Entrada destacada

Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

lunes, 18 de octubre de 2010

Puerto Rico rezagado en el uso de los medios sociales

Sólo el 5% de las mayores empresas del país utilizan medios sociales

Según un estudio realizado por la firma multinacional de relaciones públicas Burson-Marsteller, sólo el 5% de las empresas puertorriqueñas utilizan los medios sociales como parte de sus esfuerzos de comunicación, mientras que en Latinoamérica el 49% de las empresas utilizan al menos una de las plataformas digitales más populares: Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos. La proporción más alta se encontró en México (80%) y Venezuela (75%), y la menor en Puerto Rico.

La investigación denominada Estudio de presencia corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010 registró y analizó la presencia de las 160 empresas de mayor facturación de América Latina, sin considerar aquellas de capitales estadounidenses distribuidas en ocho países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela.


El estudio latinoamericano constató que Facebook es la herramienta de medios sociales más utilizada en la región por las empresas: más del 39% de las firmas mantienen una o más páginas en esta red social. Aunque este por ciento es menor que el nivel global (54%), una gran porción de las empresas en México (80%) y Venezuela (75%) han adoptado esta plataforma. En Puerto Rico, sólo el 5% la utiliza.

Twitter es la herramienta que le sigue en popularidad: lo utiliza sólo el 32% de las organizaciones de América Latina. A nivel global, casi dos tercios de las compañías globales tienen cuentas en Twitter (65%). En México, el 60% de las compañías estudiadas tienen al menos una cuenta; le siguen Brasil (53%) y Chile (43%). Puerto Rico apenas llega al 5%.

La presencia en YouTube es más tímida: sólo 25% de las empresas de América Latina tienen una cuenta. Chile (43%), Brasil (42%) y México (40%) son los países con los índices más altos. Sólo el 5% de las empresas en Puerto Rico utilizan esta herramienta.

Los blogs corporativos son los menos populares para las empresas, tanto en América Latina (un 11% de incidencia) como en las empresas globales (un 33% de incidencia). Sólo en Brasil (37%) y Chile (29%) hay proporciones significativas de empresas con blogs patrocinados por la marca. Puerto Rico y Venezuela tienen una incidencia de 5% cada uno.

Las empresas puertorriqueñas, bien sea por temor, desidia o falta de conocimiento, están desaprovechando grandes oportunidades para comunicarse con sus públicos, fomentar la lealtad de sus consumidores y aumentar la venta de sus productos y servicios. Como relacionistas, tenemos la oportunidad de guiar a nuestros clientes y organizaciones para que incursionen en estas plataformas digitales.

martes, 12 de octubre de 2010

La estrategia de medios sociales de la Cruz Roja Americana

Cuando Wendy Harman salía de su oficina el 12 de enero de 2010, alguien le dijo que acaba de ocurrir un devastador terremoto en Haití. Volvió inmediatamente a su escritorio y retomó su papel de comunicadora como gerente de medios sociales de la Cruz Roja Americana.

“Cuando no hay desastres, formamos parte de la vida cotidiana de la gente. Pero cuando ocurre un desastre, nos buscan como fuente de información,” comentó Wendy durante su presentación en la Convención Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico el pasado 1 de octubre.

“Ya habíamos establecido muchos procesos, habíamos tenido mucha práctica, antes de que esto sucediera”, añadió.

“Normalmente utilizamos una cámara ‘flip’ para publicar un vídeo desde el lugar del desastre. Eso hicimos como a las 6 de la tarde y lo publicamos a las 7 de la noche. Generó 6 millones de visitas”, explicó.

Wendy Harman, gerente de medios sociales de la Cruz Roja Americana, se dirige a la concurrencia durante la Convención Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, el 1 de octubre de 2010.


A las 8 de la noche, Wendy recibió una llamada del Departamento de Estado. La agencia quería probar un nuevo sistema para recaudar fondos para los damnificados de Haití mediante mensajes de texto, a través la Cruz Roja Americana.  Se habían utilizado sistemas similares anteriormente, en el 2008, pero de forma limitada y sólo para desastres dentro de Estados Unidos.

Apenas 3 horas después del terremoto, la Cruz Roja Americana divulgó a través de Twitter las instrucciones para hacer donativos a favor de las víctimas del terremoto: enviar el mensaje de texto “HAITI” al número 90999.  Ya en la tarde siguiente, el mensaje se había reenviado a través de Twitter 2.3 millones de veces y se recaudaron $3 millones en 24 horas.

Si bien este caso reafirmó el gran potencial de comunicación de los medios sociales, Wendy lamentó profundamente que estos resultados positivos se dieran a costa del enorme sufrimiento del pueblo haitiano. En muchas ocasiones se sintió frustrada, porque la Cruz Roja Americana no tenía la capacidad de responder de inmediato a muchas peticiones de ayuda que llegaban desde el lugar de la tragedia.

Redes sociales apoyadas por una red de voluntarios

Para Wendy, cuyo trasfondo profesional es en leyes y la industria del entretenimiento, los cuatro pilares de una estrategia efectiva de medios sociales son:
  • Escuchar
  • Responder
  • Construir comunidades
  • Motivar la participación
Wendy utiliza una herramienta llamada Radian 6 para monitorear las menciones de la Cruz Roja Americana en los medios sociales. La organización recibe aproximadamente 1,000 menciones diarias.  Ella las revisa todas, contesta algunas, refiere otras a los capítulos locales, y hace una selección de las más representativas para compartirlas mediante correo electrónico con el equipo gerencial de la Cruz Roja Americana.  Sólo cuenta con una asistente en su oficina, pero con el apoyo de una red de voluntarios en los 650 capítulos de la Cruz Roja Americana a través de la nación.

Para que los capítulos se sintieran cómodos desarrollando sus iniciativas de medios sociales, Wendy desarrolló un manual que explica cómo desarrollar una estrategia local, paso a paso.  “Queríamos que cada capítulo tuviera su sabor local y que adaptar las comunicaciones a su comunidad local. Ha sido muy popular tanto a nivel interno como externo”, comentó Wendy.  (Para acceder el manual, haz clic aquí.) 

El desarrollo del manual sirvió para comunicarles a los capítulos que tenían luz verde para utilizar los medios sociales. “Antes sentían temor sobre qué podían o no podían decir. Ha sido extremadamente útil para los adiestramientos internos”, comentó Wendy, quien dedica una gran parte de su tiempo para los mismos.

Su arsenal de herramientas

Entre las herramientas que utiliza la Cruz Roja Americana para sus esfuerzos de medios sociales figuran los siguientes:
  • Una cuenta de Flickr, activa desde el 2006. 
  • Un blog nacional, establecido a principios del 2007.  Wendy explicó que “los temas [del blog] tienen que incitar una discusión; deben tratar un asunto que requiera acción inmediata y brindar información relacionada con nuestra misión.”
  • Una página en Facebook, que comparte mucha información publicada en el blog. 
  • Una cuenta en Twitter, establecida en el 2007 para brindar información táctica a las comunidades afectadas por una serie de fuegos en los bosques de California.
  • Una cuenta en YouTube, donde comparten videos informativos cortos relacionados con temas de actualidad. 
  • Una sala de prensa con información sobre todos los desastres en los cuales se involucra la organización, incluyendo comunicados de prensa de los capítulos locales. 
La estrategia de medios sociales de la Cruz Roja Americana merece ser estudiada y podría ser adaptada tanto a organizaciones sin fines de lucro, como a empresas privadas.

sábado, 9 de octubre de 2010

Casi 300 relacionistas ya están licenciados


Más de 400 tienen sus licencias en proceso, al tiempo que se presenta un proyecto para derogar la ley que regula la profesión

Aunque se estima que hay alrededor de 800 practicantes de relaciones públicas en Puerto Rico, al 1 de octubre de 2010 la Junta Examinadora de Relacionistas había evaluado y aprobado un total de 294 solicitudes para la nueva licencia de relacionista. 

Según Julio Sainz de la Maza, miembro de la Junta Examinadora, quedan por evaluar 439, de las cuales 400 se entregaron el día de la fecha límite para solicitar la licencia por la cláusula de convalidación. Otras 20 han sido denegadas.

La Junta Examinadora decidió extender el período del proceso de convalidación, no por la gran afluencia de solicitudes tardías, sino por el intento de un grupo de colegas de boicotear el proceso de regulación, explicó Julio durante una charla en la Convención Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), el pasado 1 de octubre en el Hotel El Conquistador.


Julio Sainz de la Maza se dirige al público durante la Convención
Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto
 Rico. (Foto suministrada por la ARPPR)


"El por qué [extender la fecha] es porque se han quedado fuera unas cuantas compañeras que actualmente están intentando boicotear el proceso.  Ahora mismo hay un proyecto de ley para tumbar completamente la ley que regula el acceso a la profesión", dijo Julio. El proyecto es del representante Héctor A. Torres (PNP). Según Julio, aunque está engavetado actualmente, podría bajar por descargue.

"Hemos decidido prorrogar para que no haya excusa ningún tipo de excusa mañana para que intenten sacar un proyecto de ley de estos," dijo Julio.  La prórroga se extenderá hasta las últimas dos semanas de octubre.

Someten solicitudes con información falsa


Según Julio, la Junta es consciente de que aproximadamente del 10 al 15 por ciento de las solicitudes han llegado con información falsa. Sin embargo, han tenido que aprobarlas porque las personas que las sometieron han cumplido con todos los requisitos que establece la ley. La esperanza es que los que se han colado como "relacionistas" queden fuera cuando tengan que renovar su licencia de aquí a cuatro años, al no completar sus horas de educación continua.

La ley que regula la profesión entrará en vigor por completo cuando se cierre el la cláusula de convalidación.  Ya hay un borrador de Reglamento que tendrá que ir a vistas públicas antes de su aprobación final. El Reglamento irá acompañado de un Código de Ética que está siendo preparado por Gigi de Mier. Se está evaluando para ello los Códigos de Ética de la ARPPR, la Public Relations Society of America y la Universal Accreditation Board.

Una vez que se cierre el período de la cláusula de convalidación el último día de octubre, "o usted estudió relaciones públicas o no puede solicitar una licencia para practicar relaciones públicas en Puerto Rico", comentó Julio.  Sin embargo, aparte del título los candidatos a la licencia tendrán que tomar un examen.  No se sabe cómo va a funcionar hasta que se apruebe el reglamento.