jueves, 13 de agosto de 2015

Más allá del "fad": la comunicación dirigida al mercado LGBTT

A pesar de los recientes adelantos en los derechos civiles de la comunidad LGBTT en Puerto Rico, la realidad es que este segmento de la población todavía es casi invisible en las campañas publicitarias y de relaciones públicas.  Hasta ahora, se nos ha considerado como parte del mainstream y se ha entendido que no es necesario desarrollar estrategias específicas de comunicación o mercadeo para este sector de la población.

25ta Parada de Orgullo LGBTT, San Juan, 
Puerto Rico, 7 de junio de 2015
(Foto: Joseph Martínez)
Algunos colegas comunicadores atribuyen este hecho a que los clientes son conservadores y que temen que sus consumidores dejen de patrocinarlos si vinculan sus marcas con la comunidad LGBTT.  Me consta que algunos colegas han presentado ideas a sus clientes y que no han prosperado por esta razón. 

Otros entienden que la razón para la ausencia de campañas dirigidas al segemento es la ausencia de datos, estadísticas y estudios que confirmen el potencial económico de la comunidad LGBTT.  Hasta ahora, los que tienen que ver con Puerto Rico han sido muy pocos.

En el 2008 se realizó un estudio sobre el consumidor gay puertorriqueño, titulado “De ritos de consumo y narrativas gay: Los estilos de vida, socialización y prácticas de consumo del hombre gay en el mercado de Puerto Rico para el desarrollo de estrategias publicitarias”. Su autor, Pedro L. Vizcarrondo, MBA, se enfocó en las características generales de los hombres, la identidad, la selección de marcas y consumo de productos, la  percepción del mercado gay, sus necesidades, y la socialización en la noche y el día.

También en el 2008 la firma de medios Omnicom realizó un estudio del mercado gay en nueve países de Latinoamérica, entre los cuales se incluyó a Puerto Rico.  Este estudio se enfocó mayormente en los aspectos psicográficos del segmento, destacando que “se trata de personas con un marcado carácter innovador, capaces de imponer tendencias y de dictar pautas de consumo sociales.  El estudio resalta también su carácter pionero en la prueba de nuevos productos.”

Lo que aún hace falta, y parece que no existe, es un estudio que establezca en dólares y centavos el poder adquisitivo de la comunidad LGBTT de Puerto Rico y que brinde información precisa sobre aspectos demográficos como edad, género, estado civil, composición familiar, ingresos, hábitos de consumo y nivel de escolaridad, esenciales a la hora de diseñar una estrategia de comunicación.  Se trata de un campo fértil para firmas de investigación de mercado y estudiantes de maestría o doctorado que estén en busca de temas pertinentes al momento de seleccionar un tema de tesis.

jueves, 30 de abril de 2015

Llegó Periscope

Una de mis columnas favoritas en la prensa puertorriqueña es que la publica todos los lunes Rafael Matos en El Nuevo Día, titulada “Cibernética para tu negocio.”  Sus columnas ofrecen consejos prácticos sobre cómo utilizar las plataformas de Internet para los negocios, son fáciles de entender y reflejan el vasto conocimiento que posee sobre el tema.

Como fanático de todo lo que tiene que ver con la Internet, el lunes, 20 de abril Matos atrapó mi atención con una columna titulada “Transmisiones en vivo para los negocios”.  En esta columna habla sobre dos nuevas plataformas que permiten hacer transmisiones en vivo a través de teléfonos inteligentes: Periscope y Meerkat.

Ni corto ni perezoso, tan pronto terminé de leer la columna entré al App Store de Apple y bajé ambas aplicaciones para probar de primera mano cómo funcionan.  Les comparto aquí algunas de mis impresiones luego de diez días utilizando Periscope.  Luego les cuento de Meerkat.

Cómo funciona

Periscope está vinculado a Twitter.  Esto quiere decir que cuando usted baja la aplicación, Periscope identifica la lista de personas a las que usted sigue en Twitter.  Cada vez que alguno de ellos transmite en vivo a través de Periscope, se activa un sonido de alerta en su teléfono.  (Si le molesta, tiene la opción de quitar los alertas.)

En tan solo varios días de utilizar la aplicación, me sorprendió saber que muchos medios y periodistas de Puerto Rico ya están utilizando Periscope. Entre estos se encuentran medios como El Nuevo Día, Foro Noticioso, Primera Hora, WKAQ 580, Radio Isla 1320 y periodistas como Julio Rivera Saniel, Benjamín Torres Gotay, Jay Fonseca, Luis Guardiola, Ariel Rivera Vázquez y Aiola Virella.

También recibí alertas de las cuentas de Mashable, Ellen Degeneres, Fodor’s Travel, USA Today, The Economist, Ricky Martin y Huffpost Live.

Cuando uno entra a la transmisión en vivo, tiene la oportunidad de comentar sobre lo que está viendo y, de esta forma, interactuar con el que transmite. Cada vez que entran nuevos usuarios como espectadores, aparece una pequeña etiqueta en forma de “pop-up” con el nombre del usuario de Twitter. La transmisiones permanecen en tu “feed” por 24 horas, pero sólo se puede comentar sobre ellas cuando están en vivo.

Impacto en las relaciones públicas

Periscope nos ofrece otra ventana de información instantánea, esta vez a través de vídeos transmitidos en vivo y en directo desde el lugar de los hechos.  Nos permite reaccionar más rápido a la información que transmiten medios, periodistas y ciudadanos particulares. Para ello, tenemos que estar seguros que estamos siguiendo las cuentas de Twitter de personas influyentes en los medios y en la opinión púbica. Representa trabajo adicional, ya que es otra pantalla más a la cual tenemos que estar pendientes.

Desde el punto de vista de los medios de comunicación, ya no será indispensable contar con las sofisticadas cámaras de televisión y tecnologías de transmisión en vivo de los canales de televisión. El reportero multimedios tendrá en Periscope a  uno de sus mejores aliados con un simple teléfono inteligente. La convergencia de medios sigue afianzándose, ya que Periscope está siendo utilizado por emisoras de radio, periódicos y noticiarios de televisión.

Como creadores de contenido, Periscope nos permite divulgar noticias de nuestros clientes de una manera fácil y económica, desde prácticamente cualquier lugar. Pero ahora surge un nuevo peligro al cual tenemos que estar pendientes y es que, desde cualquier parte, se puede transmitir información detrimental para los clientes que representamos. 

Esto apenas comienza. Vamos a estar pendientes de la evolución de Periscope y preparémonos para otro cambio radical en la forma en que nos comunicamos.



sábado, 18 de abril de 2015

Etiqueta de negocios

Si bien la vida civilizada en Puerto Rico va cada vez más en decadencia, hay un área en la que parece haberse ido por un precipicio: el mundo de los negocios. Así como hay unas reglas básicas de cortesía para interactuar con otros individuos, las relaciones comerciales también deben regirse por una serie de guías que promuevan el respeto y una sana relación entre proveedores y clientes. 

A lo largo de mi carrera me he encontrado con muchos socios de negocios que parecen conocer estas reglas intuitivamente. Otros, lamentablemente, parecen entender que las reglas de cortesía para relaciones interpersonales no aplican a los negocios. Hay algunos que de repente entienden que su nuevo cargo gerencial les ha dado unos poderes especiales y que pueden descartar las más elementales reglas de respeto en sus relaciones interpersonales.

He visto, para mi sorpresa y desencanto, cómo esto se da entre personas que tienen entre 40 y 50 años, con personas que han sido mis compañeros de trabajo en otras empresas e, incluso, con personas con quienes alguna vez me unieron lazos de amistad. Las situaciones que comparto a continuación se han dado en el contexto de mi carrera de relaciones públicas a lo largo de los últimos 30 años, pero estoy seguro que no son ajenas a otros contextos profesionales.

Las presentaciones sin respuesta. Si me pides una propuesta de relaciones públicas --en la que se invierte mucho tiempo y dinero-- lo menos que espero es que, después de un plazo razonable, tengas la gentileza de llamarme o enviarme algún tipo de comunicación para saber si fui seleccionado o no para trabajar contigo. Si te da pena, he aquí varias respuestas posibles: 1) “En estos momentos, no tenemos presupuesto.” 2. “Tus ideas son buenas, pero encontramos otra firma más idónea para nuestras necesidades. 3) “Vamos a dejar nuestros planes en pausa por el momento.” Lo profesional es dar una respuesta en un tiempo razonable o en la fecha establecida en tu RFP.

Las llamadas sin respuesta. He estado trabajando contigo por uno o varios años; acaba de expirar nuestro contrato de servicios profesionales. Te llamo para coordinar una reunión para discutir futuros planes o, en su lugar, obtener tus comentarios sobre nuestro trabajo. No contestas emails; tu secretaria siempre dice que estás en una reunión; y cada vez que ves mi número en tu celular decides no contestar. Podemos hablar de nuestra relación de negocios de manera directa y sincera. Y, si decides que tienes otros planes, no hay razón para no comunicarlo. Lo cortés es contestar cuando se te llama.

Las reuniones sin horario.  Mi tiempo, al igual que el tuyo, es valioso. Me tomó media hora llegar a tu oficina, diez minutos para estacionarme y otros diez para anunciarme en la recepción. Si  haces una cita conmigo, lo menos que espero que respetes mi tiempo y el tuyo. No cuenta el que tu secretaria me reciba y me haga entrar a un salón de conferencias para esperar media hora más.  O que tengamos que empezar la reunión con parte de tu equipo, para volver a repetirlo todo cuando llegas una hora después. A todos nos surgen complicaciones de última hora. Lo profesional hacer la reunión a la hora  y en el tiempo acordado o, si surge un cambio de planes, avisar por texto o celular con por lo menos una hora de anticipación.

La etiqueta de negocios debe estar fundamentada en el respeto y la consideración. Quizás llegó el momento de incluir este tema en nuestros currículos universitarios. Para todos los demás que llevamos tiempo en el mundo laboral, ahora es el momento de recordar este tema cada vez que interactuemos con nuestros socios de negocios. ¿Con qué situación te has topado tú?


jueves, 6 de noviembre de 2014

¿A quién le importa el comportamiento de una empresa?

Un estudio realizado recientemente por Research+Data Insights, el brazo de investigación de Hill+Knowlton Strategies, revela que las compañías tienen ante sí la oportunidad de comunicar su carácter a los consumidores de una forma más enfocada, alineando sus mensajes de marca con sus compromisos de responsabilidad social corporativa.

La responsabilidad social corporativa se puede manifestar de diferentes maneras: desde cómo una empresa trata a sus empleados o proveedores; las fuentes de abastecimiento de sus productos; cuán “verde” se comporta; cuánto reinvierte en la comunicad; y otras acciones similares.

El estudio identificó cuatro perfiles de consumidores:
  • 17 por ciento de los consumidores son consumidores con conciencia social.  Estos buscan y se relacionan selectivamente con compañías alineadas con sus propios valores, aún si los bienes o servicios cuestan más.
  • 44 por ciento de los consumidores son consumidores pragmáticos, que consideran que las corporaciones deben rendir cuentas por sus acciones, pero cuyas decisiones de compra están basadas principalmente en factores personales, como costo y  ubicación.
  • 24 por ciento de los consumidores son consumidores pasivos, cuya motivación más fuerte es el costo de los productos y servicios, sin tener en cuenta el comportamiento corporativo.
  • 14 por ciento de los consumidores son consumidores transaccionales, que no creen que el lugar donde uno compra hace una diferencia y que creen que las compañías deben enfocarse exclusivamente en su negocio.

En resumen, aunque el precio, la calidad y el servicio al cliente todos tienen un impacto en la relación con el consumidores, los esfuerzos de responsabilidad social corporativa pueden ser un factor decisional primordial para los consumidores motivados por aspectos sociales. 

Por ejemplo, menos de la mitad de los consumidores con conciencia social anteponen el precio cuando escogen con quién hacer negocios, en comparación con el 75 por ciento de los consumidores pragmáticos y casi el 90 por ciento de los consumidores pasivos y transaccionales.

Por el contrario, 9 de cada 10 consumidores con conciencia social dicen que los salarios justos, productos amigables al ambiente y la obtención de materias primas de manera responsable son factores primordiales a la hora de decidir dónde comprar. De igual forma, el 88 por ciento de los consumidores con conciencia social prefieren hacer negocio con empresas que son sustentables, y 87 por ciento con compañías que son honestas.

Cuando las empresas comunican sus esfuerzos de responsabilidad social corporativa, fortalecen sus lazos con los consumidores con conciencia social. Los consumidores que más valoran la responsabilidad social pueden convertirse en sus mayores aliados, a través de programas de comunicación enfocados específicamente a este segmento de la población.

viernes, 18 de julio de 2014

El Mundial en el que no jugamos


Para ser un deporte con pocos seguidores en Puerto Rico, la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014 se convirtió en el entretenimiento del verano. Grupos de fanáticos se reunían en casas, barras, restaurantes y lugares al aire libre para ver los juegos durante los fines de semana. En las oficinas y lugares de trabajo, buscábamos cualquier lugar donde hubiera un televisor o nos conectábamos a la Internet.

¿Por qué la fiebre? Estábamos buscando un escape de las noticias sobre las degradaciones de las casas acreditadoras, las ejecuciones hipotecarias y el desempleo. Por un mes, el "lleva y trae" de los políticos pasó a un segundo plano y, de repente nos convertimos en "expertos" de un deporte que te deja al borde del asiento y, que contrario a los norteamericanos, solo presenta comerciales a mitad de tiempo.


El Mundial reafirmó nuestro espíritu latinoamericano: íbamos a México, luego a Costa Rica (¡qué monstruo de portero es Navas!), después a Colombia (¡dale James!). Sufrimos la "pela" que Alemania le dio a Brasil y, en la final, aguantamos el aliento con la esperanza de que la Copa se quedara en América y que el triunfador fuera el equipo de Argentina.

¿Qué impacto tendrá el Mundial en Puerto Rico? En primer lugar, motivó a muchos a buscar información para aprender más sobre el deporte, preguntando a los que sí saben o navegando la Internet. En segundo lugar, estoy seguro que cuando nos enteremos de torneos locales, seremos muchos más los que nos sentiremos inclinados a apoyar a nuestros equipos. Otra consecuencia positiva es que más niños y jóvenes se interesarán por el deporte, aumentando su popularidad en Puerto Rico.
 
Viendo el Mundial, aprendí varias lecciones que son aplicables a mi vida personal y profesional:
 
  • No tengo que ser "experto" para disfrutar algo; puedo aprender en el proceso.
  • Hay que jugar en equipo.
  • Hay que tener una estrategia.
  • Hay que respetar al equipo contrario.
  • Hay que anticipar la estrategia del contrario.
  • No se puede perder el foco.
  • Hay que conservar la energía hasta el final.
  • Nunca se puede perder la esperanza del triunfo.
 
Espero que el fútbol florezca aún más en Puerto Rico y que, como sociedad, podamos aplicar muchas de estas lecciones a nuestras vidas.

miércoles, 2 de abril de 2014

Historia de Excel y la Convención Anual de la ARPPR - Parte 3

Con motivo del 25 aniversario del Certamen Excel y de la Convención Anual de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), la organización publicó una edición especial de su revista "Tendencias" que incluyó una serie de artículos sobre la historia de estos eventos. Esta edición especial fue coordinada por los compañeros Dayani Centeno y Juan Olmeda. Les agradezco a ellos y a la ARPPR que me permitieran reproducir estos interesantes artículos para beneficio de los lectores del blog. Este primer artículo cubre los primeros ocho años de la Convención y Excel.

2005-2012: Un período marcado por la regulación de la práctica y la tecnología

Por Lourdes Burgos e Idia Martínez

Típicamente las convenciones realizadas por la Asociación de Relacionistas Profesionales han respondido a los intereses educativos expresados por la matrícula o a tópicos que impactan nuestra profesión.  El periodo de 2005 a 2012, no fue la excepción.  Sin embargo, recurrentemente surgieron dos temas que nadie puede dudar han marcado nuestra práctica como ninguno otro: la tecnología y la regulación.

Este periodo inició con Relaciones públicas y Diversidad. La diversidad era un tema que cobraba auge en los Estados Unidos y que recién comenzaba a discutirse en Puerto Rico.  Por eso, bajo la dirección de Ana María Gregorio, la Convención presentó cómo atender los grupos minoritarios en los los programas y campañas de relaciones públicas. Sin embargo, quizás el aspecto más significativo o recordado de la convención de ese año fue que los asistentes participaron de una encuesta sobre la posible regulación de la práctica de relaciones públicas  y el 95% favoreció la idea. 

En el 2006,   ya más más adelantado el proceso de cabildeo a favor de la regulación, el Comité de  Convención dirigido por Raquel Rivera, seleccionó Metamorfosis como el nombre del evento, estableciendo así la necesidad de que la profesión evolucionara a tono con los retos que presentaría  la posible regulación de la práctica.

En el 2007 se presentó la convención Relaciones Públicas en Estrategia, bajo el liderato de Carlos Rivera Cuesta, que sirvió para discutir la importancia de la planificación estratégica desde la perspectiva  del cliente, la prensa, el gobierno y la educación. Se incluyó también la tecnología como parte importante para la formulación de estrategias de comunicación.

Luego de años de esfuerzos, de cientos de conversaciones y de largos debates, en el 2008 la profesión alcanza un lugar importante en la historia al regularse la práctica de las relaciones públicas en Puerto Rico, mediante la aprobación de la ley que creó la Junta Reglamentadora de Relacionistas.  Ese mismo año se  realiza la XX convención Relaciones Públicas para un Nuevo Orden Social, dirigida por Idia M. Martínez.  En esta se discutió el rol de la profesión dentro de un nuevo orden dictado por la globalización y los avances tecnológicos. Pero el segmento más esperado fue el panel para discutir el impacto de la nueva Ley, a solo dos meses de su aprobación.

Un año más tarde llegó Sinergia. El tema de la Convención 2009,  dirigida por Lourdes Burgos, surgió de la combinación de diferentes elementos de la comunicación moderna que se integran en el proceso de la transmisión de mensajes. De igual forma, Sinergia integró elementos de otras profesiones que de alguna forma se relacionan en los procesos de las relaciones públicas.

Vionesse Serra y su comité de convención se percataron de la necesidad de profundizar en el impacto de la tecnología en las relaciones públicas.  Así surgió en el año 2010, Relaciones Públicas V.10, en la que se presentaron las tendencias en el uso comunicación digital y el impacto de las redes sociales, así como el reto de establecer nuevos mecanismos de medición.

Un poco en sintonía con el evento que le precedió, en el 2011 se realizó la convención titulada  El reto de contar historias: del relato a 140 caracteres. El equipo de trabajo, que encabezó Vanessa Alvira,  enfatizó el crecimiento acelerado de la red social Twitter y el reto para el comunicador moderno de simplificar el mensaje, sin perder la esencia del mismo.

A pesar de la regulación de la práctica la realidad es que falta un gran trecho que recorrer por lograr que ésta no pueda ser ejercida por personas sin cualificaciones. Como resultado de los “pseudo relacionistas” que en el camino nos encontramos, algunas personas nos han tildado de “manipuladores de mentes” en vez de ver al relacionista como los facilitadores de la realidad.

Ese hecho inspiró el año pasado al Comité de Convención liderado por Mily Hernández, a presentar Percepción vs realidad: el reto del comunicador.  Por medio de diversas conferencias se enfatizó la necesidad de presentar los mensajes en su realidad, sin apasionamientos, sustentados con fundamentos válidos y sobre todo con un alto sentido de ética y responsabilidad hacia el público al que nos debemos.

Sin duda todos estos eventos educativos  cumplieron su propósito de aportar al desarrollo educativo de los profesionales de este campo y de los estudiantes que en el futuro se integrarán al mismo. Pero más allá, nuestra convención siempre ha sido y será un foro importante para el intercambio de ideas y el análisis de asuntos neurálgicos que nos definen como Pueblo.

jueves, 27 de febrero de 2014

Viabilizan solicitar o renovar la licencia de relacionista a través de la Internet

La presidenta de la Junta Reglamentadora de Relacionistas de Puerto Rico, Edaliz Ferrer, informó que desde el 10 de febrero de 2014 toda persona interesada en solicitar o renovar la licencia para ejercer las relaciones públicas, puede realizar el trámite totalmente en línea, accediendo la página del Departamento de Estado www.estado.gobierno.pr.

“Una vez se accede la página del Departamento de Estado, los interesados deben buscar el enlace titulado Solicitar Examen y/o Licencia Juntas Examinadoras, y bajo la sección de Relacionistas, encontrará las instrucciones para completar su solicitud. Es importante que el candidato provea todos los documentos digitalizados, así como su foto”, explicó Ferrer.



Además de la conveniencia de no tener que trasladarse a la oficina de Juntas Examinadoras para radicar su solicitud, el nuevo trámite le permite al solicitante certificar electrónicamente que toda la información es correcta por lo que ya no es necesario presentar una declaración jurada o affidavit.

Por otra parte, según se explicó tampoco se requiere adquirir un comprobante o sello en la colecturía para emitir el pago de solicitud, ya que este se realiza electrónicamente con tarjeta de débito o crédito, una vez se completa la misma.

“Este cambio no solo proveerá un mejor servicio a los relacionistas licenciados y solicitantes, sino que también nos permitirá un proceso de evaluación mas rápido y ágil”, concluyó Ferrer.

Para más información, pueden escribir al siguiente correo electrónico: juntareguladoraderelacionistas@gmail.com