree eso complejo, pues lo siento mucho por ustedes, porque la vida es así, no todo el mundo nació tan agraciado.”

Me pregunto cuántos residentes le compraron la idea. ¿Hay estrategia de comunicación?

jueves, 20 de agosto de 2009

De vuelta a lo básico: preguntas para un taller de medios


Muchos de nosotros hemos tenido la encomienda de ofrecer talleres de manejo de medios a nuestros clientes. Presentamos vídeos de entrevistas excelentes y desastrosas, hablamos de la importancia de mantener el enfoque en los mensajes principales y cómo lidiar con entrevistas en los diferentes medios. Hacemos ejercicios con cámaras de vídeo y simulaciones de entrevistas.

Sin embargo, como dice Howard Bragman en su libro “Where’s My Fifteen Minutes?”, el desarrollo de mensajes claves debe comenzar con algo tan básico como contestar la cinco preguntas que se utilizan en el “lead” periodístico: quién, qué, cuándo, dónde y por qué.


  • ¿Quién es el protagonista de la noticia? ¿Es una persona conocida o desconocida? Si es conocida, ¿qué proyecto nuevo tiene? Si es desconocida, ¿ por qué deberíamos interesarnos en él o ella?

  • ¿Qué es el proyecto, el producto o servicio? ¿Qué tiene de particular o interesante? ¿Qué quieres lograr? ¿Qué le estás pidiendo al público que haga? Exprésalo en pocas palabras, de forma que lo puedas repetir varias veces en diferentes foros.

  • ¿Cuándo va a pasar lo que estás anunciando? ¿Hasta cuándo tienen las personas para actuar? Ponerle fecha a las cosas le da sentido de urgencia a la noticia.

  • ¿Dónde va a ocurrir? ¿En varias sitios al mismo tiempo o en uno solo? ¿En un lugar conocido por todos o en uno que requiere instrucciones precisas sobre cómo llegar

  • Finalmente, hay que explicar por qué vamos a hacer algo. En un mundo cada vez más cínico, explica Bragman, ya nadie acepta las cosas por fe. Al responder esta pregunta, tenemos que ser específicos para ser creíbles.

Dependiendo del cliente, también tenemos que estar preparados para responder las preguntas del “cómo”. ¿Cómo se les ocurrió la idea? ¿Cómo se van a escoger los estudiantes para la beca? ¿Cómo contribuye este programa a mejorar el ambiente?

Repasar esta preguntas, que la mayoría de nosotros aprendimos en nuestras clases de periodismo, no sólo es útil para talleres de medios, sino para ayudarles a los clientes a identificar el valor noticioso de su información antes de tomar la decisión de hacer un acercamiento a los medios.

A veces, para los temas más complicados, tenemos que volver a lo básico.


Nota: El libro “Where’s My Fifteen Minutes?” fue el primer tomo escogido por del Club de Lectura Bookmarks de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Su autor es un relacionista que preside una firma en Los Ángeles especializada en el negocio del entretenimiento.

martes, 18 de agosto de 2009

Nuevos medios, viejas mañas


Con motivo de su cuadragésimo aniversario, el Overseas Press Club de Puerto Rico produjo una excelente publicación titulada “Nuevos medios, viejas mañas: un vistazo a la actualidad en los medios de comunicación en Puerto Rico.”

La pieza, elaborada por los jóvenes periodistas Ana Teresa Toro y Pablo Arroyo León, consiste de cinco reportajes en profundidad y tres reseñas biográficas de los periodistas a quienes la organización dedicó sus premios de este año: Maggie Bobb, Eneid Routté-Gómez y Manny Suárez. Felicito a sus autores y a la presidenta del OPC, Aiola Virella, por esta excelente iniciativa.

El reportaje que más llamó mi atención es uno titulado “Reflexiones en torno a la crisis de los medios”, que analiza la transformación del periodismo a la luz de la crisis económica actual, el declive del modelo de negocios de la prensa tradicional y el auge de nuevas tecnologías informáticas. El documento resulta sumamente valioso al discutir estos temas desde una perspectiva puertorriqueña.

Señalan los autores: “Los cambios han llegado. Se le abra o no la puerta, entrarán y se situarán en medio de las redacciones de todos los medios. La imagen del periodista sentado en su escritorio, leyendo sosegadamente para luego escribir con un mínimo de prisa ha desaparecido. Ahora se espera que el profesional sea polifacético, que escriba, edite video, tome fotografías de calidad, desarrolle páginas Web y produzca contenidos para diversos medios: la misma historia para radio, para Internet, para TV y que se refresque sin perder vigencia en el impreso.”

Las estadísticas sobre la transformación de los medios del país son dramáticas. “Tan solo en Puerto Rico, durante los últimos dos años, se han perdido alrededor de 350 posiciones de empleo, 24 horas de programación noticiosa semanal en la televisión y unas 50 páginas en todos los periódicos.” Esto, sin contar los recientes despidos en el Canal 6.

Para poner estos acontecimientos en contexto, el artículo ofrece datos de la desaparición de empleos y medios periodísticos en Estados Unidos y Europa, muchos de los cuales hemos compartido en este blog anteriormente.

El periodista Oscar Serrano equipara estas transformaciones con las que ocurrieron en la industria de la música en la última década:

“Los CD’s ya no se venden. ¿Se deja de escuchar música? No. Lo que pasa es que son otras plataformas. No vamos a estar cincuenta años lamentándonos por la muerte del CD. Eso es una cosa física. Eso no es importante.”

“Ah, que para la generación de mis papás era esta cosa tremenda leer el periódico en papel, en la mesa, con el café. Pues, fantástico, lo era, igual que era tremendo sentarse con el fonógrafo y el disco de pasta a escuchar la 9na de Beethoven y en cada movimiento cambiar la cara del disco. Lo era. ¿Yo tengo alguna vinculación con esa experiencia? Ninguna. Yo casi no sé lo que es un disco de pasta. ¿Mi hijo, a sus cinco años, va a tener una alguna vinculación con esa experiencia? Menos.”

Y añade:

“Cambia el método de distribución, cambia la plataforma, pero no hacen nada por lo verdaderamente importante que es la información, el contenido”.

Los autores también obtuvieron el parecer de la profesora de periodismo Milagros Acevedo Cruz. Dice el artículo:

“Según Acevedo Cruz, el periodismo no va a desparecer ni mucho menos. Quizás cambien la periodicidad, disminuyan las páginas, el estilo, la profundidad en los textos. Probablemente, los periódicos impresos pasen a tener un formato más parecido al de una revista o se utilicen únicamente para tratar temas en profundidad, pues el día a día ya se trabaja desde estas plataformas basadas en la inmediatez. Igualmente, hay quienes han dicho que puede darse un regreso al periodismo regional, buscando así mayor cercanía e identificación por parte de lectores específicos.

Por su parte, la directora del centro de investigaciones de la Escuela de Comunicación Pública de la Universidad de Puerto Rico, Silvia Álvarez Curbelo, aporta como ejemplo de este debate el cierre del periódico Detroit Free Press y su relación con la crisis de la industria automotriz que tiene su sede en Detroit.

“De cierta manera se podría hacer una interpretación de un cierto quiebre, de un cierto plató de la modernidad que ya llegó y que, desde ese momento, pues ya está de capa caída. El automóvil y el periódico podrían ser los símbolos de ese quiebre.”

El periodista y profesor Mario Roche Morales, de otro lado, apunta hacia la necesidad de una reinvención.

“Tenemos que reinventarnos. No es que renunciemos a lo que es nuestro rol, todavía estamos en ese proceso de mutación y hay muchas cosas a las que tenemos que llevar a su nivel. Todos estamos perdidos o tratando de entender unas nuevas lógicas y de darle sentido, sin renunciar a lo que uno entiende de ese rol del periodista. Lo mejor que uno puede hacer es caer en el cinismo, en la renuncia y en la apatía.”

Los cambios que han afectado el periodismo también han comenzado a impactar la práctica de nuestra profesión. Para los relacionistas, es otra señal de que tenemos que hacer grandes ajustes para seguir siendo relevantes en este nuevo contexto histórico. Asegurémonos de prepararnos y de evolucionar. ¿Qué opinas tú?

viernes, 14 de agosto de 2009

Hace 25 años.


Hace 25 años, en un mes de agosto, tuve mi primer encuentro profesional con las relaciones públicas. Fue en el #181 de la Avenida F.D. Roosevelt, en el edificio que ilustra la foto, que por décadas fue el hogar de la agencia publicitaria Premier Maldonado & Asociados y su departamento de relaciones públicas, Plus Public Relations.

Llegué a las relaciones públicas por casualidad. Plus buscaba un redactor y apenas un mes antes yo acababa de regresar a Puerto Rico luego de obtener mi maestría en comunicaciones. El único estudio formal que tenía en relaciones públicas era el curso “Introducción a la publicidad y las relaciones públicas” cuando cursé mi bachillerato en la Escuela de Comunicación Pública de la Universidad de Puerto Rico. Nada más. Y no fue muy profundo que digamos. La maestría estaba dirigida al aspecto teórico de la comunicación, así que eso tampoco me sirvió de mucho esos primeros días en Plus.

Me ayudó a conseguir el trabajo el hecho de que ya era conocido en la agencia. Antes de irme a estudiar la maestría, había trabajado allí como redactor de textos publicitarios. Cuando toqué las puertas para ver si había una oportunidad, me hablaron de la plaza vacante y la acepté. Lo primero que aprendí de relaciones públicas lo aprendí en Plus: desde redactar un comunicado, hasta “inventarme” las citas de clientes (lo cual, en primera instancia, me parecía descabellado), redactar propuestas y guiones para presentaciones audiovisuales.

Tuve grandes maestras. Desde entonces, en Puerto Rico al menos, el campo de las relaciones públicas ha estado dominado por el sexo femenino. Dirigía la agencia Marisara Pont, sin duda una las mejores relacionistas que ha tenido Puerto Rico. También fueron compañeras de la agencia Olga Mayoral, Haydeé Rivera, Tania Chang, Doris Figueroa, María Bermúdez, Blanca Cordero y Annie Bird, todas grandes profesionales y amigas desde entonces.

En Plus también conocí por primera vez a la Asociación de Relacionistas Profesionales. Marisara Pont fue su presidenta por dos años, al tiempo que dirigía Plus, y la coordinación de todas las actividades se hacía desde allí. En aquellos años se hacia un almuerzo mensual con un orador invitado, vinculado a algún tema de actualidad, lo cual siempre atraía cobertura de los medios de comunicación y gran participación de los socios.

La primera mitad de mi carrera estuvo enfocada en el lado creativo de relaciones públicas; primero en Plus, luego en Comstat/Rowland y finalmente en Working Words, mi firma de servicios editoriales. En el 1997, con mi salto a Burson-Marsteller, desarrollé la parte gerencial que ya había iniciado con mi negocio propio.

Por esas vueltas que da la vida, volví a Plus en el 1998, esta vez con la encomienda de dirigir la división. Habían pasado 14 años desde que entré a Plus por primera vez.

Ya la agencia había sido adquirida por la multinacional EuroRSCG. En poco tiempo desapareció el nombre original de la agencia y el de la división. Los leales que habían estado allí por décadas, también fueron desplazados. Mi paso por allí fue breve. La agencia se mudó a un moderno complejo de oficinas.

De Premier Maldonado y Plus, hoy sólo queda el edificio vacío en el #181. Aunque cada vez que paso por allí me invade una gran nostalgia, al mismo tiempo revivo el optimismo de mis primeros años de formación profesional y la alegría de haber compartido con compañeros verdaderamente excepcionales. Veinticinco años después, sobreviven los buenos recuerdos.

martes, 11 de agosto de 2009

Los despidos en el Canal 6


El pasado viernes, 7 de agosto, el día que culminaba la celebración de la Semana de la Prensa, la administración de la estación pública WIPR-TV Canal 6 decidió anunciar el despido de 53 empleados de la emisora, con lo cual prácticamente quedó desmantelado su Departamento de Noticias.

Como era de esperarse, esa noche, en la actividad donde se anunciaron los finalistas de los premios del Overseas Press Club de Puerto Rico en el Museo del Deporte en Guaynabo, el repudio a dicha acción fue unánime. La presidenta del organismo, Aiola Virella, anunció allí mismo que renunciaría al auspicio de TUTV a la Gala de Premiación.

Un cuadro similar ocurrió el sábado, en la gala del XV Premio Nacional de Periodismo de la Asociación de Periodistas de Puerto Rico (ASPPRO), en el Teatro Ambassador de Santurce. (Ver reacción oficial de la ASPPRO.)

Siempre he sido renuente a comentar cómo se trabajó tal o cuál caso de relaciones públicas, porque al verlo desde afuera hay una gran posibilidad de que no tenga todos los elementos de juicio. Sin embargo, en este caso saltan a la vista varios aspectos que lo hacen digno de estudio para cualquier curso de relaciones públicas:

  1. La fecha. Se escoge la fecha de la Semana de la Prensa para cerrar un taller periodístico. Aunque ningún despido es simpático, el momento escogido para dicha acción no pudo ser más inoportuno. Muestra una enorme falta de sensibilidad.

  2. La portavoz de la noticia. La noticia de los despidos la dio en vivo la reportera ancla del noticiario, Gloria Soltero, durante la transmisión de la edición de la tarde. El discurso de Soltero se publicó esa misma noche en la página de vídeos YouTube y al día de hoy ha tenido más de 33,500 "hits".
  1. El foro para reaccionar en vivo. El presidente de la estación pública, Israel "Ray" Cruz, decide escoger un programa de chismes sobre farándula, "SuperXclusivo", como el primer foro para hablar en vivo sobre el asunto, el lunes, 10 de agosto. Aún reconociendo la enorme audiencia que tiene este programa, resulta interesante esta selección y su renuencia a contestar preguntas de los medios noticiosos tradicionales.
  1. La ausencia de coordinación y de mensajes uniformes. Luego de Cruz, los primeros portavoces del Gobierno que hablan sobre el tema son el Gobernador Luis Fortuño y el presidente del Senado, Thomas Rivera Schatz, al ser abordados por noticiarios de televisión en actividades mediáticas citadas para otros fines. Cada uno por su lado dio razones diferentes para los despidos. Hoy Agustín Mercado, miembro de la Junta de Directores y ex director de WIPR, declaró a Prensa Asociada que no fue consultado sobre la decisión, contradiciendo así al Gobernador, quien señaló que los despidos fueron avalados unánimemente por los miembros de la Junta.

Más allá de analizar cómo se manejó la comunicación de este suceso, resulta verdaderamente lamentable que se cierre otro taller para los trabajadores de la comunicación. Pinta un triste cuadro no sólo para los periodistas de hoy, sino para los cientos de estudiantes que se gradúan de los programas universitarios de comunicación. ¿Qué opinas tú?