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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

domingo, 25 de agosto de 2019

Campaña de Ketchum para Discover Puerto Rico resulta finalista en los premios Silver Anvil

Una campaña realizada por la agencia Ketchum para Discover Puerto Rico,  la entidad sin fines de lucro que mercadea la isla como destino de ocio y convenciones, fue reconocida como finalista en los premios Silver Anvil de la Public Relations Society of America (PRSA) en categoría de manejo de issues.

Según una nota publicada en la edición de agosto de la revista Strategies & Tactics de la PRSA, luego de la devastación que causó el huracán María en septiembre de 2017 muchos turistas potenciales desistieron de visitar la isla por los estragos que vieron en los medios de comunicación. Discover Puerto Rico contrató a la agencia Ketchum para convencer a los viajeros con conciencia social de que la mejor forma de ayudar a la recuperación económica de la isla era visitándola.

El equipo de relaciones públicas sabía que en septiembre de 2018, al conmemorarse un año del huracán, los medios noticiosos en Estados Unidos volverían a repetir imágenes de los daños y la miseria causada por el desastre natural. Esa cobertura noticiosa dañaría los esfuerzos que se habían realizado en los previos 12 meses para atraer visitantes. Según una encuesta realizada por Ketchum, más del 50% de los viajeros entrevistados dijeron que la cobertura mediática del huracán María había impactado negativamente su percepción de Puerto Rico.


Con un presupuesto de $297,666 y trabajando de la mano con Discover Puerto Rico, el equipo de Ketchum buscó adelantarse a las historias negativas y persuadir a los medios de cubrir el progreso y las mejoras en la industria turística de Puerto Rico.

El equipo decidió aprovechar el mensaje "S.O.S." que vecinos de una comunidad habían escrito en la calle un año antes. En la misma intersección, se tomó una foto aérea de los vecinos con un nuevo mensaje escrito en la calle, la palabra "Bienvenidos" escrito en letra cursiva. Debajo del mensaje, se escribió la etiqueta #COVERTHEPROGRESS.

El propósito del equipo no era ocultar la devastación del huracán María, sino pedir una cobertura mediática justa y balanceada a favor de la industria turística de Puerto Rico, de la que dependen miles de puertorriqueños para su sustento.

En diciembre de 2017, tres meses después del huracán María, Ketchum desarrolló una estrategia "ver para creer" en la cual activó influenciados de la industria de viajes para que mostraran a sus seguidores el progreso de la isla en ruta hacia su recuperación. El equipo creó foto de atracciones turísticas de Puerto Rico antes y después del huracán, vídeos, datos sobre la industria turística, testimoniales de visitantes e imágenes de personas vinculadas al turismo sosteniendo rótulos con el mensaje #CoverTheProgress.

Como resultado del esfuerzo, 70 por ciento de la cobertura fue positiva y 15 por ciento fue neutral, cuando en el caso de otros desastre es alrededor de 90 por ciento negativa luego de un año. Los esfuerzos de recuperación de Puerto Rico fueron reseñados por CNN, ABC News, USA Today, Forbes, Conde Nast Travel y Travel + Leisure, entre otros medios. En enero, The New York Times nombró a Puerto Rico como el lugar número 1 para visitar en el 2019. Según la investigación de Ketchum, la percepción positiva de Puerto Rico como destino turístico aumentó un 23 por ciento en un año.

Fuente: Beaubein, Greg. Signs of Progress After Hurricane Maria, página 14, Strategies & Tactics, agosto de 2019.

viernes, 5 de julio de 2019

Más de la mitad de los puertorriqueños siguen a "influencers"


Más de la mitad (53%) de los usuarios de Internet en Puerto Rico sigue a una figura o “influencer” en las redes sociales, según el Digital and Mobile Behavioral Study del SME del 2019. 

Los “influencers” preferidos son los cantantes y artistas (71%), seguidos por los deportistas (29%), las personalidades de Internet (20%), los periodistas (18%), los comentaristas de farándula (15%) y los comentaristas de política (10%).

Cuando se les preguntó a los encuestados por personalidades específicas que siguen en la Internet, las figuras más populares entre los artistas fueron Bad Bunny (23.3%), Daddy Yankee (15.9%) y Ozuna (6.2%), mientras que en la categoría de deportes coparon los primeros lugares LeBron James (18.9%), Javier Báez (10.9%) y Stephen Curry (6.5%).

Entre los políticos, los más seguidos fueron Ricardo Rosselló (38.5%), Donald Trump (15.4%) y Alexandra Lúgaro (10.8%). Molusco (38.8%) fue el preferido entre los comentaristas de farándula, seguido por La Burbu (20.4%) y Rocky The Kid (12.2%). Entre las personalidades de Internet, dominaron la encuesta Daniel El Travieso (17.4%), Molusco (9.9%) y Chente Ydrach (5.5%).

Jay Fonseca (38.7%) domina ampliamente entre los comentaristas de política; Alexandra Lúgaro y Ángel Rodríguez le siguen con un 3.2% cada uno. Entre los periodistas, Normando Valentín (19.0%) es el preferido; los otros periodistas mencionados por los encuestados fueron Jay Fonseca, Julio Rivera-Saniel y Zugey Lamela, con 8.6% cada uno.

Consumo de contenido

Según el Digital and Mobile Behavioral Study del SME, los tipos de contenido que los puertorriqueños prefieren buscar en línea son vídeos, música, fotos, noticias, memes, GIFs y podcasts.

Los cinco medios preferidos para ver vídeos son YouTube (86.5%), Facebook (49.2%), Netflix (43.5%), Instagram (27.2%) y Snapchat (11.7%).

En cuanto a la música, los servicios de “streaming” preferidos son Pandora (38%), Spotify (29.5%) y Apple Music (5.8%). El 22.5% mencionó que no utiliza servicios de “streaming” de música.

domingo, 26 de mayo de 2019

El panorama de los medios digitales en Puerto Rico

Entre los medios que solo se publican en el ámbito digital, Noticel ocupa el primer lugar de preferencia siendo el favorito del 17.8% los puertorriqueños, según el Digital and Mobile Behavioral Study 2019 de SME Puerto Rico. Le siguen Índice (10.7%), El Calce (5.7%), EsNoticioso (3.7%), Diálogo (3.2%), Sin Comillas (1.7%), News is My Business (1.3%), 80 Grados (1.2%) y EFE (0.7%).

Primera Hora ocupó la primera posición al preguntársele a los encuestados por los medios impresos con presencia digital, con un 45.8%, seguido de cerca por El Nuevo Día, con un 43.5%. En tercer lugar, quedó El Vocero, con 32.5%, seguido por Metro (29%), Caribbean Business (3.8%) y CB en Español (2.3%).

Al preguntársele a los encuestados por los medios locales de TV y radio con presencia en Internet, Telemundo y WAPA quedaron empates en primer lugar con 26.3% cada uno, seguidos por La Mega (12.3%), Univisión Puerto Rico (12%), La Nueva 94 (10%), Salsoul (5.8%), NotiUno (5.2%) y Fidelity (4.8%). Dos emisoras religiosas y un canal educativo completaron la lista: Redentor 104 (3.3%), WIPR (3.2%) y Nueva Vida 97.7 (2.5%).


Los medios noticiosos también figuran entre los sitios web locales más visitados


Según el Digital and Mobile Behavioral Study 2019 de SME Puerto Rico, siete de los 15 sitios de Internet locales más visitados corresponden a medios noticiosos. Encabezó la lista de los “Top 15” la página de Clasificados Online (51.8%), seguido de Primera Hora (45.8%), Caribbean Cinemas (43.7%), El Nuevo Día (43.5%) y Popular (40%).

El Vocero (32.5%) y Metro (29%) ocuparon la sexta y séptima posición, respectivamente, seguidos de Claro (28.8%), Telemundo (26.3%) y WAPA-TV (26.3%). Dos agencias de gobierno, la AAA y la AEE, ocupan las posiciones 11 y 12, con 24% y 23.8%, respectivamente. Los últimos tres lugares correspondieron a ClasificadosPR (23.3%), Noticel (17.8%) y, empates en el decimoquinto puesto, DTOP (17.5%) y Gustazos (17.5%).


Google, YouTube y Facebook dominan la lista de sitios internacionales


La lista de los “Top 15” entre los sitios internacionales la encabezan Google (86.2%), YouTube (85.5%), Facebook (83.7%), Instagram (50.7%) y Netflix (50.3%). La sexta, séptima y octava posición la ocupan sitios de Internet dedicados a compras: eBay (41.3%), Amazon (32.7%) y Wish (29.7%).

Completaron las primeras 10 posiciones la plataforma de música Pandora (29.2%) y Wikipedia (29%). Los últimos cinco lugares de esta lista le correspondieron a Spotify (24.2%) Pinterest (21.8%), Yahoo (20.2%) Walmart (19.2%) y Twitter (17.2%)

Los puertorriqueños siguen apegados a las redes sociales 

Imagen de Pixelkult en Pixabay
De acuerdo con el Digital and Mobile Behavioral Study 2019 de SME Puerto Rico, 93.2% de los usuarios de Internet tienen presencia en alguna red social. Esto equivale a 2,184,644 usuarios.

La red social que más utilizan es Facebook (87%), seguida de Instagram (53%), YouTube (48%), Snapchat (29%), Pinterest (22%) y Twitter (20%). En el séptimo lugar quedaron empate LinkedIn y Tumblr, con 5% cada uno y, en el octavo, Vimeo y Flickr, con 1% cada uno.

Facebook domina entre todos los grupos de edades, excepto entre las personas de 12 a 17 años que muestran mayor preferencia hacia Instagram (82%) que hacia Facebook (79%). Instagram ocupa el segundo lugar entre los grupos de 18-25 años (77%) y 25-34 años (72%). Entre los grupos de 35-49 años y 50 o más, la segunda red más preferida es YouTube, con 48% y 36%, respectivamente.

Las tres actividades que más realizan los usuarios de las redes son ver fotos (87.3%), ver videos (81.4%) y leer noticias (70.3%).

En la próxima entrada les resumiré los hallazgos sobre los “influencers” y el consumo de contenido.

viernes, 17 de mayo de 2019

Sigue en ascenso el uso de la Internet en Puerto Rico


Ayer se llevó a cabo en el Centro de Convenciones de Puerto Rico el SME Digital Summit, donde se anunciaron los resultados del Digital & Mobile Behavioral Study que realiza anualmente el SME sobre el comportamiento digital de los puertorriqueños.

El estudio de 2019, presentado por Anitza Cox, Directora de Análisis y Política Social de Estudios Técnicos, Inc., incluyó por primera vez una mirada al Internet de las cosas, los podcasts, el uso de comandos de voz, una profundización sobre el uso del celular y el comportamiento de la Generación X.

El estudio se realizó en dos fases, entre abril y mayo de 2019, con una muestra de 712 personas de 12 años o más. El trabajo de campo estuvo a cargo de la firma Estudios Técnicos, Inc. 


Incidencia de uso

La incidencia del uso de Internet en Puerto Rico sigue en crecimiento. El 78% de los puertorriqueños están conectados, lo que representa un aumento de 3% en comparación con el año anterior.

Según el estudio, el 100% de las personas entre 12 a 17 años están conectados. La incidencia de uso entre los grupos de edades 18-24, 25-39 y 40-54 es de 96%, 97% y 94%, respectivamente. Entre las personas de 55-64 años, el 65% de están conectadas, mientras que el grupo de menor incidencia es el de las personas de 65 años o más, que es de 28%.

Al analizar la incidencia por género, el estudio encontró que el 79.5% de las mujeres está conectadas. Entre los hombres, la incidencia de uso es de 76.3%.

A mayor ingreso, mayor es la incidencia de uso. Entre los que ganan $50,000 o más al año, el 100% de las personas están conectadas a Internet. Baja a 97% para los que ganan de $30,000-$49,999, a 80% entre los que tienen ingresos de $15,000-$30,000 y a 69% entre aquellos que ganan menos de $14,999.


Cómo se conectan

El 98% de los usuarios se conecta a la Internet a través de un teléfono celular. Le siguen de lejos la computadora (31%), las tabletas (20%), los televisores inteligentes (15%), las consolas de juego (9%) y los juegos electrónicos de mano (1%). El 59% de los encuestados cuenta con una conexión a Internet en su hogar. 

Imagen de Jan Vašek en Pixabay 

Uso del celular

El 96% de las personas de 12 años o más en Puerto Rico posee un teléfono celular. Esta penetración equivale a 2.9 millones de personas.

El 80% de la población tiene un teléfono inteligente, cifra que aumenta a 97% entre los usuarios de Internet. Entre los usuarios de teléfonos inteligentes, el 63% usa Android y el 37% usa iPhone.


Uso de aplicaciones

Durante los 30 días previos al estudio, el 53% de los usuarios de celulares descargó aplicaciones.

Las aplicaciones locales más utilizadas fueron:
  • El Nuevo Día (10.4%)
  • Banco Popular (10.1%)
  • Primera Hora (7.5%)
  • ATH Móvil (7.4%)
  • WAPA (4.1%)
Las aplicaciones internacionales más utilizadas fueron:
  • Facebook (66.6%)
  • WhatsApp (45.5%)
  • Instragram (17.4%)
  • YouTube (22.9%)
  • Snapchat (22.9%)

En la próxima entrada compartiré datos sobre las actividades que realizan los usuarios en la Internet, los medios más visitados en la web, el uso de redes sociales, los influencers más populares y el consumo de contenidos.