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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

viernes, 26 de diciembre de 2008

El comunicado de prensa optimizado

Desde que damos nuestros primeros pasos en la carrera de relaciones públicas, aprendemos que el comunicado de prensa es una de las herramientas básicas que tenemos a nuestra disposición. La llegada de nuevos medios como la Internet no ha cambiado esa realidad; sin embargo, sí requiere una nueva forma de escribirlos y distribuirlos.

Cuando distribuimos nuestros comunicados a sitios en la Internet, uno de nuestros objetivos primordiales debe ser que aparezca fácilmente en las búsquedas que realizan los periodistas o nuestros clientes potenciales. Un comunicado de prensa optimizado es aquel que reúne ciertas características para que tenga mayores probabilidades de aparecer en los primeros lugares de una búsqueda.

¿Por qué es importante contar con un comunicado de prensa optimizado?
  • Un estudio realizado en Estados Unidos en el 2006 mostró que el 98% de los periodistas se conecta a la Internet diariamente; 92% comienza sus investigaciones haciendo búsqueda en línea; 81% hace búsquedas todos los días; el 76% busca fuentes o expertos; y el 73% busca comunicados de prensa.
  • Poco a poco, los lectores de los periódicos en papel se están moviendo a las versiones electrónicas. Estos lectores buscan la información que les interesa leer a través de buscadores como Yahoo News, AOL News o Google News, o entran directamente a las páginas de noticias que les interesan.

¿Cómo puedes optimizar tu comunicado?

  • Provee información noticiosa de valor, redactada en un estilo periodístico.
  • Incluye enlaces a la página Web del cliente o de la organización para la cual trabajas.
  • Asegúrate de que el titular del comunicado tenga las palabras claves que se utilizarían en una búsqueda.
  • Incluye las palabras o frases clave en el primer párrafo del comunicado.
  • Repite las palabras o frases clave varias veces dentro del comunicado.
  • Distribuye el comunicado a través de un servicio de distribución de noticias que tenga conocimientos de optimización, enlaces y monitoreo.
  • Publica el comunicado en la página Web de tu cliente u organización.
  • Asegúrate de que la página Web tenga el sistema RSS que permite al público suscribirse a la publicación de nuevo contenido.

Si quieres más información sobre este tema, te recomiendo la siguiente página Web: http://www.expansionplus.com/impr/press_releases.html.

miércoles, 17 de diciembre de 2008

La hora boricua

Frecuentemente bromeo con amistades y conocidos que nací en el país equivocado, particularmente por mi compulsión con la puntualidad -- una entre varias.  Los puertorriqueños somos famosos por la impuntualidad; es más, hasta nos sentimos orgullosos de ello.  Aquél o aquella que se vanagloria de ser puntual es, en realidad, una persona rígida, obsesiva compulsiva, según los patrones de nuestra cultura.

Otra mala costumbre del boricua es su resistencia a confirmar su participación en eventos y, si confirma, faltar a su compromiso a última hora simplemente porque llovió, está cansado, el jefe le gritó o el nene no hizo las asignaciones -- en fin, las excusas son interminables.  Esta conducta afecta tanto al que organiza un cóctel, un desfile de modas o la presentación de un orador de calibre internacional, como al que decide invitar a los amigos a una cena en su casa.  En ambos casos puede ser que lleguen, o que no, y si llegan, la hora es impredecible.

 A lo largo de los años, como si viniera de otro país, he aprendido que las fiestas comienzan, con suerte, una hora más tarde de lo citado.  Como no puedo cambiar a la mayoría, ya aprendí a salir de mi casa a la hora señalada en la invitación, ni un segundo antes.  Aun así, frecuentemente estoy entre los primeros invitados que llegan al lugar.

Una de las personas que más conoce sobre la logística de organizar actividades en Puerto Rico es mi amiga y ex compañera de trabajo, Haydeé Rivera, quien por muchos años trabajó en el Departamento de Tráfico de Plus Public Relations y, actualmente, en Euro RSCG Puerto Rico. 

Según ella, cuando se organiza un evento en Puerto Rico: 1) tienes que invitar el doble de personas que quieres que asistan al evento; 2) se presentarán al evento el 40% de las personas que confirmaron su asistencia. A lo largo de los años he comprobado que esta fórmula matemática funciona.  Si llegan más invitados, puedes vanagloriarte de haber obtenido un gran éxito.

Además de crear un evento que sea atractivo, otro elemento crucial para su éxito es invitar con al menos un mes de anticipación y verificar que la fecha no coincida con días festivos, otros eventos importantes o épocas típicas de vacaciones (verano o Navidad). Si se trata de eventos al aire libre, en la Isla es importante evitar los meses más lluviosos (mayo y octubre), la temporada pico de huracanes (septiembre) y tener siempre un plan alterno para llevar el evento a un lugar bajo techo.

Finalmente, para lograr la asistencia deseada también es esencial hacer un esfuerzo intensivo de seguimiento.  De ser posible, lo ideal es llamar a toda la lista de invitados para confirmar la asistencia, o a sus asistentes si se trata de personas de alto nivel gerencial. En vivo, la gente está más inclinada para decirte su verdadera intención de asistir o no a una actividad. 

Si invitas a un evento a través de Facebook, te adelanto que no le puedes dar mucha validez  a las confirmaciones.  La mayoría de las personas contestarán "Si" al preguntarles si asistirán, solamente para salir del paso, pero apenas un 20% aparecerá en la actividad.  (Este es un cálculo mío, no es científico, pero lo he visto en la práctica en varias actividades privadas y públicas.)  Facebook es útil para dar a conocer eventos, pero no te dará un número certero de asistencia.

¡La hora y la informalidad boricua triunfan sobre la tecnología! 

lunes, 1 de diciembre de 2008

Eventos de la ARPPR

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) celebrará este mes dos actividades.  La primera, este miércoles 3 de diciembre, será la tradicional fiesta de Navidad que celebra la organización todos los años.  El punto de encuentro será el restaurante Soleil, en el sector playero de Piñones, de 6:00 a 11:00 p.m.  La actividad, gratis para socios que confirmen su asistencia, incluye buffet y bebidas.  Los invitados y los socios que no confirmen pagarán $15 en la entrada.  Para confirmaciones, pueden llamar al (787) 728-3236.  Si tienen problemas con el número, pueden enviar un e-mail a Wilnelia Dávila (wildavila@gmail.com) o Virgen Rodríguez (rodriguezv@mac.com).
Por otro lado, el 10 de diciembre se llevará a cabo un conversatorio sobre la regulación de la práctica de las relaciones públicas, en el Centro de Adiestramiento Profesional (CAP) de la Universidad del Sagrado Corazón en Santurce.  El objetivo de la actividad, que comenzará a las 6:00 p.m., es aclarar dudas sobre los alcances de la Ley 204 que crea la Junta Reglamentadora de Relacionistas.  La entrada es libre para la comunidad en general.

viernes, 28 de noviembre de 2008

Herramientas de trabajo en la Internet

No sé si a ustedes les pasa lo mismo, pero desde que se popularizó el uso de la Internet éste se ha convertido para mí en una herramienta indispensable de trabajo. Comenzando por el e-mail, pasando por los buscadores y llegando hasta Facebook, las opciones que ofrece el Internet son cada vez más variadas y prácticas. En este artículo comparto con ustedes algunas de mis herramientas preferidas.

Para el buen uso del idioma

Todo redactor necesita un buen diccionario a la mano. El de la Real Academia Española (www.rae.es) es mi preferido. No sólo es la fuente de mayor autoridad sobre el castellano, sino que permite verificar la ortografía de todas las conjugaciones verbales.

Otra página de gran utilidad es la de la Fundación del Español Urgente (www.fundeu.es). La Fundéu aclara dudas sobre el uso del idioma y tiene un excelente servicio de consultas vía correo electrónico. Recientemente hice una consulta y recibí respuesta en menos de dos horas. Cuenta además con una sección de noticias y comunicados, artículos de interés, cursos y seminarios, y una colección de dichos y refranes.

Para los que tenemos que traducir del inglés al español y viceversa, un excelente diccionario en línea es el del periódico español El País (http://www.elpais.com/diccionarios/ingles-espanol/). Como bono, esta página también cuenta con un diccionario español/francés.

Estadísticas

En Puerto Rico es notoria la ausencia de estadísticas confiables o la dificultad para encontrarlas. La Internet ha ayudado a mejorar la situación en algo, pero todavía hay espacio para mejorar. Mientras eso sucede, les comparto algunas páginas que considero útiles.

TendenciasPR (http://tendenciaspr.com/index.html) es un proyecto de la Universidad de Puerto Rico que recopila y difunde información sobre datos e información estadística de Puerto Rico. Incluye datos sobre cultura, economía, población, salud, trabajo y violencia. Cuenta con enlaces a los datos de las principales agencias del gobierno, como el Departamento de Salud, el Departamento del Trabajo y el Consejo General de Educación, entre otras.

La página de la Junta de Planificación (http://www.jp.gobierno.pr/) ofrece datos como los activos financieros de las personas, la balanza de pagos, la deuda de los consumidores, la deuda pública bruta de Puerto Rico, gastos de consumo personal por tipo principal de producto, entre muchos otros. Los informes más recientes tienen fecha de marzo de 2008.

El boletín Progreso Económico que publica trimestralmente Popular Inc. se puede descargar en formato PDF al acceder la dirección http://popular.com/pr/about/news/pr-abu-news-econ.jsp. El más reciente número, publicado en octubre, incluye una explicación sobre la recesión económica que vive Puerto Rico actualmente.

Para organizarme

Recientemente descubrí las virtudes de Delicious (http://delicious.com/). Este sitio me permite guardar y organizar enlaces que encuentro mientras navego la Internet. Comencé a utilizar esta poderosa herramienta el pasado mes de julio y, hasta la fecha, tengo marcadas 96 páginas o artículos en la Internet, los cuales he organizado en categorías como medios sociales, relaciones públicas, blogs, medición y comunicación interna, entre otras. Delicious te indica cuantas otras personas han marcado tus mismas páginas y te permite crear una red para compartir tus páginas con otras personas.

Otra página que me fascina es Google Reader (http://www.google.com/reader/). Para aprovechar esta página, al igual que Delicious, lo primero que tienes que hacer es abrir una cuenta. Una vez la hayas activado, tu página de Google Reader te servirá como una especie de colector de información, procedente de tus páginas web favoritas. Por ejemplo, yo recibo en mi Reader las noticias de El Vocero, El Nuevo Día, Primera Hora y Caribbean Business. También veo las noticias que publican mis blogs favoritos y varias publicaciones de relaciones públicas de Estados Unidos. De esta forma, no tengo que estar brincando de lado a lado para buscar la información que necesito. Para añadir publicaciones a tu Reader sólo tienes que marcar el icono RSS que aparece en tu página web favorita, o copiar el URL a la ventana que lee "Add subscription".

¿Qué herramientas usas tú?

domingo, 23 de noviembre de 2008

¿Qué buscan los clientes en una firma?

La relación firma-cliente puede ser fabulosa o tortuosa; productiva o desastrosa. Cuando es buena, puede durar mucho tiempo. Cuando es mala, o regular, sus días están contados. 

A nadie le conviene más que la relación sea positiva que al consultor externo, tanto por razones económicas como de reputación. En esta isla tan pequeña, la fama de mal servicio puede correr como la pólvora y perjudicar las oportunidades de atraer nuevos clientes. 

El cliente, en tanto, tiene tantas alternativas para escoger que no le será difícil conseguir otra firma en cuestión de días, quizás horas. (Aunque los clientes con famas de “difíciles” podrían tardar un poco más.)

Habiendo estado en ambos lados de la cerca, como consultor externo y como cliente, comparto con ustedes mi visión sobre lo que busca un cliente cuando contrata una firma o consultor de relaciones públicas:

- Conocimiento de la industria del cliente. Definitivamente será de gran ayuda para el cliente tener a un consultor que conozca su industria, ya sea porque haya trabajado en ella o porque haya tenido a un cliente en la misma anteriormente.
- Profesionalismo y experiencia. La firma debe estar al tanto de las últimas tendencias en las relaciones públicas y poner al frente de la relación con el cliente a la persona con más experiencia.
- Servicio proactivo y entusiasmo. Como consultores, debemos ir más allá de lo que se nos pide, compartir ideas y recomendaciones constantemente y sentirnos que formamos parte del equipo de trabajo del cliente.
- Creatividad. El cliente quiere ideas que vayan más allá del tradicional “publicity”; ideas que sean originales, que puedan convertirse en una propiedad que lo destaque de su competencia y que generen “buzz” en la industria.
- Pensamiento estratégico. El consultor debe poder articular claramente una estrategia que esté en sintonía con los objetivos de negocio del cliente y que se pueda ejecutar con el presupuesto establecido.
- Consultoría. El cliente quiere contar con una firma o consultor al que pueda llamar para obtener consejo sobre cualquier asunto relacionado con su empresa (ventas y mercadeo, recursos humanos, asuntos públicos u otros).
- Contactos. Los clientes valoran las firmas o consultores que cuentan con una extensa red de contactos que pueden poner a su servicio. Esto incluye contactos en los medios, con proveedores, con líderes de la comunidad, con empresas relacionadas con su industria, con agencias de gobierno o con clientes potenciales.
- Organización. El cliente se sentirá más cómodo con una firma que lleve agendas a las reuniones, que prepare informes de reuniones, que le dé seguimiento al calendario de ejecución del plan de relaciones públicas y que cumpla con las fechas límites.
- Accesibilidad. En una firma, siempre haber más de un contacto que esté al tanto de los asuntos del cliente y que le pueda atender en caso de que el contacto primario no esté disponible. Las llamadas y mensajes de correo electrónico deben ser respondidos a la brevedad posible.
- Buena química. Más allá del aspecto profesional, debe existir una buena química entre el cliente y la persona que atiende la relación en la firma. Esta puede verse fortalecida por intereses comunes, compartir anécdotas sobre la vida familiar o las vacaciones o participar de eventos que no tengan que ver con el trabajo, ya sea sociales, deportivos o culturales.
- Buen manejo presupuestario. Ningún cliente quiere sorpresas de sobregiros en presupuestos. Le resulta también molesto ver demasiadas horas invertidas en asuntos administrativos de poco valor para su negocio (monitoreo, recortes de prensa) versus aquellos que añaden valor (desarrollo de propuestas, alianzas estratégicas).
- Lealtad. Puede resultar obvio, pero ningún cliente quiere ver que su firma esté trabajando para un competidor, o presentándole propuestas a uno que le pudiera ser más rentable. Además de no ser ético, refleja una falta de compromiso con el cliente.
- Resultados. Al final del día, el cliente quiere tener evidencia de que las relaciones públicas le están brindando un retorno por su inversión, mediante resultados medibles para su empresa. La firma se tiene que asegurar de establecer los parámetros de medición de resultados al inicio de la relación.

¿Qué otros elementos añadirías a esta lisa?

miércoles, 19 de noviembre de 2008

Los medios sociales – Parte 4

Comunidades de contenido

Las comunidades de contenido funcionan de forma parecida a las redes sociales. Los usuarios se inscriben, crean su página de inicio y hacen conexiones con amigos. 

Una de las comunidades de contenido más populares es Flickr.  Ésta permite compartir fotos y vídeos y cuenta con funcionalidades para editar y organizar fotos.  Flickr también cuenta con grupos que giran alrededor de ciertos temas fotográficos, ya sea deportes, animales, ciudades y otros.  Esta comunidad de contenido ha sido tan exitosa que Yahoo la compró en el 2005 por aproximadamente $30 millones.

Otra comunidad de contenido muy conocida es YouTube, que permite a sus miembros cargar vídeos o crear sus propios “canales” de sus vídeos.  Los vídeos de YouTube logran una gran difusión ya que tienen una funcionalidad que permite cortarlos y pegarlos directamente en blogs y en redes como Facebook. YouTube muestra miles de vídeos que individuos han creado con sus cámaras de vídeo, con “webcams” y hasta con celulares.  También muestra segmentos de películas y programas de televisión producidos profesionalmente. YouTube, que comenzó como una pequeña empresa, fue adquirida por Google en octubre de 2006 por $1,650 millones.

En Digg, los usuarios pueden compartir noticias, imágenes y vídeos.  La página de inicio de Digg muestra la información que han sometido sus miembros y les asigna un rango de popularidad. Los usuarios pueden comentar las informaciones y compartirlas con otras personas.

Microblogs

El líder de los microblogs es Twitter, que ya cuenta con más de un millón de usuarios y es motivo de gran interés de parte de los relacionistas en Estados Unidos.  Twitter permite enviar mensajes de hasta 140 caracteres a través de su página web, mediante mensajes de texto a través de celular, mensajería instantánea o una aplicación para el “desktop” conocida como Twitterific.  

En Puerto Rico, la funcionalidad de utilizar el celular con Twitter está limitada, ya que no funciona con las compañías Claro, Open Mobile ni Centennial.  Hace un tiempo abrí una cuenta en Twitter, pero me he encontrado que son pocas las personas que utilizan esta aplicación en Puerto Rico.

Second Life

Algunas personas incluyen el juego de computadoras Second Life como un medio social, ya que fomenta la creación de comunidades y la interacción social.  Existen más de 10 millones de cuentas de Second Life.  Les confieso que no he interactuado con este juego.  Si alguno de ustedes lo conoce bien, me encantaría escuchar sobre sus experiencias.

lunes, 17 de noviembre de 2008

Medios sociales – Parte 3

En este artículo les continúo ofreciendo una breve explicación sobre cómo funcionan los diferentes tipos de medios sociales.

Wikis

Los wikis son páginas web que permiten que las personas editen o añadan contenido. Son excelentes para trabajos de colaboración, como lo podría ser la creación de un documento entre varias personas desde diversos puntos geográficos del planeta. Un wiki puede ser privado o público, según lo determine su creador.

El wiki más famoso es Wikipedia, una enciclopedia en línea cuya versión en inglés se lanzó en el año 2001.  Actualmente está disponible en varios idiomas, incluyendo español, italiano, portugués, holandés, ruso, polaco, francés y alemán, entre otros.  La versión de Wikipedia en español tiene más de 417,000 artículos.  Puedes crear tu propio wiki, o unirte a wikis existentes, a través de la comunidad Wikia.

Podcasts

Los podcasts son archivos de vídeo o audio que se publican en la Internet y que permiten que los usuarios se suscriban a ellos.  La funcionalidad de la suscripción es importante ya que permite que las personas que publican podcasts generen audiencias y comunidades interesadas en sus programas.  Los podcasts también permiten que las audiencias vean o escuchan el contenido dónde y cuándo mejor les convenga.

Cuando se publica un nuevo podcast en la Web, los suscriptores reciben una notificación a través de un servicio como iTunes y el usuario descarga el programa al disco duro de su computadora. Luego, puede escucharlo desde la misma computadora o descargarlo a un reproductor MP3, como el iPod.

Los podcasts de Puerto Rico cubren temas tan diversos como la sismología (Red Sísmica), las nuevas tecnologías (Tecnocato) y desarrollo comunitario (Casa Pueblo), entre otros.

Foros

Los foros son el medio social más antiguo. Generalmente giran alrededor de temas e intereses específicos, como podrían ser la música o los autos.  Las discusiones que se llevan a cabo en los foros se conocen como hilos, o “threads”, y por lo general se desarrollan varios hilos simultáneamente.

A veces los foros forman parte de una página Web como una funcionalidad adicional; otros existen independientemente. Estos sitios generalmente tienen un administrador cuyo rol es remover comentarios inadecuados o mensajes comerciales. Sin embargo, el moderador ni modera ni conduce la discusión.


En un próximo artículo les continuaré hablando sobre otros tipos de medios sociales.

miércoles, 12 de noviembre de 2008

Los medios sociales - Parte 2

¿Por qué los medios sociales han alcanzado tanta popularidad en los últimos años? 

Hasta hace muy poco, la producción y distribución de contenido estaba limitada a las organizaciones e individuos que tenían el equipo y la infraestructura de producción.  En el caso de un periódico, hacía falta la prensa, un equipo de fotógrafos y reporteros, artistas gráficos y vendedores de anuncios.  Los canales de TV y emisoras de radio, requerían de estudios con equipos costosísimos y personal especializado.

Con la llegada de la era digital, cada vez más personas tienen acceso a computadoras personales, a cámaras digitales y a conexiones de Internet.  La tecnología digital y la Internet han facilitado a miles de personas la creación de su propio contenido, ya sea de imágenes, palabras, vídeo  o audio.

Por otro lado, los programas que permiten crear contenido cada vez son más fáciles de usar, están disponibles a precios más económicos y, en algunos casos, hasta gratis. Por ejemplo, yo creé este blog en la plataforma de Blogger, un servicio gratuito de Google, días después de haber conocido sobre su existencia en una charla de la Asociación de Relacionistas de Puerto Rico.  Publiqué mi primer artículo en menos de una hora.

Veamos, brevemente, cómo funcionan los medios sociales más populares.

Redes Sociales

Las redes sociales, como MySpace, Facebook, Bebo y LinkedIn, se nutren de personas que crean un perfil, luego se conectan con amigos y contactos que ya pertenecen a la red, o invitan a personas que conocen a que se unan a ella.  De esta forma, van creando poco a poco su red social.  Estas comunidades mantienen el interés de sus miembros, en la medida en que ofrecen servicios, entretenimiento o les ayudan a expandir sus redes y contactos.

Blogs

La palabra “blog” es una versión abreviada del término en inglés “web log”.  Es una especie de bitácora en la que aparecen “posts” o artículos por orden de fecha, desde el más reciente hasta el más antiguo. Se diferencian de otros tipos de páginas web por las siguientes características.

Tono: Por lo general utilizan un estilo informal y conversacional.  La identidad del autor o grupo de autores se divulga como parte del contenido.

Temas: Se enfocan en un tema específico; puede ser sobre mascotas, turismo o sobre la inmortalidad del cangrejo, como llamamos acá a la filosofía del pueblo. Hay blogs personales, políticos y de negocios. Otros se han convertido en publicaciones regulares o están vinculados a medios tradicionales, como los periódicos y estaciones de radio y TV.

Enlaces: Incorporan enlaces a referencias, a otros blogs o a otras páginas web, para que el lector pueda obtener información adicional sobre el tema que trata el autor.

Comentarios: Los blogs tienen un mecanismo para que los lectores puedan dejar sus comentarios sobre cada uno de los artículos.

Suscripción: Los blogs facilitan que los lectores se puedan suscribir a ellos, ya sea mediante el mecanismo de RSS u otros.  De esta forma, los lectores se enteran cada vez que se publica un artículo nuevo.

Si te interesa buscar leer un blog sobre un tema en particular, puedes hacer una búsqueda en Technorati o Google Blog Search.  En próximos artículos hablaremos sobre los wikis, podcast, foros, comunidades de contenido y micro blogs. 

Mucha de esta información está contenida en el libro electrónico “What is social media?”, por Antony Mayfield, el cual está disponible gratuitamente en formato PDF.

lunes, 10 de noviembre de 2008

S.O.S.

Esto de hacer un blog tres veces por semana no es tan sencillo como parece.  El primer reto es seleccionar temas que sean de interés para ustedes para no aburrirles.  El segundo, es encontrar noticias sobre la profesión en Puerto Rico, más allá de rumores y comentarios.  El tercero, es sencillamente apartar el tiempo para dedicárselo a este menester.  Por eso la semana pasada solamente estuve con ustedes el lunes y el miércoles.

El tercer obstáculo lo tengo que resolver yo, quizás con una mejor organización de mi tiempo.  Para superar los primeros dos, recurro a ustedes con este S.O.S. 

Sobre los temas, me gustaría saber si les interesa alguno en particular para que encuentren en este vehículo de comunicación una herramienta de provecho.  En cuanto a las noticias de relaciones públicas en Puerto Rico, le invito que compartan conmigo información que quieran divulgar sobre nombramientos y ascensos, nuevos clientes, nuevos servicios (tanto de relacionistas como de suplidores), campañas de relaciones públicas, eventos dirigidos a relacionistas y comunicadores, cambios en los medios informativos, y actividades educativas, entre otras.

Pueden hacerme llegar la información al correo electrónico: jmartinezhuarneck@gmail.com.

miércoles, 5 de noviembre de 2008

Noticias de interés

McDonald's publica informe de responsabilidad social corporativa

McDonald’s publicó su primer informe de responsabilidad social corporativa (RSC) en dos años en formato digital, incluyendo un blog y vídeos. El informe, divulgado el 29 de octubre, es el cuarto que hace la empresa y destaca el trabajo que ha realizado en áreas como ética, responsabilidad ambiental, nutrición y bienestar, cadenas sustentables de suministros, experiencia de los empleados y comunidad.  El informe va dirigido principalmente a los 1.6 millones de empleados de McDonald’s, según PRWeek.

AIG contrata a Burson-Marsteller

La compañía de seguros AIG,  rescatada recientemente por el gobierno de Estados Unidos, contrató recientemente a la firma de relaciones públicas Burson-Marsteller, según informa el New York Post.  La oficina de New York de B-M es dirigida por Mark Penn, quien formó parte del equipo de campaña de Hillary Clinton.

Google encabeza lista de responsabilidad social corporativa

La compañía Google encabeza la lista de las mejores compañías norteamericanas en términos de responsabilidad social corporativa, según el Centro para Ciudadanía Corporativa y el Instituto de Reputación de Boston College. Le siguieron: Campbell Soup, Johnson & Johnson, Walt Disney, Kraft Foods, General Mills, Levi Strauss, UPS, Berkshire Hathaway y Microsoft, según Corporate Social Responsibility Newswire.

Christian Science Monitor suspende edición en papel

Luego de 100 años de existencia, el diario Christian Science Monitor decidió eliminar su edición en papel, según The Leading Edge.  La publicación se enfocará en el Internet y publicará una revista en papel los fines de semana.  Este el primer periódico a nivel nacional en Estados Unidos que toma dicha decisión.  El cambio entrará en vigor a partir del 2009.  Los detalles de la transición están disponibles en este enlace.

Rebeca Trabal se convierte en consultora independiente

La colega Rebeca Trabal se lanza al ruedo de los relacionistas independientes a partir de noviembre de 2008, luego de haber trabajado en la División de Comunicaciones Corporativas de Popular Inc. como vicepresidenta auxiliar durante los pasados cinco años.  Anteriormente, trabajó en West Indies & Grey, Plus y Arteaga & Arteaga.  Le deseamos éxito. Las personas que quieran comunicarse con Rebeca pueden hacerlo a través del teléfono (787) 397-8136 o mediante correo electrónico a rtrabal@prtc.net.

Actividad educativa de la ARPPR

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, en colaboración con el Colegio de Contadores Públicos Autorizados de Puerto Rico, ofrecerá una actividad educativa titulada “De Wall Street a la Milla de Oro: cómo sobrevivir al vaivén de la bolsa de valores”.  La misma constará de tres conferencias: 1) “El mundo financiero”, a cargo del CPA y abogado Juan Lorenzo Martínez, de la firma J.L.M. & Asociados; 2) “El vaivén de la bolsa”, por el CPA y abogado Juan Pablo Navarro, y 3) “¿Qué hago con mi negocio”, por el CPA Orlando Rodríguez, de la firma Rodríguez Amador.  La actividad será el jueves, 13 de noviembre, de 8:00 a 11:30 a.m., en el Holiday Inn de Isla Verde, y tendrá un costo de $35 para socios, $50 para invitados y $30 para estudiantes.  Para información y reservaciones pueden llamar al (787) 728-3236.

 

lunes, 3 de noviembre de 2008

Elecciones

Mañana se llevarán a cabo las elecciones generales en Puerto Rico para escoger al próximo gobernador, el comisionado residente, los alcaldes, asambleístas municipales y los miembros de la Legislatura. 

Las motivaciones y razonamientos para votar por éste o por aquel partido varían muchísimo de persona a persona.  Están los que votan por tradición familiar.  Otros, para que no gane el candidato del partido contrario. Están los que piensan que si uno u otro candidato ganasen, la isla sufriría un destino catastrófico. Por último, están los que votan para proteger relaciones de negocios.

No soy quien para cuestionar las motivaciones de cada cual, ni crítico de los que deciden abstenerse como una expresión de insatisfacción.  Sin embargo, pienso que lo ideal es votar a favor de algo o alguien, en quien veamos coincidencias de pensamiento y que nos inspire respeto, optimismo y posibilidades de un futuro mejor, según lo entienda cada quien.

Lo importante, al fin y al cabo, es evitar cegarnos por las pasiones del día pues, concluido el conteo de los votos, todos seguiremos compartiendo esta pequeña isla como familiares, amigos, vecinos y puertorriqueños.  Esperemos, también, que gane quien gane, haya un mejor clima de comunicación en el próximo cuatrienio. Porque todos deseamos lo mejor para Puerto Rico.

viernes, 31 de octubre de 2008

Las relaciones públicas en los años de la hecatombe

Para los que no se han dado cuenta, y en Puerto Rico hay muchos, el mundo como lo conocíamos dejó de existir con la hecatombe de los préstamos "subprime", AIG, Lehman Brothers y Wachovia. De hecho, me asombra que todavía no nos enteremos, tras 27 meses de una recesión criolla.

Según la psicóloga Elizabeth Kubler-Ross, cuando las personas enfrentan eventos desagradables pasan por cinco etapas: negación, enojo, negociación, depresión y aceptación. Como pueblo, todavía estamos en la primera.

Nos movimos un poco al enojo con los "animalitos" de Jorge Rodríguez en la Autoridad de Energía Eléctrica. No hemos llegado aún al punto de negociar con nosotros mismos nuevos estilos de vida y de consumo.

La depresión, cuando llegue, podría encaminarse en dos direcciones: la negativa, caracterizada por el fortalecimiento de las adicciones (drogas, alcohol, juego) y de males sociales (la violencia doméstica, asesinatos y suicidios); o la la positiva, hacia un resurgir de la convivencia en comunidad y alternativas económicas de entretenimiento (fiestas de marquesina, carnavales de pueblo).

De la aceptación debe surgir un pueblo más maduro y ecuánime, tras una "Operación Serenidad" a destiempo y a la fuerza.

¿Qué tiene que ver esto con nosotros los relacionistas? Sin duda alguna, tendremos nuevas presiones. Si trabajamos en el interior de una organización, donde somos vistos como una función de apoyo, tendremos que esforzarnos en probar el valor de nuestra disciplina para lograr objetivos cuantificables. Si somos consultores, tendremos que hacer lo mismo para que nuestra iguala no sea la primera víctima del hacha de los contables encargados de cuadrar reducciones presupuestarias.

Pero como en todo, hay oportunidades. Me parece que, en este momento histórico, tenemos la oportunidad de orientar a nuestros públicos sobre estrategias de supervivencia a nivel emocional y financiero. Tenemos que orientar a nuestras organizaciones y clientes sobre prácticas correctas, particularmente en términos de comunicación interna y responsabilidad social corporativa. La noticia positiva, finalmente, tendrá un terreno fértil, en medio de tanto nubarrón de negatividad.

¿Qué piensas tú?

miércoles, 29 de octubre de 2008

De objetivos y medición - Parte 3

Los resultados de relaciones públicas se pueden categorizar en tres tipos:

De producción (“output”) – Estos resultados miden, principalmente, cómo nos hemos presentado a nuestros públicos y la cantidad de exposición que hemos logrado.  Por ejemplo: la cantidad de artículos o reportajes que fueron publicados por los medios; el número de personas que estuvieron expuestas a nuestro mensaje; un análisis de contenido de los materiales publicados; discursos de un portavoz; el número de personas que participaron en un evento.  Este es el tipo de resultado más fácil de evaluar.

De reacción (“outtake”) -  Con este tipo de resultado buscamos determinar como reaccionaron nuestros públicos a las tácticas que diseñamos en términos de:

  • Impresión – ¿Qué impresión les dio el mensaje? ¿Lo recibieron de manera favorable o negativamente?
  • Entendimiento y compresión – ¿Pudieron descifrar el mensaje y verlo en el contexto correcto?
  • Recordación y retención - ¿Nuestros mensajes claves tuvieron suficiente impacto como  para ser memorables?
  • Atención y respuesta inmediata – ¿Qué hicieron las personas con la información recibida? ¿La compartieron con familiares, amigos, o colegas? ¿Les motivó a investigar más? 

De consecuencias (“outcome”) – En este nivel de resultado, buscamos saber si los esfuerzos que llevamos a cabo lograron cambios medibles en niveles de concienciación, conocimiento, actitudes, opinión o comportamiento. 

Los resultados de reacción y de consecuencias son los más difíciles de medir pues requieren el uso de métodos formales de investigación y recolección de datos, ya sea cuantitativos (encuestas telefónicas, en vivo, por correo, por Internet) o cualitativos (grupos focales).

Más allá de estos parámetros de relaciones públicas, debemos asegurarnos de atar nuestros resultados a los objetivos organizacionales o de negocio de la entidad para la cual trabajamos.  Estos pueden ser aumentar la cuota de mercado, las ventas o, en resumidas cuentas, su rentabilidad.  En el caso de una entidad sin fines de lucro, puede ser aumentar los donativos o el número de voluntarios.  En todo caso, si los resultados de relaciones públicas no están vinculados a las metas de la organización, dejarán de tener valor para la alta gerencia.

Si deseas más información sobre este tema, te recomiendo el informe "Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR Programs and Activities", por el Dr. Walter K. Lindenmann, publicado para el Instituto de Relaciones Públicas de Estados Unidos.

 

sábado, 25 de octubre de 2008

Noticias de interés

Se publica el primer número del Puerto Rico Daily Sun
El primer número del Puerto Rico Daily Sun salió a la luz el miércoles, 22 de octubre, generando una nueva oportunidad de empleo para muchos de los periodistas y demás profesionales que fueron cesanteados la última semana de agosto con el cierre del Star.

Según informa Rey Millán en su blog Ventana Sur, al frente de la mesa editorial está el veterano periodista Rafy Matos; en la sección de noticias locales están Rosario Fajardo, Eva Laureano, Rebecca Banuchi, José Alvarado y Waldo Covas, mientras que Zodet Negrón y Michelle Kantrow cubrirán la de economía. Arte y Vida estará bajo la dirección de Ebedet Negrón y la sección deportiva estará bajo la edición de Aaron Chistiana. En el cuarto de fotografía estarán Humberto Trías, César Silva y Francesca van Rabenau.

El Daily Sun es propiedad de la Cooperativa Prensa Unida, que ha obtenido una ayuda de un millón de dólares del Departamento del Trabajo bajo la ley de cooperativas obreras.

Juramenta la nueva junta de la ARPPR
El pasado jueves, 9 de octubre se celebró la ceremonia de juramentación de la Junta de Directores 2008-2009 de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, en el hotel Sheraton Old San Juan. El Juez Municipal de Primera Instancia, Honorable Ricardo Marrero, tuvo a su cargo la juramentación de la nueva Junta integrada por Idia Martínez (presidenta), Vionesse Serra (vicepresidenta), Lourdes Burgos (presidenta electa), Carlos Rivera (ex presidente inmediato), Suzanne Ujaque (secretaria), Jorge Beniquez (tesorero), Edgardo Sanabria (director), Rebeca Dorna (directora), Milly Negrón (directora), Doris Figueroa (directora), Annie Bird (directora) y Virgen Rodríguez (directora asociada).

Nace el Centro de Periodismo Investigativo
Recientemente se anunció la creación del Centro de Periodismo Investigativo (CPI), una entidad sin fines de lucro creada para fomentar el acceso a la información del pueblo de Puerto Rico mediante dos vías: la investigación periodística y la litigación.

Según un comunicado con fecha del 13 de octubre publicado en su página Web, el CPI es una entidad sin fines de lucro creada en 2007 por la periodista Omaya Sosa Pascual, ex presidenta del Overseas Press Club, y el periodista y abogado Oscar J. Serrano, presidente de la Asociación de Periodistas de Puerto Rico, para fomentar el acceso a la información del pueblo de Puerto Rico mediante dos vías: la investigación periodística y la litigación.

La organización fue creada para servir como instrumento a la ciudadanía en el ejercicio de sus responsabilidades en una democracia. Por un lado, realiza y publica investigaciones periodísticas que propenden una mayor fiscalización y transparencia de los poderes sociales. Por el otro, educa al ciudadano y lo representa en los tribunales para que puedan ejercer su derecho a obtener información de los poderes públicos, tal y como lo establecen las constituciones de Estados Unidos y el Estado Libre Asociado.

La entidad se inserta en la tradición de organizaciones como Center for Investigative Reporting (Estados Unidos, 1977), Center for Public Integrity (Estados Unidos, 1989), Investigative Reporters and Editors (Estados Unidos, 1975), Centro de Investigación e Información Periodística (Chile, 2007), Fundación Poder Ciudadano (Argentina, 1989), y el Phillipine Centre for Investigative Journalism (Filipinas, 1989).

La Universidad Interamericana y su Facultad de Derecho han entrado en un acuerdo con el CPI para dotarlo con una sede y apoyo administrativo.

Nombramientos en Nexvs
La firma de relaciones públicas Nexvs anunción los siguientes nombramientos: Darienne Meléndez, como directora de servicio al cliente; Gretchen P. Steffens, como directora senior de cuentas; Yadira Valdivia, como redactora senior.

miércoles, 22 de octubre de 2008

De objetivos y medición - Parte 2

En el marco del Certamen Excel de la Asociación de Relaciones Profesionales de Puerto Rico, se enfatiza que los proyectos sometidos deben incluir objetivos medibles. Sin embargo, este no es el único criterio que nos debe servir como guía en el momento de expresar los objetivos de nuestras campañas o programas de comunicación.

El informe Using Public Relations Research to Drive Business Results, escrito por Katharine Delahaye Paine, Pauline Draper y Angela Jeffrey, APR, y publicado en enero de 2008 por el Instituto de Relaciones Públicas de Estados Unidos, explica que los objetivos deben ser:

  • Relevantes: ¿Apoyan las metas generales de la marca o la compañía? Los objetivos deben estar en sintonía con lo que el negocio quiere lograr. Todo lo que no sea pertinente a ello debe ser eliminado.

  • Realistas: ¿Es posible lograr los objetivos y que será necesario para alcanzarlos? Los objetivos tienen que ser alcanzables. Es necesario creer que se pueden lograr y, al mismo tiempo, que no será fácil. Los objetivos no deben ser muy básicos.
  • Específicos: ¿A quién quiero impactar con qué? Los objetivos deben ser articulados claramente. No pueden ser generales. Deben considerar el efecto deseado dentro de un período de tiempo específico, al igual que el público meta.
  • Medibles: ¿Qué parámetros indicarán si hemos tenido éxito? Los objetivos necesitan ser lo suficientemente específicos para ser medibles y para poder monitorear su progreso. Cada objetivo podría requerir una métrica diferente.

  • Oportunos: ¿A lo largo de qué periodo de tiempo debo lograr estos objetivos? Sin un marco de tiempo específico, podría ser posible determinar el éxito pero imposible determinar si hemos fracasado.

Estos criterios no sólo nos pueden servir de guía a nosotros como relacionistas; sirven también para educar a nuestros clientes sobre el concepto de los objetivos y la importancia de expresarlos claramente.

En el próximo artículo abundaremos un poco más sobre el tema de la medición y los diferentes tipos de resultados.

lunes, 20 de octubre de 2008

De objetivos y medición

Creo que no me equivoco al decir que el 100% de los relacionistas en Puerto Rico estamos claros en la importancia de la medición de resultados. La medición nos permite validar ante nuestros jefes y clientes que lo que hacemos vale la pena; cobrar por nuestros servicios sabiendo que nuestros clientes están obteniendo un retorno por su inversión y, no menos importante, nos valida como profesionales que nos desempeñamos con efectividad.

Si es tan importante, ¿por qué todavía hay tantos clientes inseguros del valor que podemos brindar a sus negocios? Más importante aún, ¿por qué no nos aseguramos de integrar herramientas de medición en todas las campañas y programas que diseñamos?

Las razones son varias. La más común de todas: que nuestros clientes no tienen presupuesto para hacer investigaciones formales. La segunda: que por falta de tiempo, por prisa o simple descuido no nos ocupamos de establecer objetivos medibles como parte del proceso de planificación y, al final, no tenemos parámetros para medir nuestra efectividad.

Uno de los retos más grandes que tenemos en la relación con nuestros clientes y jefes, es la de ayudarles a expresar cuáles son sus objetivos. Y esto sólo se logra a base de preguntas. ¿Qué es lo que quiere lograr? Si es aumentar las ventas, ¿en qué por ciento, en cuánto tiempo? Si es lograr que los consumidores se inscriban en un programa, ¿cuántos serían un indicador de éxito? ¿Deben tener algún perfil psicográfico o demográfico en particular? Hay que preguntar y preguntar.

Una gran ventaja de definir objetivos claramente, en conjunto con nuestros clientes, es que éstos pasan a ser una especie de acuerdo para medir el éxito de la campaña o programa. A la hora de ejecutar, los objetivos también nos sirven para enfocar nuestros planes de acción y evitar que nos vayamos por las ramas.

En el próximo artículo seguiré conversando con ustedes sobre este tema. Mientras tanto, ¿qué piensas tú?

viernes, 17 de octubre de 2008

Los medios sociales

Cada vez escuchamos con mayor frecuencia el término en inglés social media, para nombrar a una serie de medios que radican en la Internet. De hecho, muchos de nosotros utilizamos estos medios diariamente sin ser conscientes, quizás, de que participamos de uno de los fenómenos de comunicación de mayor trascendencia en esta primera década del siglo XXI.

Anthony Mayfield, vicepresidente y jefe de contenido y medios de la firma iCrossing y autor del libro electrónico "What is social media?", explica que los medios sociales incluyen:
  • las redes sociales como MySpace y Facebook;
  • los blogs o bitácoras web con entradas que aparecen desde la más reciente hasta la más antigua;
  • los wikis, que son páginas web que permiten a los usuarios añadir contenido o editar información, siendo Wikipedia el más conocido;
  • los podcasts, que son archivos de vídeo y audio disponibles por suscripción a través de servicios como iTunes de Apple;
  • los foros, que son áreas de discusión en línea que giran alrededor de temas e intereses específicos;
  • las comunidades de contenido, que organizan y comparten ciertas clases de contenido como vídeos (YouTube), fotos (Flickr) y enlaces a páginas de Internet (del.i.cio.us).
  • los microblogs, que son mensajes de extensión limitada que se pueden compartir por la Internet y a través de celulares, con servicios como Twitter.

Para los que trabajamos en relaciones públicas, estos medios cobran singular importancia porque, de un lado, generan contenidos sobre nuestros clientes que pueden tener un impacto en su reputación y, del otro, nos pueden servir de plataforma para establecer conversaciones con públicos específicos. Asimismo, están al alcance de prácticamente cualquier persona que tenga una computadora y un poco de tiempo para aprender cómo funcionan.

Los medios sociales, explica Mayfield, comparten cinco carácterísticas básicas:

  • Participación: Los medios sociales fomentan la participación y retroalimentación de todos los interesados.
  • Apertura: Por lo general, no establecen barreras para acceder y utilizar el contenido. De hecho, fomentan que se comparta la información y ven de mal agrado que se publiquen contenidos protegidos por contraseñas.
  • Conversación: Mientras que los medios tradicionales transmiten información, los medios sociales fomentan una comunicación de dos vías.
  • Comunidad: Los medios sociales permiten que comunidades rápidamente y que estas se comuniquen efectivamente.
  • Conectividad: La mayoría de los medios sociales fomentan enlaces a otros sitios en la Internet, a recursos y gente.

¿Cuál es el el impacto de los medios sociales en Puerto Rico? Puertoblogs.com, una comunidad de blogs de la Isla, agrupa más de 1,000 blogs sobre temas tan diversos como arte, cultura, deportes, educación y literatura, entre otros. Blogalaxia registra 464 blogs de la isla.

Por otra parte, la red de San Juan, Puerto Rico dentro de Facebook, tiene 612,282 miembros - más personas que la población de San Juan que, según el censo del 2000, es de poco más de 430,000 habitantes.

En futuras entradas seguiré dialogando con ustedes sobre el tema de los medios sociales y cómo estos impactan la práctica de nuestra profesión. ¿Has tenido alguna experiencia que quieras compartir?

miércoles, 15 de octubre de 2008

Noticias de interés

Nace el Puerto Rico Daily Sun
El boletín AdNotas.com del 14 de octubre informa que un grupo de 90 ex empleados del difunto San Juan Star han formado una cooperativa para crear un nuevo periódico en inglés que se llamará el Puerto Rico Daily Sun. Según Marisol Lora, coordinadora operacional de la Cooperativa Prensa Unida, el periódico saldrá a fines de octubre.

El periódico se publicará los siete días a la semana. La infraestructura de distribución y circulación ya se estableció y se han comenzado las visitas a las agencias de publicidad para presentar el producto. La publicación tendrá su sede en la Avenida De Diego #943 en Río Piedras.

IPRA celebra Congreso Mundial en China
La Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA) invita a participar del Congreso Mundial de Relaciones Públicas IPRA 2008 que se realizará del 13 al 15 de noviembre en Beijing, China. El encuentro que se lleva cabo cada tres años reunirá, en esta oportunidad, a más de 700 profesionales y líderes de opinión de 50 países donde intercambiarán sus ideas acerca del futuro de las relaciones públicas y la creación de oportunidades de negocios, entre otros temas. Fuente: InfoNews

Chile escoge a Ogilvy
ProChile, la comisión de comercio de Chile, seleccionó a Ogilvy Public Relations Worldwide como su agencia de récord global para un compromiso multianual. Ogilvy PR desarrollará estrategias de comunicación para posicionar la marca de Chile en ocho países y también proveerá a Chile servicios de desarrollo de mensajes, relaciones con los medios, comunicaciones digitales y apoyo para eventos, ferias comerciales, sociedades y patrocinios. Fuente: MarketWatch.

Expertos en relaciones públicas mejorarán imagen de Israel
El ministerio de Relaciones de Exteriores de Israel emprendió un proyecto para promover una nueva imagen y encontrar una “marca” positiva para el Estado hebreo a nivel mundial. Si el plan avanza, a fines de este año Israel será promocionado como “la tierra de los logros”.

La empresa británica Acanchi fue contratada por la cancillería israelí para diseñar la nueva imagen, y ya se encuentra realizando los preparativos finales, informó el diario Haaretz. Fiona Gilmore, fundadora de Acanchi y una experta líder en la renovación de imagen de países y ciudades, tendrá la misión de crear una “marca” diferenciada del conflicto árabe-israelí que se centre en los logros científicos y culturales del pueblo hebreo. Fuente: Agencia Judía de Noticias

Predicen desaparición del periódico en papel
Philip Meyer, quien anunció hace cuatro años, en su reputado libro The Vanishing Newspaper, la desaparición del último diario impreso norteamericano en abril de 2043, ahora afirma que si las estadísticas actuales continúan su curso, el momento en que colapse la industria de la prensa llegará "mucho antes". De hecho, los actuales recortes de plantilla en las redacciones no hacen sino anticipar ese momento.Sin embargo, hay esperanza: Sigo creyendo que el producto más importante de un periódico, el producto menos vulnerable a su sustitución, es la influencia en la comunidad. (...) Es esta influencia la que hace que sea más atractivo para los anunciantes.
Fuente: e-periodistas weblog

La TV goza de mayor credibilidad
Los norteamericanos creen que la televisión es la fuente más creíble de noticias e información, según una encuesta reciente llevada a cabo por Opinion Research Corporation’s CARAVAN Services y patrocinada por ARAnet. En una escala de credibilidad del 1 al 10, siendo el uno “no tiene credibilidad alguna” y el diez, “extremadamente creíble”, la televisión obtuvo una puntuación de 6.6.

Los periódicos diarios llegaron en segundo lugar, con una puntuación de credibilidad de 6.3. La radio, los medios en línea y los periódicos semanarios comunitarios llegaron al medio de la lista. Los “shoppers” gratuitos fueron considerados los menos creíbles, con una puntuación de 3.5 de 10. Fuente: PR Tactics and The Strategist Online

Consumidores esperan presencia de empresas en medios sociales
Noventa y tres por ciento de los norteamericanos esperan que las compañías tengan una presencia en los medios sociales, según el estudio 2008 Cone Business in Social Media Study divulgado a fines de septiembre. Sin embargo, no basta con tener presencia: el 85 por ciento de los encuestados dijeron que las compañías debieran usar los medios sociales para interactuar con los consumidores.

Específicamente, los norteamericanos creen que las compañías deben usar redes sociales para resolver problemas de servicio al consumidor, solicitar retroalimentación, desarrollar nuevas formas de interactuar con sus marcas y mercadear a los consumidores. Los medios sociales son considerados como una bienvenida oportunidad para establecer una discusión, en vez de verlos como una intromisión o una molestia.Fuente: PR Tactics and The Strategist Online

lunes, 13 de octubre de 2008

El “branding” desde el interior de la organización

Comparto con ustedes un resumen de la presentación que hicieran Wanda Betancourt, vicepresidenta de gente, comunicaciones y mercadeo de EVERTEC, y Elsie H. García, principal oficial de marca de Alius, en su charla titulada “10 puntos clave para desarrollar el branding desde el interior de la organización”. Ésta se llevó a cabo el sábado, 4 de octubre, como parte de la Convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Para los que no pudieron asistir, les incluyo un podcast con los primeros 12 minutos de la presentación.

El manejo de la marca desde el interior de la organización parte de unas premisas básicas:
  • Integra disciplinas que trabajan todas a favor del desarrollo de la marca: recursos humanos, mercadeo, comunicaciones y relaciones públicas.
  • La firma de “branding” es parte del equipo. En EVERTEC, los empleados los conocen y son parte de la organización. No los ven como un suplidor.

¿Qué es una marca?

  • Usualmente pensamos que las marcas son unos nombres con unas identidades gráficas, pero la marca es algo vivo, es parte de la organización.
  • En una organización puede haber muchas marcas, pero tiene que haber un sistema de cohesión que les dé sentido.
  • La marca es un sistema. Utilizando como ejemplo el cuerpo humano, la marca es el corazón e interactúa con muchos sistemas. Si el corazón no funciona, nada más funciona.
  • Para que la marca haga sentido y cumpla su promesa, tiene que ser parte de toda la organización, todo el mundo tiene que vivirla. La marca es un sistema en el que se cree; si tu gente no cree en ese sistema nada se sustenta.


Puntos clave para desarrollar el “branding” desde el interior de la organización.

  • Atar la marca a una historia. Ejemplo: la creación de Apple por dos jóvenes cibernéticos en un garaje.
  • Tener un credo. El credo se manifiesta de distintas maneras, interna y externamente. Tiene que ser manifestado consistentemente por todo el mundo dentro la empresa. Se traduce también en un compromiso que la gerencia hace con los empleados y en cómo queremos que sean los empleados. En EVERTEC, también se ata a las metas de negocio.
  • Crear íconos. Todos los programas internos están identificados con íconos que forman parte del sistema integrado de la marca. En términos externos, para enfrentar el reto de estar presente en nueve países y tener negocios en 16, se integran las nuevas marcas a la familia de íconos de EVERTEC para que no se pierda la cohesión.
  • Crear rituales. Es importante que una vez que se lancen, se mantengan y que ocurran en todos los países. En el caso de EVERTEC, esto incluye los desayunos con el Presidente, la celebración del aniversario, la reunión mensual de líderes, la feria de productos y servicios y otros.
  • Crear un lenguaje propio, para darle un sentido de pertenencia a algo especial. En EVERTEC los empleados se llaman evernautas, el presidente es el Comandante de la Misión, los jefes de división son los Líderes de la Expedición, el salón de adiestramiento es un Centro de Formaciones Intergalácticas y los carros de mensajería son “Everwheels”.
  • Consistencia. No podemos implantar las cosas hoy y dejar de hacerlas el mes que viene. Para ello, es esencial el apoyo del grupo ejecutivo. También tiene que haber consistencia de comunicación, en cuanto a mensajes claves, identidad gráfica, continuidad en las publicaciones internas.
  • Repetición. La repetición y hacer que otra gente repita por ti, ayudará a que el mensaje permanezca. Para ello en EVERTEC se crean frases que quieren que los empleados repitan para perpetuar la cultura.
  • Liderato dispuesto a asumir riesgos. De primera intención, la alta gerencia tenía reservas sobre el lenguaje de “evernautas”, pero luego apoyó su implantación. Nosotros como relacionistas tenemos también que asumir el riesgo de defender lo que creemos que es correcto y efectivo.
  • Aceptar que siempre habrá “paganos”. Estos son los detractores de la marca. Si no entendemos que vamos a tener “paganos”, nos van a tomar de sorpresa. Si entendemos que habrá gente que no va a entender y que nos va a criticar, nos podemos preparar para ello. Estos “paganos” están dentro y fuera de la organización. En el caso de los “paganos” externos, no podemos permitir que nos cambien la estrategia de negocio; tenemos que aprender a vivir con ello.
  • Ver resultados. En el caso de EVERTEC, se ha visto en los ingresos, número de clientes, la expansión geográfica del negocio y los niveles de cumplimiento.

viernes, 10 de octubre de 2008

El estado de la Internet en Puerto Rico

Carlos Moreno, director de multimedios de El Nuevo Día, fue uno de los presentadores en la reciente convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Como parte de su exposición, Moreno compartió los siguientes datos de un estudio de la Sales and Marketing Executives Association (SME) sobre el estado de la Internet en Puerto Rico. Dicho estudio consistió de 9,000 entrevistas personales entre personas de 12 años o más.

  • La Internet tiene un 38% de penetración en Puerto Rico, equivalente a 1,240,000 usuarios. Se espera que la penetración alcance el nivel de 50% para el año 2015.

  • El ingreso medio de los usuarios está entre los $20,000 a $25,000 anuales.

  • El grupo demográfico con el mayor número de usuarios está entre los 25-39 años.

  • El 85.5% de los usuarios se conecta desde su casa; el 19% desde la casa de otra persona; el 6.1% en bibliotecas y el 6.5% en restaurantes.

  • El 70% de los usuarios, equivalente a 869,000 personas, utiliza conexiones de alta velocidad.

  • El 96% de los internautas se conecta una vez al día para temas personales. El 51% se conecta una vez a la semana para fines de trabajo y el 44% para fines de estudio.

  • El horario pico de uso es de 5:00 p.m. a 10:00 p.m.

  • La transacción de compra más común a través de la Internet es la de boletos de avión, la cual dijeron haber realizado un 36% de los usuarios.

  • Los internautas puertorriqueños de 12 a 17 años utilizan la Internet para hacer asignaciones, chatear y enviar mensajes de e-mail, mientras de los de 18 a 24 la utilizan principalmente para e-mail, descargar música y utilizar buscadores de información. El grupo de 25-34 la utiliza para los mismos fines, mientras que el de 35-49 prefiere utilizar la red para e-mails, utilizar buscadores y leer periódicos

  • Las páginas más visitadas en Puerto Rico son Google, Yahoo, MSN, El Nuevo Día, YouTube, MySpace, Facebook, Caribbean Cinemas y Banco Popular.

La semana próxima continuaré compartiendo con ustedes algunos datos de las charlas ofrecidas en la Convención.

miércoles, 8 de octubre de 2008

La aventura del blog

Ya han pasado cuatro meses desde que me lancé a la aventura de escribir este blog. Me parecía que hacía falta un vehículo que comunicara noticias sobre nuestro campo, tanto de Puerto Rico como del exterior, que sirviera como foro para reflexionar sobre aspectos que afectan nuestra profesión y que nos abriera una ventana al impacto que está teniendo esta tecnología en la práctica de las relaciones públicas. Preferí hacerlo en español, porque entiendo que hace falta material de este tipo en nuestro idioma.

Lo que comenzó como un experimento, hoy se ha convertido en un compromiso de mi parte con ustedes. Para formalizarlo, a partir de esta semana estaré publicando artículos tres veces por semana: los lunes, miércoles y viernes. Me he trazado la meta de mantener el blog por lo menos hasta junio del 2009, cuando determinaré si ha llegado a un nivel de aceptación que compense el esfuerzo que éste conlleva.

¿Cómo va el blog hasta ahora? Les cuento que al día de ayer, 7 de octubre, alcanzamos el nivel pico de lectores: un gran total de 24. De momento no parece mucho, pero antes de la convención de la ARPPR mi nivel máximo de audiencia apenas llegó a las cinco personas. Mi táctica de bajo presupuesto de repartir tarjetas de presentación con el nombre del blog tuvo su impacto. Repartí 60 tarjetas y recibí 20 visitantes nuevos. La mayoría de los visitantes son de Puerto Rico, pero también he recibido algunos de Estados Unidos, América Latina y el Reino Unido.

¿De donde saqué estos números? Los obtuve gracias a la herramienta Google Analytics, diseñada para medir cómo interactúan los visitantes con un "site" y de dónde provienen.

Si les gusta el blog y quieren que siga, rieguen la voz y sigan visitándome. Si quieren suscribirse, pueden hacerlo en la sección que dice "Suscribirse", en el margen derecho de la página. No cuesta. Para ello, necesitan abrir una cuenta en un agregador o lector de noticias (RSS), como Google Reader o cualquiera de los otros que aparecen en el menú al hacer clic en el botón "Suscribirse". Estos servicios son gratis y les permitirán tener en un solo lugar información de sus "web sites"favoritos. Para ver como funciona un lector de noticias, haz clic aquí.

Hasta la próxima.

lunes, 6 de octubre de 2008

Relacionistas celebran 20 años de Excel


El pasado sábado, 4 de octubre, se llevó a cabo la ceremonia de premiación del XX Certamen Excel, que utilizó como lema “20 Años de Pasión, Conexión e Impacto”. La sede del evento fue El Conquistador Golf Resort & Casino en Fajardo.

Ana María Echenique de Comstat Rowland, ganó el primer premio Sixto Toro, creado para reconocer la pieza ganadora de un Excel que demuestre la mayor efectividad en el logro de los objetivos de relaciones públicas, por la Campaña de Manejo de “Issues” titulada Ley de Incentivos para el Desarrollo de Puerto Rico, para la Coalición del Sector Privado. El fenecido Sixto Toro fue socio fundador, pasado presidente de la ARPPR y se considera como uno de los pilares de las relaciones públicas en la Isla.

El premio de Relacionista Distinguida se concedió a Marie Estela Cestero, pasada presidenta de la ARPPR, miembro del grupo creador de Excel y reconocida profesional que se ha destacado tanto en el sector público como privado. Por los últimos 11 años, Cestero fue la directora de Comunicaciones Corporativas de Bacardi Corporation.

El premio Francisco “Paco” Oller a la Creatividad en Relaciones Públicas fue recibido por Gretel Haeussler por la Campaña de Relaciones Públicas Luchemos por ellos, realizada para la Fundación Cáncer Pediátrico (CAP). También se reconoció a los 15 pasados ganadores del premio Paco Oller.

Vivian Dávila, APR fue la directora del jurado que evaluó las 35 piezas sometidas en 16 de las 18 categorías regulares del Certamen. Los socios premiados recibieron el nuevo trofeo Excel, creado por Carlos Berríos Molina, joven artesano de Corozal.

Los premiados en las categorías regulares fueron:



  • Marisa Vega por el Programa de Manejo de Crisis para la Industria Lechera Puertorriqueña.

  • Dayani Centeno y Lisa Zayas, APR por la película Manuela y Manuel de Isla Films y Producciones Caleidoscopio en la categoría Programa de Prensa y/o Medios Electrónicos.

  • Michelle D. Rexach y Angie Álvarez de Fleishman Hillard en Campaña de Servicio Público por la pieza Tomátelo en serio, Recicla por Puerto Rico para Pepsico y WalMart

  • Edaliz Ferrer y Bárbara Mari-Pennock por Saborea Puerto Rico: a culinary extravaganza, para Puerto Rico Hotel & Tourism Association en Eventos Especiales.

  • Luis E. Gautier de El Nuevo Día en la categoría de Programa o Campaña de Asuntos Públicos por el proyecto Agenda Ciudadana.

  • Carlos I. Ayala y Ana M. Gregorio en Publicaciones Especiales por Las Caras del Museo para el Museo de Arte de Puerto Rico.

  • Gretel Haeussler y Edmée Vila de Aba Grupo Creativo en la categoría Audiovisuales por Celebremos la Vida y en la categoría Campaña de Relaciones Publicas por Luchemos por ellos, ambos para el CAP.

  • Ana María Echenique y Jennifer Ramírez de Comstat Rowland en Campaña de Manejo de Issues por la Ley de Incentivos económicos para el desarrollo de Puerto Rico, realizada para la Coalición del Sector Privado.

  • Joseph Martínez, APR y Proviana Colón en Nueva Tecnología por el Intranet Corporativo de Popular Inc.

  • Virgen Rodríguez y Edgardo Rodríguez en Identidad Corporativa por Saborea Puerto Rico: a culinary extravaganza para la Puerto Rico Hotel & Tourism Association.

  • Jennifer Wolff e Ingerman Martínez de Hill & Knowlton por la pieza Sigue el Tour de Victor y Mazda 3 en Tácticas Creativas en Apoyo a Mercadeo.

¡Felicitamos a todos los compañeros que participaron en el Certamen y a los que fueron reconocidos por su trabajo!

viernes, 3 de octubre de 2008

Consecuencias de la regulación

Hoy comenzó la vigésima convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico, en el hotel El Conquistador de Fajardo, con la participación de más de 200 personas. Durante los próximos días compartiré con ustedes resúmenes de algunas de las ponencias que formaron parte del ofrecimiento educativo.

Por ahora, quisiera concentrarme en la presentación que hiciera el compañero Julio Sainz de la Maza, sobre el impacto que tendrá la recién aprobada regulación de las relaciones públicas en el ejercicio de la profesión. Si bien la aprobación de la Ley 204 se considera un logro para la ARPPR, no es menos cierto que presenta nuevos retos y consecuencias a las que debemos estar muy atentos.

Esta ley, explicó Julio, define al relacionista en términos de sus funciones y establece una Junta Reglamentadora que tiene la función de velar por el interés público. Entre las funciones que no se verán afectadas están las de portavoces, directores de prensa, promotores, productores, coordinadores de actividades, redactores, creativos y artistas.

Desde su perspectiva, algunos de los principales impactos que tendrá la Ley 204 son los siguientes:
  • Surge una nueva profesión licenciada. Ahora es un organismo el que dice que soy relacionista.
  • Da mayor valor y reconocimiento a la profesión. Soy relacionista porque cumplo unos requisitos de ética, formación, educación y práctica.
  • Hará mayores exigencias y responsabilidades al profesional: de formación y educación, de práctica y de ética.
  • Establece mecanismos de penalización: revocación de licencia (con la imposibilidad de ejercer), multas económicas y denuncias en tribunales.
  • Mayores exigencias éticas.
  • Formación continua obligatoria.
  • Título de licenciado en oficinas, divisiones, agencias y departamentos.
  • Posibilidad de llevar al tribunal a profesionales, empresas e instituciones.


La recién aprobada reglamentación también tendrá consecuencias importantes para la ARPPR:

  • La coloca como defensora de los intereses de los profesionales de las relaciones públicas.
  • La establece como foro educativo, enlace con organismos internacionales y banco de información y talento.
  • Continuará su función de reconocer la excelencia en la profesión.
  • Servirá de asesora de la Junta Reglamentadora.

¿Compartes la visión de Julio? ¿Qué impactos ves tú? Haz clic en “Comentarios” para dejarme saber tu opinión.

miércoles, 1 de octubre de 2008

Las convenciones y la timidez

Recientemente me topé con un artículo muy interesante en el blog de Chris Brogan sobre cómo superar nuestra timidez cuando asistimos a eventos como conferencias y convenciones para aprovecharlas al máximo.

Aunque en Puerto Rico muchos nos conocemos y compartimos con frecuencia, no es menos cierto que siempre hay espacio para ampliar nuestra red de contactos. Igualmente, los consejos de Mark Hayward, quien escribió el artículo como autor invitado en el blog de Brogan, son útiles en caso de que participemos en eventos fuera de la isla.

Antes de la reunión

Acepta tu timidez. Reconoce que es posible que te sientas incómodo en ciertas situaciones sociales y entiende que debes superar ese sentimiento para lograr cosas mayores.

Inicia el contacto. Trata de conectarte con personas que van a participar en el evento antes de que se lleve a cabo, a través de un e-mail o una llamada. De esta forma ya tienes la excusa para una conversación cuando te encuentres con la persona: "¿Recibiste mi mensaje?"

Practica y visualiza. Anticipa cómo te acercarías y qué les dirías a esas personas que quieres conocer.

Retos y metas. Si te gustan los retos, establece unas metas. ¿A quién te gustaría conocer? ¿Con cuántas personas nuevas quisieras hacer contacto?

Alivia el estrés. El mismo día de la conferencia, antes del inicio, haz algo que te quite el estrés. Puede ser correr, escuchar música o lo que funcione para ti.

En la reunión

Respira. Mantener una respiración relajada te hará sentir mejor.

Comienza lentamente. Si el evento dura más de un día, no tienes que conocer a todo el mundo en el primer "coffee break". Observa las personas para identificar cómo se desenvuelven y sus personalidades.

Un simple hola o una conversación. Un "hola" se puede compartir con cualquiera. Si quieres entablar una conversación con una persona en específico, trata de escoger el momento correcto. Si quieres que la conversación sea de uno a uno y no en grupo, evita hablar con oradores justo después de una presentación.

Cómo acercarse a los grupos. Si ya se ha iniciado una conversación, simplemente escucha y aprovecha la oportunidad para hacer un comentario oportuno.

Haz que la gente se sienta cómoda. Si logras que la otra persona se sienta relajada, tú te sentirás igual.

¿Cuánta gente nueva piensas conocer en la Convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales el próximo fin de semana?

jueves, 25 de septiembre de 2008

Presencia de firmas y consultores en la Internet

Los consultores y firmas de relaciones públicas en Puerto Rico apenas han comenzado a explotar las ventajas de promover sus servicios a través de la Internet. Una búsqueda a través de los buscadores de Google, Yahoo y Ask, combinada con un examen del directorio de socios de la Asociación de Relacionistas de Puerto Rico, revela la existencia de tres páginas de consultores independientes, ocho de firmas de relaciones públicas y cuatro de comunicaciones integradas con servicios de relaciones públicas, para un total de 15. Otras tres firmas multinacionales incluyen a Puerto Rico en su listado de oficinas.

Resulta interesante notar que todas las páginas visitadas, excepto dos, ofrecen su contenido exclusivamente en inglés. Aunque, ciertamente, el inglés es la lengua franca del comercio internacional, me parece que hay muchos clientes potenciales en Puerto Rico que no dominan a la perfección el inglés o que preferirían leer sobre un tema como las relaciones públicas en su propio idioma.

En cuanto a diseño, estas páginas van desde lo más sencillo –una ventana con texto solamente- hasta versiones multimedios con sonido, fotos y animaciones.

A continuación, comparto con ustedes un listado parcial de las firmas y consultores de relaciones públicas en la Internet:

Consultores independientes

Claudia Aponte (http://claudiaaponte.com/) – La página de Claudia sube con una música sumamente agradable en su página de inicio, la cual incluye una definición en inglés (como todo el texto) de relaciones públicas. Las otras secciones son “Services”, “Why PR”, “Bio” y “Contact”. Su diseño gráfico es limpio, sencillo y fácil de leer.

González Argüeso Creative Communication (http://www.gonzalezargueso.com/services.html) Página de presidida por Luis González Argüeso, escrita en inglés y en español. Está organizada en las siguientes secciones: Sobre Nosotros, Servicios, Publicaciones, Testimoniales, Clientes, Contáctanos.

The Planner (http://www.theplannerpr.com/index.html), del relacionista Carlos Alegría, es otra de las pocas páginas que está escrita en español y en inglés. Consta de una página de inicio con información básica sobre sus servicios.

Varios relacionistas independientes, incluyendo a Nelly Cruz, Gigi De Mier y Alex Serrano, tienen sus perfiles profesionales en el directorio de LinkedIn.

Firmas de relaciones públicas locales

Avant Communications Consultants (http://avantpr.net/) - Avant es la firma que preside Sandra Rodríguez Cotto. La única información que aparece es el nombre y el logotipo de la firma, y un enlace de correo electrónico.

Bird Communications (http://birdcommunications.org/) - La página de la firma de Annie Bird consiste de una página de inicio y tres secciones: "Services", "About Us" y "Contact Us." En la sección de servicios presenta muestras de trabajos realizados para sus clientes.

Calíope (http://caliopepr.com/) - La única información que aparece es el nombre y el logotipo de la firma, y un enlace de correo electrónico.

Corporate Communications (http://corporat.com/) – Aparte de la información de contacto que aparece en la página de inicio, solamente tiene una ventana adicional que ofrece una breve historia de la firma y un resumen de sus servicios.

Roma Business Connections (http://romabci.com/) - Escrita en inglés, su página de inicio brinda información de contacto y acceso a las siguientes secciones: “About Us”, “Services”, “Clients”, “Events”, “Staff”, “Memberships” y “Contact Us”.

Rosado & Morales Advertising and Public Relations (http://rosadomorales.com/) – Solamente aparece una página de inicio con información de contacto.

Serra & Serra Group (http://serrayserra.com/) - La página de la firma de Vionesse Serra y Lizbelle Serra, escrita en inglés, está organizada en las secciones “Home”, “About Us”, “Services”, “Tips and Articles”, “Upcoming Events”, “Clients” y “Contact Us”.

Upfront Communication (http://www.upfrontpr.net/) - La página de la firma de Idia Martínez es la única de este grupo escrita totalmente en español. Es, además, una de las más ricas en términos de contenido, ya que presenta ejemplos de los trabajos realizados para varios de sus clientes. El único punto negativo es que la sección dedicada al boletín interno de la firma no está actualizada.

Firmas de comunicaciones integradas

Addiction (http://addictionpr.com/) – La página de Addiction llama la atención por el uso efectivo de la animación y por la forma efectiva en la que vende los servicios desde la página de inicio, con recortes de periódicos sobe el trabajo de la firma. Sus secciones de contenido son “Services”, “Founders”, “Philosophy”, “Partners” y “Contact Us”.

ERC Integrated Communications (http://home.coqui.net/ercomm/) - La página ofrece información sobre sus servicios, en español y en inglés, organizada en las siguientes secciones: Publicidad, Relaciones Públicas, Promociones, Mercadeo, Creativo, Audiovisual, Clientes y Noticias.

Hufstetler & González Integrated Communications (http://hufstetler.com/) – El sitio consiste de una página de inicio con información de contacto y el enfoque de trabajo de la firma.

Kroma Advertising and Public Relations ( http://www.mkroma.com/) - Página de la firma que preside Bernado Medina, con contenido en inglés organizado en las siguientes secciones: "About Us", "Services", "Client List", "Our Work", "Interactive", "Contact Us". Su diseño gráfico es excelente, con muestras de trabajo en impresos, radio y televisión.

Firmas multinacionales

Varias de firmas internacionales, como Burson-Marsteller, Cohn & Wolfe, y Fleishman-Hillard incluyen a Puerto Rico en su lista de oficinas pero no ofrecen otra información que no sea de la contacto. Euro RSCG Puerto Rico tiene su propia página y menciona brevemente los servicios de relaciones públicas que ofrece.


¿Conoces de otras páginas de Internet de consultores o firmas boricuas? Déjame saber en la sección de comentarios o envíame un e-mail.

miércoles, 17 de septiembre de 2008

De dólares y centavos

Hace varios años, cuando ofrecí un curso sobre campañas de relaciones públicas en la Universidad de Puerto Rico, dediqué varias sesiones al tema de la facturación de servicios profesionales. Para los estudiantes fue una verdadera revelación conocer sobre el cobro de honorarios por hora, por igualas mensuales y, en aquel entonces, las comisiones sobre pagos a terceros.

El aspecto de facturación es crítico en la relación cliente-firma, o cliente-consultor. La firma o consultor quiere obtener una justa compensación por sus servicios y conocimientos, mientras que el cliente quiere estar seguro de obtener un retorno por su inversión. Lo tradicional ha sido facturar por hora, igualas mensuales para proyectos o tareas específicas, o un híbrido de ambos métodos. El cobro de comisiones por pagos a terceros, según escucho, es algo que ha caído en desuso.

En la revista Public Relations Tactics del mes de agosto, publicada por la Public Relations Society of America, se discute un método que, hasta el presente, no ha sido visto con buenos ojos en Puerto Rico: los honorarios a base de resultados. De hecho, el artículo 10 del Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico prohíbe a sus miembros proponer o aceptar "que sus honorarios o compensación por sus servicios se determinen de acuerdo con los resultados específicos de su labor."

David B. Oates, APR, autor del artículo "Performance driven: Think results, not retainers" y presidente de Stalwart Communications, señala que "las firmas deben adoptar estructuras de tarifas basadas en desempeño, ya que la capacidad de medir resultados es ahora más costo efectiva y accesible." Entre los parámetros de desempeño que menciona Oates están: oportunidades de participación en foros públicos; premios para el cliente; aumento en visitas a sitios Web y percepción del valor de la marca entre públicos objetivos.

Según el modelo Pay-On-Peformance que propone Oates, una firma que cobra $175 la hora por 85 horas, debe reducir su honorario a $100 por hora y estructurar el remanente de su compensación en cargos por desempeño. Este modelo requiere reducir los costos operacionales y estructurar parte de la compensación de los relacionistas de la firma a base del desempeño obtenido a favor del cliente.

¿Qué opinas sobre los aspectos éticos y operacionales de este modelo? ¿Qué modelos de facturación han resultado mejor para ti? ¿Aceptarías que parte de tu compensación se basara en los resultados logrados para el cliente? Haz clic en “Comentarios”.

martes, 16 de septiembre de 2008

Cambios en el programa de la Convención

El pasado 16 de junio les anuncié en el blog el programa educativo de la Convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR). Aprovecho ahora para comunicarles algunos cambios de presentaciones y oradores.

La conferencia sobre el uso de los medios sociales y la Internet en el manejo de crisis se sustituyó por una titulada "Loading… Tecnología que está cambiando la historia." Los oradores serán Wilton Vargas, de Tecnético.com y Carlos Moreno, director de multimedia de El Nuevo Día.

Durante el almuerzo habrá un panel titulado "Un nuevo orden en la relaciones públicas: se regula la profesión" para discutir el impacto de la recién aprobada licenciatura en relaciones públicas.
Se añadió una sesión concurrente titulada "¿Me voy por mi cuenta? Pros y contras del consultor independiente", a cargo de Ana Toro Sevillano, APR, Codirectora de FH Multicultural en Atlanta, Georgia, y Annie Bird, presidenta y CEO de Bird Communications.

A la sesión de desayuno del sábado titulada "10 puntos clave para desarrollar el branding desde el interior de la organización", se añade como oradora Elsie H. García, principal oficial de marca de Alius. García compartirá la discusión del tema con Wanda Betancourt, vicepresidenta de gente, comunicaciones y mercadeo de EVERTEC.

Cerrará el ciclo educativo un taller para estimular la creatividad que será ofrecido por un recurso de la Asociación de Agencias Publicitarias de Puerto Rico.

Los interesados en reservar habitaciones en el Hotel El Conquistador tienen hasta el viernes, 19 de septiembre para aprovechar la tarifa especial de $165.00 por noche. Nos vemos en la Convención.

miércoles, 10 de septiembre de 2008

El cierre de The San Juan Star

Regreso a Puerto Rico después de nueva días de vacaciones para encontrarme con la triste noticia del cierre del diario “The San Juan Star”. Con el cierre de este importante medio quedan en la calle 120 trabajadores y se cierra un capítulo importantísimo en la historia del periodismo puertorriqueño. Fue el Star el diario que ayudó, en gran medida, a descubrir la verdadera historia sobre los asesinatos en el Cerro Maravilla. Fue el único diario de Puerto Rico en obtener un premio Pulitzer. Y tuvo como editor al hoy famoso escritor William Kennedy, autor de la novela “Ironweed”.

La caída del periódico se veía venir desde hace más de un año. En meses recientes, el periódico no publicó varios días y el número de páginas – y anuncios – se redujo al mínimo. Algunos atribuyen el cierre a la mala administración y al desvío de ingresos a otras empresas del empresario Gerry Angulo. La gerencia, por su parte, culpa a la recesión económica y a la negativa de la unión de aceptar ciertas concesiones para alargar la vida del medio.

La situación crítica que enfrentan los periódicos puertorriqueños no se limita al Star. Claridad publicó recientemente que El Nuevo Día despidió a 24 empleados, 20 de ellos unionados y 4 por contrato. Comenta, además, sobre los rumores de la venta del periódico a una empresa chilena. En agosto, según comentamos en este mismo blog, alrededor de 20 empleados fueron despedidos de El Vocero.

La realidad es que, más allá de los asuntos particulares que afectan la economía puertorriqueña, el periodismo tradicional – tanto aquí como en otros países – está en crisis. En Estados Unidos, tan solo en septiembre, han reportado despidos la empresa de periódicos Gannett (dueña de USA Today), el St. Louis Dispatch, tres periódicos en el estado de Washington propiedad de la empresa McClatchy, y el Press-Enterprise de Riverside, California. En lo que va del 2008, los periódicos en Estados Unidos han despedido más de 7,200 empleados.

Entre los retos que enfrenta la prensa tradicional se encuentra la caída de los ingresos por concepto de publicidad y la migración de lectores a los medios de la Internet. La prensa escrita tendrá que reinventarse o, de aquí a unos años, migrar por completo a la Internet. Igualmente, tendrá que identificar nuevas formas de generar ingresos para asegurar su subsistencia.

Para los que trabajamos en relaciones públicas, este cambiante panorama en los medios nos obliga también a pensar en nuevas maneras de comunicarnos con nuestros públicos. Mientras tanto, nos solidarizamos con los compañeros del Star en este momento tan difícil y esperamos que pronto se les abran nuevas puertas.