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jueves, 30 de julio de 2009

Tipos de blogs - Parte 2

Por finalidad

Blogs para mercadear: Estos blogs, que se conocen como blogs corporativos, son desarrollados por empresas con la finalidad de promover un producto o servicio. En los casos de compañías que poseen muchos productos, puede haber un blog desde el punto de vista institucional y varios desde la óptica de cada producto o línea de productos.

Estos blogs son útiles porque permiten la retroalimentación de los consumidores y obtener información que puede ayudar a refinar los programas de mercadeo y comunicación de la empresa. Cuando son institucionales, se debe cuidar que los mensajes tengan peso y sustancia, y ser receptivos a comentarios que no siempre serán positivos. Según la página web blogtrepeneur.com, algunos de los mejores blogs corporativos son los de Google, LinkedIn, Whole Foods, Ebay y Wal-Mart.

Blogs para comunicación interna: Muchas empresas tienen blogs con fines de comunicación interna. En algunos casos, existe un solo blog que es escrito por el presidente o gerente general de la empresa. Otras compañías estimulan que existan varios blogs para comunicación interna, ya sea de los jefes de departamentos o divisiones, o de los mismos empleados. El fin de estos blogs es estimular una conversación entre los empleados, generar ideas para mejorar los productos o servicios de la empresa, mejorar la productividad o crear un ambiente de trabajo de comunicación abierta.

Blogs para informar: En los Estados Unidos, algunas publicaciones que iniciaron como blogs han evolucionado hasta convertirse en medios de gran influencia a nivel nacional. Entre ellas podemos mencionar The Huffington Post, Politico y el infame Pérez Hilton, dedicado al tema de la farándula. En Puerto Rico, además de los blogs adscritos a los periódicos impresos, podemos mencionar el blog del periodista Julio Rivera Saniel.

Blogs para educar: Los blogs también se han convertido en una herramienta educativa. Hay profesores universitarios o de escuela superior que los establecen como un mecanismo para extender la discusión de los temas académicos fuera de salón de clase. También están los blogs que surgen como proyectos académicos, en los cuales un grupo de estudiantes tiene la asignación de escribir sobre un tema en particular.

Blogs para reflexionar: Algunos blogs simplemente están hechos para compartir ideas, pensamientos y reflexiones sobre temas que atañan a la sociedad en general o a un grupo de individuos que compartan intereses en particular. Hay también quienes inician un blog como una herramienta terapéutica, luego de pasar por experiencias traumáticas como un divorcio o el diagnóstico de una enfermedad terminal.

Blogs para divertir: Muchos blogs, especialmente en Puerto Rico, comentan el acontecer social o político desde una óptica humorística con el fin de divertir al lector. Uno de los más destacados y leídos en, sin duda, El Ñame.

Los fines de un blog, como podemos ver, son tan variados como los temas que cubren.

martes, 28 de julio de 2009

Tipos de blogs

Para comprender el mundo de los blogs, debemos empezar por distinguir una enorme variedad de tipos, según su tema, medio, finalidad y autor.

Por tema

Piensa, por un momento, que estás parado frente a la sección de revistas de una de las librerías más grandes del país. Encontrarás títulos de decoración, viajes, fotografía, mascotas, política, farándula. Igual de diversos son los temas que se puedan encontrar en la blogosfera, o el mundo de los blogs.

El directorio de Technorati, el principal portal de blogs en el mundo, clasifica sus blogs bajo los siguientes temas:

  • Entretenimiento: celebridades y chismes, juegos de computadora, cine, música, televisión y teatro.
  • Negocios: Publicidad, finanzas, economía, empresarismo, inversiones, finanzas personales, bienes raíces, pequeños negocios, bonos y acciones.
  • Estilos de vida: arquitectura, arte, autos, moda, familia, comida y vinos, ambiente, salud y bienestar físico, hogar y jardín, literatura, paternidad/maternidad, mascotas, viajes.
  • Política: conservadora, liberal, política internacional, política social.
  • Deportes: béisbol, basquetbol, ciclismo, fútbol, golf, hockey, tenis.
  • Tecnología: computadoras, electrodomésticos, Internet, ciencia, web 2.0.

Por otro lado, Blogalaxia, el portal latinoamericano de blogs, usa la siguiente clasificación de temas:

  • Noticias: Opinión
  • Personales: Aeromodelismo, autos, comic/animé, deportes, humor, impersonales, moda/belleza, sociedad, viajes y turismo, videojuegos.
  • Política
  • Escolares
  • Arte y cultura: Cuentos y relatos, diseño, economía, educación, filosofía, gastronomía, historia, hobbies, literatura, música y discos, religión.
  • Fotologs
  • Videoblogs
  • Tecnología: Internet
  • Cine/Películas: Entretenimiento
  • Empresas: Marketing
  • Ciencias: Salud
  • Podcasts

Por formato

La mayoría de los blogs comunican su mensaje a través de texto, pero también están los que comunican su información mediante alguno de los siguientes formatos:

Podcasts: Los podcasts son archivos de sonido, similares a un programa de radio. El autor los graba y los publica en su blog. El usuario, por otro lado, tiene la alternativa de escucharlo en el momento o descargarlo en su computadora para escucharlo más tarde, ya sea en su computadora o en un reproductor de archivos mp3 tipo iPod. En un blog de podcasts, los archivos aparecen en orden secuencial, desde el más reciente hasta el más antiguo.

Para explorar este formato, te recomiendo que visites La Voz del Centro, Debido Proceso de Ley y Piedra, Papel y Tijera. Vino para principiantes, de México, es otro ejemplo excelente de cómo se utiliza este medio.

Videoblogs: En este caso, el autor comunica su mensaje a través de imágenes en vídeo. El funcionamiento del medio es similar al descrito para los podcasts. Algunos ejemplos de videoblogs son Puritito Tomate (Chile) y Rocketboom (Estados Unidos).

Fotolog: El bloguero aficionado a la fotografía recurre a este formato para comunicar su mensaje. Por lo general, publica álbumes o colecciones de fotos que hacen las veces de un ensayo fotográfico. Algunos ejemplos de fotologs puertorriqueños son Puerto Rico Gallery y Puerto Rico: Isla del Encanto. De Latinoamérica, te recomiendo que le des un vistazo a Sentimiento Combi (Perú), Foto Blog X (República Dominicana) y Portafolio Fotográfico (El Salvador).

En la segunda parte de este artículo veremos cómo se pueden clasificar los blogs por finalidad y autor.

jueves, 23 de julio de 2009

ARPPR abre nominaciones a la Junta

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) abrió el período de nominaciones para candidatos a su Junta de Directores. La fecha límite es el 28 de agosto.

Cada puesto tiene criterios específicos, por lo que deben revisar el reglamento antes de hacer nominaciones. Los puestos disponibles son: presidente electo(a), vicepresidente(a), secretario(a), tesorero(a), cuatro directores(a) y un director(a) asociado.

Los socios que tengan interés en aportar de su tiempo y su talento también pueden pedirle a un colega que los nomine. Las posiciones demandan compromiso y esfuerzo, pero de igual forma brindan muchas recompensas: la de aportar al desarrollo de la profesión, hacer contactos profesionales y desarrollar amistades que duran para toda una vida.

Si llevas poco tiempo como relacionista, participar de la Junta aportará experiencias valiosas a tu desarrollo profesional. Si ya eres experimentado, te permitirá servir de mentor a relacionistas más jóvenes, ejercer tus dotes de liderazgo y compartir lo que has aprendido a través de tus años de práctica.

La hoja de nominaciones debe enviarse al Comité de Nominaciones, antes del viernes 28 de agosto, a: nominaciones@relacionistas.com; vía facsímil al 787-728-1800, o por correo regular a ARPPR, PO BOX 190056, SJ, PR 00919-0056.



martes, 21 de julio de 2009

10 consejos para triunfar en el Certamen Excel


  1. Prepara tu pieza con tiempo. El corre y corre de última hora es nefasto para preparar un trabajo de calidad que impresione a los jueces. Conduce a errores tipográficos, falta de materiales de apoyo y una redacción descuidada.

  2. Piensa como juez. Por lo general, un juez de Excel es una persona con muchos años de experiencia, que probablemente ha ganado el premio en años anteriores y se toma su trabajo muy en serio. Cuando organices tu material, recuerda que lo evaluará una persona exigente.

  3. Hazme el cuento. Los objetivos, las estrategias y los resultados son importantes. Pero, más allá de todo eso, redacta un análisis de situación que invite al jurado a querer conocer más sobre cómo atendiste el reto que tenías de frente. Al finalizar cada sección, crea suspenso para que el jurado quiera saber más.

  4. Facilita la lectura. Sé conciso y al grano. Deja que la página respire. Utiliza negritas, subtítulos y “bullets”. Recuerda que puedes estar compitiendo con 6 ó 7 piezas en la misma categoría.

  5. Presta especial atención a los objetivos. Si los objetivos no están expresados de forma que sean medibles, se derrumba la propuesta desde el principio. De ahí en adelante, los jueces se van a predisponer de forma negativa con tu trabajo. Si los objetivos están bien expresados, se entusiasmarán por leer más.

  6. Conecta los objetivos con los resultados. Cuando lleguen a la parte final, los resultados, los jueces van a volver al principio del documento para verificar si tienen relación con los objetivos. Si andan por mundos separados, la evaluación puede ser pobre. Asegúrate de que los resultados estén expresados de forma cuantificable y objetiva.

  7. Repasa los conceptos de objetivos y medición. Puedes leer los tres artículos que escribí sobre el tema en octubre del año pasado, activando los siguientes enlaces: De objetivos y medición Parte 1, Parte 2 y Parte 3.

  8. Prueba el contenido. Una vez termines la presentación, dásela a una persona ajena al proyecto para que evalúe si entiende todo lo que escribiste y cuál sería su opinión de ser jurado. Muchas veces estamos tan metidos en un proyecto que omitimos información importante o expresamos una idea de manera vaga porque sabemos lo que pasó y cómo pasó.

  9. Olvídate de los lazos y carpetas supersónicas. Somete los materiales colaterales que pide cada categoría, pero no des mucha importancia a los elementos decorativos. Es mejor un documento sencillo, fácil de manejar, que una carpeta gigantesca con cajas de materiales.

  10. Presenta tu trabajo en la categoría correcta. Muchas piezas excelentes no llegan a finalista porque no corresponden con la descripción de la categoría en la que fueron presentadas. Tan pronto el jurado se da cuenta, sencillamente la descarta con puntuaciones bajas. Si tienes dudas, pregúntale a colegas que han participado anteriormente o a los organizadores del certamen.

jueves, 16 de julio de 2009

Cuando cambia el cliente

Todos los que hemos trabajo para firmas de relaciones públicas hemos pasado en algún momento por la experiencia: nuestro contacto, con quien nos llevábamos a las mil maravillas, fue transferido a otro país o aceptó una oferta de trabajo con otra empresa. De momento, llega un nuevo jefe y tenemos que empezar a cultivar una nueva relación desde cero. En el mejor de los casos, ésta podría ser tan exitosa como la anterior, tardar en arrancar o convertirse en un verdadero desastre.

El Concilio de Firmas de Relaciones Públicas de Estados Unidos publicó un artículo sobre el tema, que ofrece consejos de algunos de sus miembros para lidiar con esta situación.

1. Prepárate para el cambio – inmediatamente. Responde inmediatamente a peticiones de informes y planes. Otra forma de prepararnos para esta situación es asegurándonos de cultivar múltiples contactos en la empresa del cliente, específicamente aquellos que tienen roles de toma de decisiones. Con ello logramos que nos vean como parte del equipo y que haya personas que puedan recomendar nuestro trabajo desde adentro. Otra asignación importante es investigar el trasfondo del nuevo contacto: ¿Es nuevo en esta industria? ¿Ha trabajado con firmas anteriormente? ¿Qué tipo de proyectos trabajó?

2. Coordina una reunión y presta atención. Actúa pronto y toma la iniciativa de citarla, antes de que lo haga él o ella. Durante esa reunión, aprovecha para poner al cliente al día sobre lo que estás trabajando. Pero, más importante aún, escucha cuáles son sus prioridades, preferencias y objetivos de trabajo. Identifica, también, cómo le gusta trabajar y cuál es su estilo gerencial.

3. No te aferres al pasado. Muestra que eres flexible y que estás dispuesto a adaptarte a los cambios. Evita, a toda costa, la frase “siempre lo hemos hecho así.” No muestres una lealtad excesiva con el contacto anterior, pues puede suscitar desconfianza y recelo en tu nuevo cliente.

4. Considera la posibilidad de un proceso de propuestas. Hay gerentes que llegan con la filosofía de borrón y cuenta nueva, incluyendo cambiar la firma. Si el cliente decide solicitar propuestas de firmas, incluyendo la tuya, debes preguntarle cuáles son sus preocupaciones y si habría forma de obviar el proceso si se hiciera algún ajuste en el servicio. Si el cliente decide proseguir con el proceso después de esta conversación, evalúa si vale la pena competir o si llegó el momento de que ambas partes tomen rumbos separados.

¿Has pasado por la experiencia? ¿Qué aconsejarías tú?

martes, 14 de julio de 2009

Campañas para cambiar el país

No sé si les pasa a ustedes, pero en mi diario vivir siempre me topo con situaciones que me hacen preguntar: ¿nuestra conducta colectiva es genética e inmutable o tiene posibilidades de modificación?

Como relacionistas, apostamos al optimismo de que todo es posible con una buena dosis de comunicación. Sin embargo, hemos hecho tantas campañas educativas para modificar conductas colectivas que aún prevalecen, que a veces me asalta la duda.

De todas formas, sí hemos tenido casos exitosos. Las campañas para promover el uso del cinturón de seguridad y para evitar las balas perdidas son dos claros ejemplos de ello. Por lo tanto, no podemos rendirnos.

En estos momentos, si fuera a desarrollar una campaña educativa o de servicio público para que la vida fuera más placentera en nuestro país, me inclinaría por alguno de los siguientes temas:

Reglas de cortesía al conducir. Uso de luces de señales, respeto a los espacios del peatón, cómo entrar y salir de las autopistas, cómo estacionarse entre las líneas de un estacionamiento, cómo abrir las puertas sin darle al carro de al lado, no bloquear las intersecciones.

Etiqueta del uso del celular. Dejar las conversaciones privadas o personales para lugares privados, evitar el uso del aparato durante un almuerzo social o de negocios, apagarlo en reuniones, en el cine, en la iglesia. Es increíble como un invento tan útil puede ser al mismo tiempo tan impertinente. (Un subtema podría ser el uso del “Blackberry”.)

Promover una cultura de servicio. Por teléfono, en persona, en todo tipo de establecimiento comercial, empresas de servicio o agencia de gobierno. Es un problema serio que se agrava año tras año.

Disposición adecuada de la basura. El único sitio adecuado es el zafacón, punto. No sé de que otra forma se pueda decir. Es uno de los malos hábitos colectivos que no parece mejorar.

Normas de convivencia y civismo. No entrar a un ascensor hasta que las personas salgan. No dejar el carrito de compra en el medio del pasillo del supermercado. Guías de convivencia para residentes de apartamentos y condominios. Disfrutar la playa sin molestar al otro. En fin, las reglas de cortesía y consideración por los demás.

¿Qué temas sugerirías tú?

jueves, 9 de julio de 2009

Noticias de interés

Foro de CONFIARP en Cuba

Un grupo de colegas de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) se prepara para viajar a La Habana, Cuba en septiembre, con el fin de participar en el VII Foro Internacional de Relaciones Públicas de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas (CONFIARP).

La actividad se llevará a cabo del 26 al 28 de septiembre. Los interesados deberán dar un depósito de $150.00 para separar su espacio en o antes del martes, 14 de julio. El costo del viaje para los que se hospeden en el hotel sede del evento es de $1,384.00 en habitación doble y $1,509 en habitación sencilla, incluyendo el vuelo ida y vuelta vía Panamá y cinco noches de alojamiento con desayunos.

La agencia de viajes que coordina los preparativos es Viajes Carely, donde se pueden comunicar con Carmen Camacho o Wilfredo Vélez para obtener información adicional a los teléfonos 787-758-4800 ó 787-758-8779.

Club de Lectura "Bookmarks"

El Comité de Actividades de la ARPPR, liderado por Vírgen Rodríguez, recientemente lanzó una novedosa iniciativa. Se trata del Club de Lectura "Bookmarks", cuya actividad de iniciación se llevó a cabo en la Librería Borders de Plaza Las Américas, el pasado 30 de junio, a las 7:00 p.m., con la participación de alrededor de 16 colegas.

Esa noche los integrantes del club recibieron los primeros dos títulos en agenda: Where's My Fifteen Minutes?: Get Your Company, Your Cause, or Yourself the Recognition You Deserve, por Howard Bragman, y Last Child in the Woods: Saving Our Children from Nature-Deficit Disorder, por Richard Louv.

Virgen nos comentó que entre los objetivos del club se encuentran "dar rienda suelta al crecimiento intelectual y a la actualización de los conocimientos profesionales, a través del placentero ejercicio de la lectura. Queremos maximizar ese progreso mental y espiritual, compartiendo la experiencia con colegas, que puedan enriquecer mutuamente sus perspectivas, gracias al diálogo y la interacción colectiva."

Foro Educativo de la ARPPR

El pasado 27 de junio la ARPPR llevó a cabo un foro educativo en el Capitol Press Mall en San Juan, desde las 8:00 a.m. hasta las 4:30 p.m.

Organizado por la compañera Milly Negrón, contó con cuatro charlas que abarcaron los siguientes temas: procedimiento parlamentario, a cargo del Sr. Carlos Carrión, Presidente- Parlamentary Consulting Group; etiqueta empresarial, por la Dra. Chamir Highley, presidenta de Etiqueta de Negocios; el caso de manejo de crisis de Goya "¿Una oreja en la lata?"; presentado por Ivelisse Rivera, directora de relaciones públicas de Goya, y otra sobre el impacto de los medios sociales en la práctica de las relaciones públicas, a cargo de este servidor.

Felicitamos al Comité de Educación y Desarrollo profesional de la ARPPR por esta iniciativa, que permitió a más de 40 colegas disfrutan de una excelente actividad educativa, con desayuno y almuerzo incluido, por el módico precio de $20 para socios y estudiantes, y $30 para no socios. Les invito a estar pendiente para la próxima.

Congreso Internacional de Relaciones Públicas en Mar del Plata

El colega Héctor Héreter, de Venezuela, comparte con nosotros la información sobre el 1er Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación, a celebrarse en Mar del Plata, Argentina, el 17 y 18 de septiembre de 2009.

La actividad es organizada por la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas y su lema es "Las relaciones mueven al mundo". Para ver los detalles del evento, puedes acceder este enlace.

martes, 7 de julio de 2009

Bla, bla, bla

Cuando uno va en su carro de camino al trabajo por las mañanas y escucha los programas mañaneros de la radio FM, uno se tiene que preguntar: ¿Estos programas tienen un productor? ¿O llegaron los animadores y se sentaron a hablar de lo que primero les vino a la mente? ¿Es que no hay ninguna información, por más liviana y superficial que sea, que puedan compartir con los radioescuchas, más allá de una gritería sin sentido – o con mucho doble sentido?

Lo malo de llegar a cierta edad es que uno, necesariamente, se remonta al pasado como punto de comparación. En cierta época, no hace tantísimo tiempo, los programas mañaneros de la radio FM dedicaban ciertos segmentos para entrevistar a representantes de organizaciones comunitarias, grupos artísticos, asociaciones profesionales, agencias de gobierno, en fin, de toda una gama de entidades sin fines de lucro. Ocasionalmente, también se les daba espacio a entidades privadas con esfuerzos educativos y comunitarios. Una gran parte de nuestra tarea de relaciones con los medios consistía en identificar los programas que mejor se ajustaran a nuestro público e interesar a sus productores en los temas de nuestros clientes u organizaciones.

Poco a poco el panorama cambió y lograr un espacio en los programas de radio FM de mayor audiencia se convirtió en una tarea casi imposible. Las reglas del juego cambiaron y el tiempo dedicado a actividades comunitarias entró en las negociaciones de medios. Ahora, salvo contadísimas excepciones, los únicos que hablan en la radio FM de las mañanas son sus animadores, los artistas que acaban de lanzar su último disco y el público que participa a través del teléfono.

Es una verdadera pena que ya no exista este foro, sobre todo en momentos en que el pueblo anda en la búsqueda de soluciones a sus problemas y está ávido de escuchar voces que brinden sosiego, orientación e información. ¿Qué opinas tú?

jueves, 2 de julio de 2009

¿Para qué sirve Twitter?

Esta fue una de las preguntas que surgió en la charla sobre medios sociales que ofrecí el pasado sábado, patrocinada por la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Les confieso que yo también me la hice muchas veces.

Abrí mi primera cuenta en Twitter hace ya casi un año y estuve varios meses buscándole la vuelta, incluso con varios colegas relacionistas. No fue hasta hace muy poco que comencé a darle mayor uso y descubrir el gran potencial que nos ofrece. Para aprender lo básico de Twitter y cómo abrir tu cuenta, haz clic aquí.

Originalmente, Twitter se concibió como una plataforma en la que los usuarios contestaban la pregunta ¿Qué estás haciendo? Para los que usan Facebook, se trata de algo similar al recuadro donde uno responde a la pregunta ¿Qué estás pensando? El reto de Twitter es contestar la pregunta con 140 caracteres o menos, razón por la cual se cataloga como un microblog. Su mismo nombre es sinónimo de un sonido corto, como el piar de un pajarito.

Contrario a Facebook, la plataforma de Twitter no incluye álbumes de fotos, ni correos, ni juegos. Cuando abres una cuenta en Twitter, lo único que vas a ver en tu página son los mensajes o "tweets" de las personas o entidades que tú estás siguiendo.

Para decidir a qué personas seguir, dirígete a la esquina superior derecha de la página y haz clic sobre la ventana "Find People". Puedes comenzar por identificar gente que está en tu directorio de correo electrónico, o hacer una búsqueda por nombre. Una particularidad de Twitter es que te permite seguir medios como CNN, The New York Times, El Nuevo Día y El Vocero, entre otros. También te permite seguir compañías en las cuales estés interesado.

Al igual que tú estarás siguiendo a otros, habrá usuarios de Twitter que te querrán seguir a ti. Cuando esto suceda, vas a recibir un mensaje solicitándote autorización para que esa otra persona o entidad pueda ver tus "tweets". Tú decides si aceptas o no. Igualmente, si luego te arrepientes, puedes bloquear a ese usuario.

Una de las ventajas de Twitter es que puedes enviar tus "tweets" mediante tu computadora o a través de mensajes de texto o del navegador de Internet de tu celular. Igualmente, te da la opción de recibir mensajes en tu celular de aquellos usuarios que tú identifiques. Verifica si tu compañía celular apoya el servicio.

¿Qué utilidad de relaciones públicas puede tener Twitter? En primer lugar, nos permite monitorear conversaciones de los consumidores acerca de nuestros productos y servicios.

En la franja inferior de la página, hay una ventana de búsqueda que nos permite ingresar cualquier palabra para ver si forma parte de las conversaciones de los miembros de Twitter. Mejor aún, la función de búsqueda avanzada permite vincular un tema con una localización específica. De esta forma, por ejemplo, podríamos tratar de averiguar cuantas personas están hablando sobre “mantecados” en San Juan, Puerto Rico.

Twitter también sirve como plataforma para enviar mensajes. Una empresa puede crear una cuenta, invitar seguidores y mantenerles informados sobre asuntos que les interesen. Yo, por ejemplo, soy seguidor de los “tweets” del portal de entretenimiento culinario Sal. Durante el reciente Festival Culinario de SoFo en el Viejo San Juan, Sal me mantuvo al tanto de los detalles del evento a través de “tweets” que recibí en mi celular durante mi recorrido por el Viejo San Juan. También recibo avisos sobre novedades de la librería La Tertulia.

Una línea aérea podría enviar “tweets” sobre ofertas especiales o alertar a pasajeros sobre vuelos cancelados o retrasados. La Autoridad de Carreteras podría alertarnos todas las mañanas sobre rutas con tapones y sugerirnos vías alternas. Si organizas un evento, podrías enviarles a tus seguidores boletines sobre los preparativos o detalles que les atraigan a participar. En fin, el potencial de Twitter como medio de información es enorme.

¿Tienes cuenta en Twitter? ¿Lo has utilizado para fines de relaciones públicas? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Si me quieres buscar en Twitter me consigues bajo islajoe.