lunes, 27 de junio de 2016

T-Mobile rompe barreras

La compañía de telecomunicaciones T-Mobile hizo historia ayer, 26 de junio de 2016, al convertirse en la primera empresa que dice presente en la Marcha de Orgullo LGBTTIQ que tuvo lugar en la Avenida Ashford de San Juan y en el Pride Fest celebrado en el Parque del Tercer Milenio.

(Foto: Elizer García)
Fue impresionante ver la comparsa encabezada por Jorge Martel, vicepresidente y gerente general de la empresa, acompañado por alrededor de 40 empleados que vestían camisetas de color magenta con el logotipo de la empresa, cargando un cruzacalles con el lema “Movilízate por la equidad”. Adelantándose al grupo, un camión llevaba un gigantesco letrero con el mismo lema.

Durante la semana, T-Mobile fue anunciando su participación en el evento a través de anuncios en Facebook y en la prensa escrita. El “fan page” de la compañía tenía un “header” con el lema de la campaña y el logo fue modificado para incluir los colores del arcoíris.

El mismo día de la Marcha, T-Mobile publicó un anuncio a página completa en la contraportada de El Nuevo Día con el siguiente texto: “En T-Mobile estamos comprometidos con la libertad, la tolerancia y la equidad. Caminemos juntos en ruta a la equidad.” El anuncio incluía al pie de la página el logo del evento y el de la empresa.

Durante el día del evento, T-Mobile publicó fotos de su participación en Facebook, Instagram y Twitter utilizando el "hashtag" #MagentaPridePR.

La compañía también tuvo una destacada presencia en el Pride Fest que tuvo lugar en el Parque del Tercer Milenio, a donde se dirigió casi todo el público que participó en la marcha. La actividad incluyó la participación de Kany García y otros talentos, venta de comida y bebida y carpas con mesas de información sobre temas diversos.

Este año la Marcha vio un incremento notable en el número de organizaciones que estuvieron representadas al igual que en la cantidad de público se presenció en el evento, motivados por los trágicos eventos ocurridos en la ciudad de Orlando.

Felicito a T-Mobile por tomar este valiente paso que evidencia el compromiso social de la empresa y el reconocimiento de la comunidad LGBTT como un importante bloque de consumidores.



domingo, 1 de mayo de 2016

Los "Baby Boomers" de Puerto Rico y la Internet: datos del estudio del SME

El pasado jueves, 28 de abril, se dieron a conocer los resultados del Digital & Mobile Behavioral Study que realiza anualmente la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME, por sus siglas en inglés), en el marco del evento educativo SME Digital. El estudio de este año fue rediseñado en colaboración con la agencia publicitaria J. Walter Thompson Puerto Rico, Estudios Técnicos y el Comité Digital del SME.

Aunque los datos principales como la incidencia del uso de Internet (70%), gastos por compras en línea ($112 millones), grupos demográficos más activos (98% de los jóvenes 18-24), páginas más visitas (endi.com) y redes sociales preferidas (Facebook, YouTube e Instagram) han sido reseñados por varios medios, solo SinComillas abordó una de los temas más interesantes del estudio: el uso de la Internet entre la población perteneciente a la generación de “Baby Boomers”.

Esta generación está compuesta por las personas que nacieron entre 1946 y 1964. Según el Digital & Mobile Behavioral Study, el 39.4% de las personas de 50 años o más tiene conexión a Internet. El estudio reveló una marcada brecha entre géneros, ya que el 49.6% de las mujeres tiene conexión a Internet, mientras que solo el 27.1% de los hombres está conectado. La mediana de ingresos entre este grupo es de $15,000 a $39,999.

Según el estudio, hay dos barreras que detienen la incursión de los “Baby Boomers” en el mundo de la Internet: su preocupación por la privacidad y la seguridad de su información (85.1%) y la necesidad de que un tercero les enseñe a usar los dispositivos tecnológicos cuando los compran o se los regalan (55.3%). La preocupación por la seguridad puede estar relacionada con el dato de que sólo 2 de cada 10 realiza compras en línea.

Otra limitación es que sólo 4 de cada 10 tienen un “Smartphone”, que es el equipo que prefieren para conectarse a Internet (89.4%). Sin embargo, casi siete de cada diez (69.5%) utiliza la Internet como primera opción para buscar información.

Entre los “Baby Boomers”, las páginas globales más visitadas son Facebook (79%), Google (78%) y YouTube (66%), mientras que las páginas locales preferidas son El Nuevo Día (55%), Primera Hora (46%) y Clasificados Online (42%).

Este grupo también está conectado a las redes sociales, ya que el 84% de los usuarios de Internet tiene una cuenta. La preferida es Facebook, donde está el 93.3% de los usuarios de los “Baby Boomers” con Internet. En términos de tipos de contenido, los preferidos con los vídeos (el 69.5% los ve a través de YouTube), las fotos y la música.

Estos datos son sumamente valiosos para los comunicadores que necesitan llegar a este segmento de la población. En la práctica, ha sido uso y costumbre descartar la Internet y las redes sociales a favor de los medios tradicionales en campañas dirigidas a los “Baby Boomers”. Sin embargo, 4 de cada 10 “Baby Boomers” están activos en estas plataformas y, entre las mujeres, casi el 50 por ciento.





martes, 12 de enero de 2016

Puerto Rico desde afuera

Llámenme masoquista, pero todos los días recibo un “feed” con las noticias que se publican en Estados Unidos sobre Puerto Rico. Lo hago por dos razones principales: para enterarme sobre noticias nuestras que no se publican aquí, o que llegan varios días más tarde, y para ver cómo se proyecta nuestra isla fuera de aquí en estos momentos de incertidumbre financiera.

Creo que no es sorpresa para nadie decir que casi todas las noticias sobre Puerto Rico, en lo que respecta al ámbito económico, son negativas. Algunos de los temas más comunes que ha cubierto la prensa norteamericana e internacional sobre Puerto Rico en los pasados cuatro meses son: la crisis financiera, la restructuración de la deuda de la Autoridad de Energía Eléctrica, el impago de una porción de la deuda, la emigración masiva, la posible implantación de un mecanismo de quiebra, las demandas de las aseguradoras de la deuda, la demanda de WalMart y hasta la llegada del virus del Zika.

San Juan desde el aire. (Foto: Joseph Martínez)
Las únicas dos noticias positivas que encontré fue una sobre la inauguración de un terminal de Crowley para el cual la empresa invirtió $48.5 millones.  y la entrada del Grupo PRISA al mercado inmobiliario de la ciudad de Orlando, Florida.

Con la excepción de estos reportajes, que evidentemente fueron gestionados por sus respectivas empresas, no se ve en la cobertura mediática de Puerto Rico en el exterior un intento proactivo del Gobierno para tratar de lograr la publicación de algún mensaje positivo sobre la isla aunque sea de manera reactiva.

El único sector que proyecta un rayo de luz en el exterior es la industria del turismo. (Hago un “disclaimer” aquí: formé parte de Hill+Knowlton, la firma de relaciones públicas que trabaja la cuenta de la Compañía de Turismo de Puerto Rico en Estados Unidos y varios mercados internacionales desde marzo de 2012 hasta octubre de 2015.) De octubre para acá han salido en mi “feed” noticias sobre propiedades hoteleras (Wyndham Río Mar, W de Vieques, Intercontinental, Tryp by Wyndhman), sobre destinos y lugares de interés (Culebra, La Factoría, los restaurantes de San Juan), nuevos vuelos (LIAT, Iberia, Norwegian, Volaris, Avianca, Insel Air, Copa, United). Evidentemente, el programa de relaciones públicas de esta agencia ha sido exitoso en proyectar positivamente a la Isla como destino turístico y en evitar que las noticias negativas en el ámbito económico empañen los logros del sector.

Necesitamos urgentemente un programa vigoroso y efectivo de relaciones públicas enfocado en noticias de logros económicos y en las oportunidades que ofrece Puerto Rico como destino de inversión. Este esfuerzo es imprescindible si queremos contrarrestar esta “nube negra” de noticias que nos arropa actualmente.

Es importante recordar que en la década de 1950, cuando se desarrolló el programa de industrialización “Operación Manos a la Obra”, la Compañía de Fomento Industrial estableció una oficina dedicada a comunicar noticias positivas sobre la isla en Estados Unidos. El “Puerto Rico Information Service” funcionaba como una agencia de noticias sobre la isla para dar a conocer acontecimientos relacionados con el proceso de industrialización.

Traigo esto a colación, no para abogar por una estructura similar, sino para destacar que hace más de 60 años nuestros líderes reconocieron la importancia de contar con un programa estructurado de relaciones públicas para llevar su mensaje. Nos va a costar dinero, que no quepa duda. Pero más nos cuesta que cada vez que alguien fuera de aquí escuche “Puerto Rico” lo asocie con debacle, miseria y estancamiento. Es hora de mover la aguja a nuestro favor.