¿Cuánto le queda al periódico en papel?

Un estudio publicado a finales del 2011 por el Annenberg Center de la Universidad del Sur de California, pronosticó la muerte del periódico para el 2016. El director del Centro, Jeffrey Cole, señaló entonces: "La circulación del periódico en papel continúa en picada, y creemos que los únicos periódicos en papel que sobrevivirán están en los extremos del medio: los más grandes y los más pequeños." Es un pronóstico que han venido repitiendo expertos en comunicación de masas, con variantes de fecha, desde hace por lo menos un década.

Sin embargo en Puerto Rico, cuando todas las señales apuntaban hacia el mismo desenlace, surgieron casi simultáneamente, en octubre de 2012, dos nuevos diarios en papel: Indice y Metro. Ambos se distribuyen gratuitamente en la calle y utilizan un lenguaje breve que apela a lectores de la generación de Internet. Subsisten con ellos El Nuevo Día, Primera Hora, El Vocero, el semanario Caribbean Business y al menos siete semanarios regionales.

Este acontecimiento resulta aún más sorprendente si tomamos en cuenta que el 47% del consumo de Internet en Puerto Rico se da a través de teléfonos celulares inteligentes y el 17% vía tabletas, cifras mayores que en mercados como Estados Unidos, México y Brasil, según reveló recientemente Osvaldo Pavéz Shlog, director regional digital para Latinoamérica de McCann Universal, en un almuerzo de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME, por sus siglas en inglés).

¿Por qué susbsiste el periódico en papel en Puerto Rico? Una de las razones es el cambio en la composición demográfica del país, particularmente el aumento en el número de personas de la tercera edad.  Las cifras del Censo del 2010 revelan que el 14.5% de la población de la Isla tiene 65 años o más.

Según explicó el Dr. Jorge Duany en una columna publicada en El Nuevo Día, esta cifra duplica el promedio para Latinoamérica y el Caribe (7%) y es incluso ligeramente mayor que en Estados Unidos (13%).  Esta generación continuará con el papel porque es lo que conoce y, en su mayoría, no tiene interés alguno de enterarse por las noticias a través de un punto-com.

Por otro lado, los puertorriqueños que siguen emigrando de Puerto Rico, 19,000 de ellos tan sólo en el 2011, según el diario Primera Hora, son en su mayoría jóvenes en edad productiva y los más inclinados a adoptar las nuevas tecnologías.  Entre los que quedamos, veremos a los que se aferran al papel, los más jóvenes y "techies" que permanecerán hipnotizados por sus celulares y tabletas, y los que oscilamos entre los dos mundos.

Otro aliado del papel es cultural: nuestra tendencia natural al inmovilismo en todos los aspectos de nuestra vida colectiva. No nos gusta el cambio. Por eso el dicho de "mejor malo conocido que bueno por conocer" y todas las demás sentencias que nos endilgan desde niños para seguir con la corriente y no cuestionar lo que existe. El cambio llegará, pero mucho más tarde de lo que esperamos.

Hacia estándares de medición en medios sociales

Una coalición de organizaciones de mercadeo y comunicaciones se encuentra en el proceso de desarrollar estándares para la medición de medios sociales. El segundo cónclave #SMMS Standards se llevó a cabo en la ciudad de Durham, New Hampshire (EE.UU.) el pasado mes de octubre, según publicó Katie Delahaye en su blog KDPaine’s PR Measurement.

Los estándares iniciales atienden tres retos particulares: 1) La procedencia del contenido; 2) la medición del “engagement”; 3) y la medición de las conversaciones.  

Para atender el primer reto, se busca que las compañías de investigación y “software” sean transparentes en cuanto a las métricas que les ofrecen a los clientes.  Para ello, ya se ha creado una tabla que sirve para organizar dicha información. Se puede descargar aquí.

Respecto al “engagement” y las conversaciones, los participantes alcanzaron acuerdos sobre las definiciones, métricas y métodos relacionados con ambos conceptos.  

El “engagement” se definió como “una acción que va más allá de la exposición e implica una interacción entre dos o más participantes. El 'engagement' en los medios sociales es una acción que típicamente ocurre como respuesta a un contenido publicado en un canal propio.  Es decir, cuando alguien interactúa contigo.”

Por otra parte, conversación se define como “una forma de discusión en línea o fuera de línea entre clientes, ciudadanos, stakeholders, influyentes u otros terceros. Las conversaciones en medios sociales incluyen discusiones sobre la organización, temas relevantes o alusivos a la marca, ya sea a través de un canal propio o un canal de terceros. O sea, es cuando alguien habla sobre ti.”

Para leer más información sobre métricas y métodos relacionados con los temas de “engagement” y conversaciones, accede el artículo completo aquí.

Las organizaciones participantes en este esfuerzo son el Institute for Public Relations (IPR), International Association for Measurement and Evaluation of Communications (AMEC), Council of PR Firms (CPRF), Digital Analytics Association (DAA), Public Relations Society of America (PRSA), Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), International Association of Business Communicators (IABC), Chartered Institute of PR (CIPR), Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP), Global Alliance for Public Relations and Communications Management, Society for New Communications Research (SNCR) y el Media Ratings Council. 

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico anuncia ganadores del certamen EXCEL 2012

El pasado sábado 6 de octubre, como parte de su convención anual,  la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) celebró la vigésimo cuarta edición del certamen EXCEL, en el Hotel Embassy Suites de Dorado.  Esta premiación reconoce la excelencia en el desempeño de las relaciones públicas.

Marivel Ortiz, Teruca Rullán y Vanessa Alvira

Banco Popular de Puerto Rico, como miembro corporativo de la ARPPR, se alzó con la mayor cantidad de premios, con un total de tres, en las categorías: Publicaciones Periódicas con el proyecto ‘Progreso económico’, Programa de relaciones públicas con ‘Sonó, Sonó… Tite Curet’ y Programa o campaña de relaciones con la comunidad por ‘Finanzas en tus manos’.

Otros relacionistas ganadores fueron: Lietchen Sarramía (Mini Takes The Island 2012, Ad-diction), Yashira Torres y Yamil Nieves (Las mejores Navidades de tu vida, NEXVS), Lourdes ‘Mily’ Hernández y Melanie Vélez (Technological Rainforest, Comstat), Annie Bird y Jennifer Ramírez (Medicare & Mucho Más, Bird Communications); Jescel Rolón y Ana T. Rivera (Naricitas de amor, PLUG).

Ana María Gregorio

El galardón de relacionista distinguido recayó este año en Ana María Gregorio, directora de comunicaciones del Banco Gubernamental de Fomento de Puerto Rico, quien se ha destacado a través de los años por su alto desempeño y aportaciones a la profesión.

Entre las piezas ganadoras se seleccionaron los premios especiales Francisco “Paco” Oller y Sixto Toro, los que recayeron en Natacha Vale por ‘Sonó, sonó… Tite Curet’ y en Lietchen Sarramía por ‘Mini Takes The Island 2012’, respectivamente.

Unas 46 piezas fueron sometidas para ser evaluadas en las 18 categorías del certamen, 11 de estas resultaron premiadas en una ceremonia que estuvo inspirada en el tema de la magia y que incluyó actos de ilusionismo a cargo de Jorge Noda.

Marivel Ortiz, Melanie Vélez,
Vanessa Alvira y Mily Hernández

Marivel Ortiz fue la directora del certamen Excel 2012, mientras que Carlos I. Ayala fungió como presidente del jurado. Carlos M. Rivera Cuesta, Ivelisse Rivera Almodóvar, Joseph Martínez, Juan Olmeda, Lidia Pérez, Luis Santiago, María L. Bermúdez, Marisa Vega, Raquel Rivera, Virgen Rodríguez, Vivian T. Dávila, Wanda Betancourt y Yetzenia Álvarez, conformaron el panel de jurados que tuvo la tarea de evaluar los trabajos sometidos. La firma de auditores Ernst & Young estuvo presente durante el proceso para cuantificar y certificar los votos. 

Annie Segarra, Carlos Rivera Cuesta y Margie Álvarez

Una vez finalizada la premiación los relacionistas disfrutaron un bailable amenizado por el DJ Iván Robles, Joseph Fonseca y NG2, como gran cierre a su convención.

A continuación la lista completa de ganadores:

Publicaciones Periódicas

Finalista ganador: Progreso Económico                      

Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular

Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular

Planificación: Teruca Rullán

Ejecución: Enrique Martel

Socio que somete: Banco Popular (corporativo)

Disenador Grafico o Artista: Katia Gil / Mario Marazzi

Editor: Enrique Martel

Redactor: Mario Marazzi

Eventos Especiales

Finalista ganador: Mini takes the Island 2012 

Empresa que desarrolló el trabajo: Ad-diction

Empresa para quien se hizo el trabajo: Autogermana

Planificación: Lietchen Sarranía

Ejecución: Juan Carlos Rodríguez

Socio que somete: Lietchen Sarranía

Diseñador Gráfico o Artista: Juan Carlos Rodríguez

Redactor: Katherine Porrata

Comunicación Digital

Finalista ganador: Las mejores Navidades de tu vida 

Empresa que desarrolló el trabajo: NEXVS

Empresa para quien se hizo el trabajo: Walmart PR

Planificación: Yamil Nieves

Ejecución: Yashira Torres

Socio que somete: Yashira Torres

Diseñador Gráfico o Artista: Danny Dandridge

Redactor: José M. Chiclana

Tácticas creativas en apoyo a mercadeo

Ganador: Technological Rainforest

Empresa que desarrolló el trabajo: Comstat

Empresa para quien se hizo el trabajo: Toyota PR

Planificación: Lourdes “Mily” Hernández

Ejecución: Carla Martorell y Melanie Vélez

Socio que somete: Lourdes “Mily” Hernández

Diseñador Gráfico o Artista: Enrique Arce y Carlos Nieves

Editor: GPS Gabriela Latorre

Redactor: Finees Almenas, Carla Martorell, Melanie Vélez

Fotógrafo: Yadira Hernández

Productor: Celina Nogueras, Miguel Miranda

Camarógrafo: JAM Media Jesús Maldonado

Programa de Relaciones Públicas E-9

Finalista ganador: Sonó, sonó, Tite Curet

Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular

Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular

Planificación: Teruca Rullán

Ejecución: Natacha Vale

Socio que somete: Banco Popular (corporativo)

Diseñador Gráfico o Artista: Jennifer Zayas, J. Santiago, Pedro Ortiz

Editor: Gabriel Coss

Redactor: Gabriel Coss, Riguel Lugo, César A. Colón

Fotógrafo: Félix Rivera

Productor: Banco Popular / Natacha Vale

Camarógrafo: Wilfredo Santana, Santiago "Chago" Benet

Annie Bird muestra orgullosa su premio Excel,
acompañada de su equipo de trabajo.

Programa de Prensa y/o Medios Electrónicos E-11

Finalista ganador: Medicare & Mucho Más

Empresa que desarrolló el trabajo: Bird Communications

Empresa para quien se hizo el trabajo: MMM

Planificación: Annie Bird

Ejecución: Jennifer Ramírez

Socio que somete: Annie Bird

Editor: Velda Modestti 

Campaña de Relaciones Públicas E-12

Finalista ganador: Naricitas de Amor

Empresa que desarrolló el trabajo: PLUG (Lopito, Ileana & Howie)

Empresa para quien se hizo el trabajo: Circo Toys

Planificación: Jescel Rolón

Ejecución: Ana T. Rivera

Socio que somete: Jescel Rolón

Dirección Digital: Bárbara Hernández

Programador: Enrique Ballesté

Diseñador Gráfico o Artista: Ricardo Sánchez

Editor: Jaime Crespo

Redactor: Lizzy Alamo

Fotógrafo: Louis Martínez

Productor: Juliette Lanauze

Camarógrafo: Louis Martínez

Creativo: Jimmy Bauzá

Marivel Ortiz, Cindy Galarza y Vanessa Alvira

Programa o Campaña de Relaciones con la Comunidad E-15

Ganador: Finanzas en tus manos

Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular

Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular

Planificación: Gloria Viscasillas y Kurt Schinder

Ejecución: Cindy Galarza

Socio que somete: Banco Popular (corporativo)

Diseñador Gráfico o Artista: Jennifer Zayas, Juan Sostre 

Editor: 

Redactor: Kurt A. Schinder

Fotógrafo: Félix Rivera

Productor: Javier Torres, Gloria M. Viscasillas

Camarógrafo: Wilfredo Santana, Israel Meléndez

Relacionista Distinguido

Ana María Gregorio

Presidential Award:

Justo Méndez Arámburu

Premio especial: Francisco “Paco” Oller

Ganador: Sonó, sonó, Tite Curet

Premio se otorga a: Natacha Vale

Premio especial: Sixto Toro

Ganador: Mini takes the Island 2012

Premio se otorga a: Lietchen Sarramía

Fotos: Eliezer García

(787) 377-6717

elmerpr5@yahoo.com

Teleprompters: ¿Cómo sacar el mayor provecho de este equipo?

El rol de relacionista profesional es vital para que la imagen del cliente salga fortalecida luego de utilizar un teleprompter.

Por: Luis José Juarbe, J.D.*

Últimamente, el teleprompter ha generado un gran debate sobre la legitimidad de su uso por parte de políticos y algunos, como el ex aspirante a la Presidencia de Estados Unidos, Rick Santorum, han propuesto prohibir el uso del teleprompters en campañas políticas.

El Presidente de Estados Unidos Barack Obama lo utiliza constantemente y se distingue por utilizarlo magistralmente. Sin embargo, es muy criticado por su uso, y se le acusa de falta de autenticidad en su discurso y de ser incapaz de hablar sin teleprompter. En México, el Presidente Electo Enrique Peña Nieto también ha sido objeto de fuertes críticas y burlas en este ámbito, especialmente por haber leído el discurso durante la ceremonia de aceptación de la candidatura presidencial, valiéndose de esta herramienta.

Incidentes como éstos, han “puesto de moda” al teleprompter, a pesar de ser un equipo utilizado por políticos, ejecutivos y presentadores de televisión, en todo el mundo, desde la década del ’50, cuando fue inventado por Fred Barton, Jr., Hubert Schlafly e Irving Berlin Kahn. 

Como relacionistas públicos profesionales tenemos la responsabilidad de velar porque nuestros clientes proyecten una imagen positiva. A continuación, algunas recomendaciones de cómo utilizar adecuadamente este poderoso y efectivo instrumento a la hora de leer un discurso, noticia o texto publicitario para una audiencia y lograr que fortalezca la imagen de quien lo utiliza.

• Reconocer que el teleprompter es precisamente un equipo de apoyo y no debe ser utilizado para leer textualmente.
• Prepararse adecuadamente. El orador debe familiarizarse con el tema del mensaje y leer con anticipación el mismo. Antes del evento, debe ensayar utilizando el equipo, para corregir cualquier error y asegurarse de que los cristales y monitores tengan el ángulo y la altura correctos.
• El operador es fundamental. Parece fácil operar un teleprompter, y podemos llegar a pensar que cualquiera que pueda utilizar una computadora puede hacerlo, pero operar este aparato requiere sentido común, precisión, conocimiento de redacción y capacidad de resolver problemas inmediatamente. Además, la discreción, por parte del operador, ayudará a que el orador se sienta cómodo (especialmente cuando se trata de personalidades), y se establezca una buena química entre ambos, para que el proceso fluya naturalmente y sin ningún problema.
• Contar con una computadora de respaldo o “backup” y cristales adicionales. Por tratarse de un equipo computadorizado y frágil, los problemas técnicos pueden ocurrir en cualquier momento y es necesario resolverlos de manera inmediata, para evitar poner en ridículo a la persona que está ofreciendo su mensaje, especialmente cuando se trata de eventos en vivo.
• Tener una copia impresa del mensaje en el podio. Esto ayudará grandemente a que el mensaje continúe sin interrupción, en caso de que ocurra una falla técnica del equipo o un fallo en la electricidad.

Usar un teleprompter puede ser una experiencia muy gratificante y sencilla, que ayudará grandemente a reforzar positivamente la imagen de un orador, si se pone empeño y dedicación para lograr la excelencia.

* El autor es relacionista profesional y Presidente de Ai-Ris, casa productora y empresa que se dedica a la venta y alquiler de equipos de teleprompters.  www.airispr.com, Twitter: @Airis_Media, facebook.com/AirisMedia.

Nuevas plataformas de medios sociales

Si algo caracteriza el mundo de los medios sociales, es su constante evolución.  Los medios existentes cambian su manera de funcionar, como sucedió con la aparición del “timeline” en Facebook.  Al mismo tiempo, surgen nuevas plataformas que ganan popularidad a pasos agigantados, tres de las cuales reseñaremos en este post: Google+, Pinterest e Instagram.

Google+

Google+ apenas cumple un año y ya cuenta con más de 62 millones de usuarios.  Su lanzamiento se llevó a cabo por etapas.  En junio de 2011 comenzaron a reclutar miembros por invitación y, en septiembre del mismo año, su abrió para todo aquel que quisiera inscribirse.

Según el blog “The Social Skinny”, es la red social que más rápido llegó a la cifra de 10,000 de usuarios, lográndolo en apenas 16 días.  En comparación, Twitter tardó 780 días para lograr esa cantidad de usuarios, mientras que Facebook tardó 852 días.

¿Qué puedes hacer con Google+? Una de sus características distintivas es que, al abrir tu perfil en Google+, puedes organizar tus contactos en círculos: amigos, familia, conocidos y cualquier otro que intereses crear.  De esta forma, tienes la flexibilidad de compartir información por círculo o, si lo prefieres, con todos tus contactos.

Otra novedad interesante es una herramienta conocida como “Hangouts”, que te permite hacer chats en vídeo con hasta 9 personas al mismo tiempo, sin costo alguno.  También puedes crear páginas para empresas, marcas, organizaciones y productos, similares a las “Fan Pages” de Facebook. Si utilizas la aplicación móvil, puedes compartir actualización y tomar y almacenar fotos y vídeos.

Pinterest

Otro medio social que ha crecido como la espuma es Pinterest.  Se lanzó en marzo de 2010 y ya es la tercera red social más visitada en Estados Unidos. En marzo de 2012 recibió 104 millones de visitas, sin contar el tráfico de dispositivos móviles.  El diseño de la plataforma hace que apele mayormente al público femenino, que representa el 60% del total de usuarios.

El nombre de la red describe exactamente de qué se trata: es un tablón de anuncios virtual donde las personas colocan con un alfiler (“pin”) imágenes de cosas que le interesan (“interest”).  Luego de abrir una cuenta, colocas una herramienta en tu navegador (“browser”) que te permite colocar en tu tablero cosas que te llamen la atención.

Hay personas que utilizan Pinterest para coleccionar ideas de decoración, fotos de modas, organizar recetas, planificar bodas, planificar viajes y todo lo que se les ocurra.  Las colecciones que hace cada persona pueden ser vistas por todos los demás usuarios de la red.

Instagram

Finalmente está Instagram, que aprovecha la fascinación que han despertado las redes sociales por compartir fotos de todo lo que vemos y que acontece a nuestro alrededor. 

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos. Permite al usuario tomar una foto, aplicar un filtro digital y compartirla en una serie de redes sociales, incluyendo la de Instragram. Los fotos de ajustan a un formato cuadrado, en homenaje a las cámaras Polaroid y Kodak Instamatic. 

Esta aplicación móvil apareció el 6 de octubre de 2010 en el App Store de Apple, y por año y medio estuvo limitada a los usuarios de teléfonos iPhone. El 3 de abril de este año se lanzó la versión Android y, apenas seis días después, Facebook anunció la compra de Instagram por $1,000 millones en efectivo y acciones.

Si no lo has hecho aún, te invito a que explores estas redes sociales y que pienses sobre las inmensas posibilidades que ofrecen para fines de relaciones públicas. En futuras entradas estaré compartiendo ideas sobre cómo integrarlas al trabajo que hacemos para nuestros clientes y organizaciones.

La nueva definición de relaciones públicas de la PRSA

La PublicRelations Society of America anunció el pasado viernes, 2 de marzo la definición de relaciones públicas que obtuvo el mayor número de votos como parte de su iniciativa Public Relations Defined.  A continuación les comparto la definición traducida al español:

“Relaciones públicas es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.”

La definición ganadora obtuvo 671 votos, o 46.4 por ciento, del total de 1,447 votos. El proceso de votación se llevo a cabo entre el 13 y el 26 de febrero. Los participantes escogieron entre tres definiciones finalistas.

Según la PRSA, “esta definición se enfoca en el concepto básico de relaciones públicas – como un proceso de comunicación, de naturaleza estratégica y enfatiza ‘relaciones mutuamente beneficiosas.’   ‘Proceso’ es preferible a ‘función gerencial’, lo cual puede evocar ideas de control y comunicación vertical, en una sola vía. ‘Relaciones’ alude al rol que tiene relaciones públicas para ayudar a aproximar a las organizaciones e individuos con sus partes interesadas (“stakeholders”).  ‘Públicos’ es preferible a ‘stakeholders”, ya que el primero alude a la naturaleza ‘pública’ de relaciones públicas, mientras que ‘stakeholders’ tiene connotaciones de compañías que cotizan en la bolsa.”

Esta definición será adoptada por la PRSA y sustituirá la anterior, que data del 1982.

¿Qué te parece la nueva definición? ¿Crees que ayuda a comunicar claramente lo que hacemos? ¿Qué le hubieras quitado o añadido?

Los retos de la medición: del medio convencional al medio social

Recientemente estuve conversando con unos colegas sobre sus dificultades para medir y presentar a sus clientes el impacto de los medios sociales.  Lamentablemente, estos clientes – como muchos otros en Puerto Rico – siguen obsesionados con el advertising value equivalency (AVE) o valor equivalente en publicidad, una medición obsoleta que no es apoyada por ninguna de las principales organizaciones de relaciones públicas.

Desde el 2003, el Institute for Public Relations se expresó en contra de este mecanismo de evaluación.  En agosto de 2010, cinco organizaciones internacionales de relaciones públicas avalaron la Declaración de Barcelona sobre los principios de la medición, que adoptó la posición de que el AVE “no mide el valor de las relaciones públicas y no informa sobre actividad futura. Sólo mide el valor del espacio en los medios.”

En gran medida, todos somos responsables de que nuestros clientes continúen ofuscados en el AVE: en parte porque resistir el cambio es más fácil y, en otras ocasiones, porque este es el lenguaje que entienden los clientes con un trasfondo de mercadeo.

Pero la realidad es que, si queremos que valoren nuestro trabajo, tenemos que enfocar el impacto de nuestro trabajo en resultados de negocio: retención de clientes, nuevas cuentas, aumento en ventas, reducción de costos, atención al cliente, nuevas inscripciones en programas de lealtad, etc. Nuestro rol es aportar a estos resultados ya sea que usemos tácticas convenciones de relaciones públicas o medios sociales como Twitter, Facebook o YouTube.

Así como los medios tradicionales nos permiten medir impresiones, con los medios sociales podemos de saber cuántas personas vieron un vídeo, o le dieron “Me gusta” a una página, o reenviaron "tweets".  Pero la realidad es que de nada valen estas acciones de parte del público, si el cliente no ve un impacto en su negocio.

En este post, Peter Kim comparte 101 ejemplos de iniciativas de medios sociales que tuvieron impactos positivos de negocios.  Es un excelente punto de partida para empezar a conocer cómo importantes empresas han aprovechado estas plataformas para generar resultados palpables en dólares y centavos.

Es hora de movernos en esta dirección: tenemos que reeducarnos sobre la medición, revaluar la forma en que presentamos resultados y educar a nuestros clientes en el proceso. Es la única forma en que nos verán como socios que aportamos valor al negocio.