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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

lunes, 24 de mayo de 2010

Lecciones del taller de medios sociales

El pasado sábado, 22 de mayo, ofrecí el taller "Medios sociales para comunicadores: conceptos, estrategias y tácticas" en el Centro de Adiestramiento Profesional de la Universidad del Sagrado Corazón. La actividad, organizada por Talleres Progresa, contó con la participación de casi 40 personas incluyendo estudiantes y profesionales de las comunicaciones y de otras industrias.

Una de las mayores recompensas del taller fue el intercambio de ideas y experiencias a lo largo del día, a través de las preguntas y comentarios de los participantes.  Más allá de los aspectos teóricos y prácticos del uso de los medios sociales como parte de un programa de comunicación, quedó claro que:
  • Los medios sociales son una excelente herramienta de comunicación, pero no sustituyen por completo las herramientas que utilizamos actualmente.  Los medios sociales y los tradicionales pueden apoyarse el  uno al otro.
  • Podemos sentir suspicacia, miedo o inseguridad ante la llegada de los medios sociales, pero lo cierto es que llegaron para quedarse. Tenemos que aquilatar sus virtudes y prepararnos para lidiar con sus riesgos.
  • Es preciso convencer a nuestros jefes, patronos y organizaciones  de que los medios sociales no son una moda pasajera y que no se limitan a un grupo social o demográfico en particular. El hecho de que 1.3 millones de puertorriqueños los usen convierte a los medios sociales en un fenómeno cotidiano.
  • De ahora en adelante, nuestros planes de manejo de crisis tienen que incluir posibles escenarios que se desarrollen en los medios sociales. Un plan que no contemple situaciones como las de los médicos puertorriqueños en Haití, los empleados de Domino's Pizza o el boicot contra la multinacional Nestlé, está incompleto y nos deja al descubierto.
  • Un plan de medios sociales tiene que estar fundamentado en objetivos claros y específicos, para que sea efectivo y para que reciba el respaldo de la gerencia de la organización para la cual trabajamos.
Espero que la experiencia se repita pronto. Si participaste del taller, te invito a comentar por aquí o enviarme un e-mail a jmartinezhuarneck@gmail.com sobre tus impresiones del evento y temas que te gustaría explorar en el futuro.

domingo, 16 de mayo de 2010

Aumenta la penetración de la Internet en Puerto Rico



El 45% de las personas de 12 años o más en Puerto Rico está conectado a la Internet, según el más reciente Estudio del Mercado de la Internet en Puerto Rico de la Asociación de Ejecutivos de Venta y Mercadeo (SME) divulgado el pasado jueves, 13 de mayo.

Esta cifra superó la proyección para la fecha, que era de 42%, y cambia las proyecciones futuras. Ahora, se espera que para el 2012 la penetración de la Internet en la Isla alcance el 50% y que, para el 2015, llegue al 60%.

Aún con este crecimiento, Puerto Rico continua rezagado de otros países como Finlandia (84%), Estados Unidos (76%), España (72%), Irlanda (67%) y Chile (50%).

En términos de la distribución por género, el 52.9% de los usuarios son mujeres y el restante 47.1% son hombres. El grupo de edad con mayor cantidad de usarios es el de 25-39 años. Este grupo ha cursado al menos algo de universidad, mientras que los no usuarios solamente poseen un cuarto año de escuela superior. La mediana de ingresos es de $20,000-24,999 anuales para usuarios y de $10,000-$14,999 anuales para no usuarios.

La penetración de la conexión de banca ancha también creció significativamente en los últimos dos años, de 70% a 79%. Los internautas que realizaron compras en línea también aumentaron de 472,000 a 493,000. Las horas de mayor tráfico son de 7 a 10 de la noche, de lunes a viernes.

Los usos más citados por los usuarios fueron:
  • E-mail (86%)
  • Ver fotos en medios sociales (61%)
  • "Chatear" (60%)
  • Ver mensajes (54%)
  • Descargar música (51%)
  • Ver fotos/entretenimiento (50%)
  • Esuchar música (47%)
Los sitios internacionales más visitados fueron:
Los sitios locales más visitados fueron:

Crecen las redes sociales

Las redes sociales mostraron un vertiginoso aumento, de 65.% de penetración entre los usarios de Internet en el 2008 a 85% en el 2010. Esto significa que 1.3 millones de puertorriqueños de 12 años o más está activo en por lo menos una red social.

Facebook es, por mucho, la red social más popular, con 1.2 millones de usuarios (77% del total de usuarios), seguido por MySpace, con cerca de 800,000 ususarios (52%), YouTube, con más de 300,000 (22%) y Twitter, con poco más de 240,000 (14%).
¿Qué hacen estas personas en los medios sociales?

  • Hacer conexiones personales (29.6%)
  • Buscar noticias (22.3%)
  • Hacer conexiones de estudios (21%)
  • Utilizar aplicaciones (19.4%)
  • Unirse a grupos (16.9%)
  • Hacer conexiones de trabajo (12.8%)
  • Visitar "Fan Pages" (12.3%)
  • Visitar páginas de compañías (11.8%)
  • Difundir notificas (6.4%)
El estudio fue realizado por la firma Estudios Técnicos y presentado en la actividad de la SME por su gerente de estudios de mercados, el Dr. Luis Rodríguez Báez.

martes, 11 de mayo de 2010

Los medios sociales en la huelga de estudiantes de la Universidad de Puerto Rico


El uso de los medios sociales por parte de los estudiantes de la Universidad de Puerto Rico como parte de la presente huelga dominó la discusión del panel “Los blogs como medios de activismo social” que formó parte del Segundo Encuentro Nacional de Blogueros, efectuado el pasado sábado, 8 de mayo, en Caguas.

El panel, moderado por el periodista Rafael Lenín López, contó con la participación del Dr. Mario Núñez Molina, profesor de la Universidad de Puerto Rico en Mayagüez y autor del blog DigiZen; Michael D. Castro, autor de blog Poder 5, y Ricardo Alfaro Ramos, presidente de The Explorer Company, quienes elogiaron el uso que han hecho los estudiantes de los medios sociales para informar al público y recabar el apoyo del pueblo.

“Lo que estamos observando sirve para ver dónde estamos, cuánto ha cambiado la tecnología los medios de comunicación”, dijo Alfaro.

“Estamos hablando, sin duda, de una nueva forma de lucha que se complementa a través de las tecnologías 2.0. Lo que me gustaría es que muchos de esos proyectos que se han desarrollado como producto de esta lucha puedan continuar después de esta huelga, porque sin duda tienen un rol muy importante,” observó Núñez.

Castro, por su parte, comentó: “Anteriormente, sólo los que estaban en una manifestación sabían lo que estaba pasando. Ahora mismo, si fuera por la cobertura que hacen los medios tradicionales solamente, se podría entender que los estudiantes están luchando solos. Sin embargo, cuando vemos el activismo en la blogósfera y en la ‘twitósfera’ vemos que tienen mucho apoyo.”

Los vídeos de La cabeza de Christian, el blog Rojo Gallito, la emisora Radio Huelga y la cuenta HuelgaUPR en Twitter fueron mencionadas como algunas de las herramientas efectivas utilizadas como parte de esta manifestación estudiantil. El blog DigiZen publicó hoy una lista completa de los recursos creados por la comunidad universitaria para informar sobre las actividades de la huelga.

Los peligros

Aunque los medios sociales pueden utilizarse como una herramienta efectiva de activismo social, Núñez alertó que también se prestan para la práctica del “ciber hedonismo”. Esto es, creer que unirse a un grupo de Facebook o firmar una petición en la web puede sustituir marchas, manifestaciones, recaudación de fondos u otras acciones concretas para alcanzar ciertos objetivos.

Puso como ejemplo la página de Facebook "Save the Children of Africa" la cual cuenta con 600,00 miembros pero apenas ha recaudado $2,801.00 ó 0.4 centavos por miembro. “Si esa disidencia 2.0 no se concreta en la calle, esa disidencia es una ilusión”, comentó el profesor universitario.

Otros peligro que mencionó el profesor universitario es que los medios sociales pueden facilitar la creación de “carpetas 2.0” con el fin de fiscalizar las acciones de las voces disidentes.

Agradecimiento

Felicitamos al bloguero José Hernández Falcón, de Primera Hora, por el éxito de este evento y le agradecemos su iniciativa de reunir a los blogueros del país y ayudarles a crecer con la presentación de excelentes temas y oradores.

jueves, 6 de mayo de 2010

Taller de Medios Sociales

Desde hace un tiempo venía dandole vueltas a la idea de ofrecer un taller sobre medios sociales para comunicadores. El proyecto se concretó finalmente con la colaboración de Talleres Progresa, una empresa local que se encarga de organizar actividades educativas para empresas.

El taller de medios sociales que he preparado tomando en cuenta las necesidades de las personas que trabajan en relaciones públicas será de 8:30 a.m. a 4:00 p.m., el sábado, 22 de mayo en el Centro de Adiestramiento Profesional de la Universidad del Sagrado Corazón, en Santurce.
Más allá de definir qué son los medios sociales y de explorar los impactos que han tenido en la práctica de nuestra profesión, este taller pretende ser una experiencia práctica. Por ello, estamos pidiéndole a los participantes que lleven sus computadoras portátiles para puedan conectarse a la Internet y tener una experiencia directa con las herramientas que vamos a estar discutiendo.

Ese sábado, saldrás con tu propio blog y abrirás tu perfil en Twitter; practicarás cómo suscribirte a blogs y páginas web mediante agregadores de páginas (RSS); aprenderás a identificar los blogs más populares en Puerto Rico y aquellos que hablan de tu sector o industria. También estaremos explicando cómo monitorear mensajes y tendencias en Twitter; cómo utilizar marcadores de páginas y cómo funciona la red de LinkedIn.

Otro aspecto importante del taller será darle un vistazo a casos exitosos del uso de medios sociales y aquellos que han sido verdaderas pesadillas para algunas compañías. Daremos también espacio para hablar sobre el uso de medios sociales en el contexto particular de tu empresa u organización.

En resumen, será un curso intensivo de un día de duración para que explores las posibilidades de utilizar medios sociales como parte de tus programas de comunicaciones y para que puedas orientar a tus jefes o clientes sobre este importante tema. Si te interesa participar, puedes acceder aquí la hoja de inscripción.

martes, 4 de mayo de 2010

Los blogs y la libertad de expresión

Al día de hoy hay 120 blogueros y 160 periodistas presos en el mundo por ejercer la libertad de expresión. Con ese dramático dato comenzó su presentación anoche Andrés Cañizález en el foro "Los blogs: ¿Tierra de nadie o semilleros de libertades?" patrocinado por el Centro para la Libertad de Prensa de Puerto Rico.

"Los blogueros son personas que no se asumen como periodistas, pero eso también se está penalizando en muchos países", dijo Cañizález, quien además de ser investigador de la Universidad Católica Andrés Bello en Caracas, Venezuela, es corresponsal de Reporteros sin Fronteras.

En su análisis del fenómeno de los blogs, Cañizález destacó los siguientes impactos:

La irrupción ciudadana en el mundo del periodismo y de la comunicación masiva. La historia de los grandes medios de comunicación en el siglo XX estuvo fundamentada en la constitución de pequeños grupos que tenían el poder del saber y se organizaron en grupos empresariales. La labor periodística estaba circunscrita a un grupo de gente que tenía unas cualidades particulares para comunicarse con el resto del mundo.

Hoy, los blogs más populares no son escritos por periodistas. Ya no es una condición previa el ejercicio del periodismo o una formación profesional en dicho campo. "Eso que se llama periodismo cívico o periodismo ciudadano, habla de un cambio importante que apunta a la idea de que la comunicación no es un campo cerrado para unos sabios, sino que está al alcance de todos", comentó Cañizález.

La construcción de una nueva esfera pública. Con estos nuevos mecanismos de comunicación, una cantidad de personas salen de su entorno privado para generar una discusión pública. Coexisten con los medios tradicionales, pero cada vez más, especialmente en países autoritarios, son los blogs y los "twiteros" los que comunican lo que acontece en dichos lugares.

La multiplicación de medios de comunicación es sinónimo de más democracia. El hecho de que muchas personas puedan exponer ante el público sus puntos de vista sin que un periódico o un gobierno decida lo que es bueno o lo que es malo, es sinónimo de democracia. Hay personas que cuestionan que esta libertad también saca a relucir el lado oscuro de la sociedad (pornografía, delitos de naturaleza sexual) pero tenemos que aprender a coexistir con ello, apuntó el investigador.

La proliferación de los blogs también acarrea una serie de riesgos:

La banalización de la esfera pública. Cuando se mira las estadísticas de visitas en Internet la gente busca contenidos más banales (deportes, farándula, el blog del artista X) que políticos. "Esa banalización podría terminar opacando algunos aspectos significativos de como esta nueva esfera pública puede contribuir a una discusión democrática", señaló.

La saturación informativa. Esta plataforma digital que no tiene límites en materia de colocar información, vídeos, etc., puede provocar una saturación en la cual las personas --por más opciones que tengan a la hora de navegar-- pueden terminar recurriendo a las fuentes tradicionales para obtener un mínimo de credibilidad.

La alta tasa de mortandad de los blogs. Hay muchos blogs que se crearon un día, se actualizaron un segundo día "y quedaron allí como un muerto sin entierro". Eso es una característica de los blogs: solamente el 10% sobrevive o se mantiene de forma activa. Los restantes se crean en un momento por tener una presencia, pero sin un compromiso de continuidad en la generación de contenidos.

La exclusión social digital. En América Latina el acceso a la Internet ha crecido de forma importante, pero todavía está limitado a personas que tengan ciertas condiciones económicas, educación y acceso a servicios telefónicos. El otro desafío es tener acceso a líneas de alta velocidad. "Este es un asunto importante que amerita esfuerzos significativos de los gobiernos, la academia y la empresa privada para democratizar el acceso a la Internet en nuestras sociedades de América Latina", dijo Cañizález.

El conferenciante concluyó su presentación con una reflexión sobre los blogs como "la nueva frontera para la censura". Citó como ejemplos el caso de Nay Phone Latt, un joven de Birmania, quien ha recibido la condena más severa por haber creado un blog, 20 años de cárcel, y el de la bloguera cubana Yoani Sánchez, quien ha recibido importantes premios internacionales como el Premio Ortega y Gasset de 2008, pero no así la autorización del gobierno cubano para recibirlos.

China, por otro lado, tiene el récord de ser la mayor cárcel de blogueros en el mundo. Prácticamente la mitad de los 120 blogueros presos están en dicho país. Otros casos emblemáticos son los de Bielorusia, Vietnam e Irán.

lunes, 3 de mayo de 2010

Lo que ellos están buscando: hablan los editores de medios

Agradezco a la compañera Dayani Centeno Torres, directora del Comité Educativo de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, la siguiente colaboración.
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Ciclos noticiosos más breves; información constante a través de la Internet y los medios sociales; y menos espacios informativos tradicionales afectan la variedad de temas que cubren los medios en Puerto Rico hoy. Igualmente, impactan el trabajo de los relacionistas y su interacción con los medios.

Así lo demostró el panel ‘Tendencias editoriales de los medios en Puerto Rico’, organizado por la Asociación de Relacionistas en el mes de abril y en el que editores de varios medios compartieron sus impresiones sobre el tema.

La tecnología posibilita una inmediatez y un volumen de informaciones que ponen a competir ferozmente entre sí a las historias. Sobreviven las que llegan a los editores en formatos fáciles de usar y que se presentan de manera directa o con un atractivo noticioso inusual.

Según explicó Milvia Archilla, de Primerahora.com, ahora que el periodista trabaja con audio y vídeo además de la historia escrita, no hay tiempo para detalles rebuscados. “Eso de adornar se acabó. El que lee en Internet no quiere la cita del presidente de su compañía”, planteó.
A lo que Rafael Lama, de la sección Negocios de El Nuevo Día, añadió: “Necesitamos información clara y precisa, no hay tiempo para analizar un comunicado”. Con ellos coincide Nelson del Castillo, de la agencia InterNews Services, quien recomienda que las convocatorias a medios sean escuetas y directas: qué, quién, dónde, cuándo, y número de contacto.

En televisión no es distinto. Luis Santiago, productor de Tu Mañana de UNIVISION --uno de los espacios más extensos en la TV local--, detalló que si bien el programa dura tres horas, su audiencia cambia constantemente, y la cadena monitorea dichos cambios cada 15 minutos. Es un ritmo que no permite historias débiles o presentadas en formatos que no les funcionan.

Las agencias de noticias procesan más informaciones, explicó Joel Lago, de CyberNews. Ellos proveen noticias a tres canales de televisión, cinco cadenas radiales, nueve emisoras regionales y cinco estaciones FM. Pero también tienen prisa, toda vez que producen para varios medios.

Otros medios, como El Vocero, optan por enfocarse en historias exclusivas, primicias, notas investigativas y ángulos creativos, detalló Aiolla Virilla. Esto es algo a considerar cuando se le presentan historias: no le mande lo mismo que a todos los demás. Igualmente, la productora Isamari Castrodad, del Canal 13, opta por tratar historias a profundidad.

A continuación algunas recomendaciones prácticas de los panelistas:
  • Envíe comunicados informativos y relevantes al público del medio. Evite párrafos rebuscados y procure no pasar de página y media. Si necesita elaborar, envíe una versión breve a los periódicos digitales y una larga a los editores de la versión en papel.
    No envíe textos en PDF, use formatos de WORD o TEXT.
  • Envíe fotos para complementar la historia. Pero no en PDF, WORD ni POWER POINT. Use formatos como JPEG y otros para imágenes.
  • No envíe vídeos en Beta. Use el DVD. Si puede, abra un canal en YouTube de donde tanto TV como Internet y las agencias puedan tomar su vídeo. Si va a enviar un DVD, asegúrese que las imágenes sean de calidad (ante la imposibilidad de editar, lo que no está en calidad óptima no sale).
  • Conozca y respete los horarios de cierre y de transmisión de los medios. Explore con horarios no tradicionales para conferencias de prensa (como el mediodía). Así da oportunidad a los medios con poco personal de cubrir varias historias. Sea puntual cuando convoca a los medios.
  • No envíe historias especializadas (deportes, negocios, ambiente) a las secciones generales, sino a los que cubren esos temas.
  • Aproveche las ventajas del correo electrónico: use la opción que le informa cuando el destinatario lee su mensaje. Muchos editores agradecen llamadas para corregir datos o ampliar información importante. Pero prefieren que no llame si es sólo para repetir lo que ya envió por correo electrónico.