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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

domingo, 11 de noviembre de 2012

Hacia estándares de medición en medios sociales


Una coalición de organizaciones de mercadeo y comunicaciones se encuentra en el proceso de desarrollar estándares para la medición de medios sociales. El segundo cónclave #SMMS Standards se llevó a cabo en la ciudad de Durham, New Hampshire (EE.UU.) el pasado mes de octubre, según publicó Katie Delahaye en su blog KDPaine’s PR Measurement.

Los estándares iniciales atienden tres retos particulares: 1) La procedencia del contenido; 2) la medición del “engagement”; 3) y la medición de las conversaciones.  

Para atender el primer reto, se busca que las compañías de investigación y “software” sean transparentes en cuanto a las métricas que les ofrecen a los clientes.  Para ello, ya se ha creado una tabla que sirve para organizar dicha información. Se puede descargar aquí.

Respecto al “engagement” y las conversaciones, los participantes alcanzaron acuerdos sobre las definiciones, métricas y métodos relacionados con ambos conceptos.  

El “engagement” se definió como “una acción que va más allá de la exposición e implica una interacción entre dos o más participantes. El 'engagement' en los medios sociales es una acción que típicamente ocurre como respuesta a un contenido publicado en un canal propio.  Es decir, cuando alguien interactúa contigo.”

Por otra parte, conversación se define como “una forma de discusión en línea o fuera de línea entre clientes, ciudadanos, stakeholders, influyentes u otros terceros. Las conversaciones en medios sociales incluyen discusiones sobre la organización, temas relevantes o alusivos a la marca, ya sea a través de un canal propio o un canal de terceros. O sea, es cuando alguien habla sobre ti.”

Para leer más información sobre métricas y métodos relacionados con los temas de “engagement” y conversaciones, accede el artículo completo aquí.

Las organizaciones participantes en este esfuerzo son el Institute for Public Relations (IPR), International Association for Measurement and Evaluation of Communications (AMEC), Council of PR Firms (CPRF), Digital Analytics Association (DAA), Public Relations Society of America (PRSA), Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), International Association of Business Communicators (IABC), Chartered Institute of PR (CIPR), Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP), Global Alliance for Public Relations and Communications Management, Society for New Communications Research (SNCR) y el Media Ratings Council. 

lunes, 8 de octubre de 2012

La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico anuncia ganadores del certamen EXCEL 2012


El pasado sábado 6 de octubre, como parte de su convención anual,  la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) celebró la vigésimo cuarta edición del certamen EXCEL, en el Hotel Embassy Suites de Dorado.  Esta premiación reconoce la excelencia en el desempeño de las relaciones públicas.

Marivel Ortiz, Teruca Rullán y Vanessa Alvira
Banco Popular de Puerto Rico, como miembro corporativo de la ARPPR, se alzó con la mayor cantidad de premios, con un total de tres, en las categorías: Publicaciones Periódicas con el proyecto ‘Progreso económico’, Programa de relaciones públicas con ‘Sonó, Sonó… Tite Curet’ y Programa o campaña de relaciones con la comunidad por ‘Finanzas en tus manos’.

Otros relacionistas ganadores fueron: Lietchen Sarramía (Mini Takes The Island 2012, Ad-diction), Yashira Torres y Yamil Nieves (Las mejores Navidades de tu vida, NEXVS), Lourdes ‘Mily’ Hernández y Melanie Vélez (Technological Rainforest, Comstat), Annie Bird y Jennifer Ramírez (Medicare & Mucho Más, Bird Communications); Jescel Rolón y Ana T. Rivera (Naricitas de amor, PLUG).

Ana María Gregorio
El galardón de relacionista distinguido recayó este año en Ana María Gregorio, directora de comunicaciones del Banco Gubernamental de Fomento de Puerto Rico, quien se ha destacado a través de los años por su alto desempeño y aportaciones a la profesión.

Entre las piezas ganadoras se seleccionaron los premios especiales Francisco “Paco” Oller y Sixto Toro, los que recayeron en Natacha Vale por ‘Sonó, sonó… Tite Curet’ y en Lietchen Sarramía por ‘Mini Takes The Island 2012’, respectivamente.

Unas 46 piezas fueron sometidas para ser evaluadas en las 18 categorías del certamen, 11 de estas resultaron premiadas en una ceremonia que estuvo inspirada en el tema de la magia y que incluyó actos de ilusionismo a cargo de Jorge Noda.

Marivel Ortiz, Melanie Vélez,
Vanessa Alvira y Mily Hernández
Marivel Ortiz fue la directora del certamen Excel 2012, mientras que Carlos I. Ayala fungió como presidente del jurado. Carlos M. Rivera Cuesta, Ivelisse Rivera Almodóvar, Joseph Martínez, Juan Olmeda, Lidia Pérez, Luis Santiago, María L. Bermúdez, Marisa Vega, Raquel Rivera, Virgen Rodríguez, Vivian T. Dávila, Wanda Betancourt y Yetzenia Álvarez, conformaron el panel de jurados que tuvo la tarea de evaluar los trabajos sometidos. La firma de auditores Ernst & Young estuvo presente durante el proceso para cuantificar y certificar los votos. 

Annie Segarra, Carlos Rivera Cuesta y Margie Álvarez
Una vez finalizada la premiación los relacionistas disfrutaron un bailable amenizado por el DJ Iván Robles, Joseph Fonseca y NG2, como gran cierre a su convención.

A continuación la lista completa de ganadores:




Publicaciones Periódicas
Finalista ganador: Progreso Económico                      
Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular
Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular
Planificación: Teruca Rullán
Ejecución: Enrique Martel
Socio que somete: Banco Popular (corporativo)
Disenador Grafico o Artista: Katia Gil / Mario Marazzi
Editor: Enrique Martel
Redactor: Mario Marazzi

Eventos Especiales
Finalista ganador: Mini takes the Island 2012 
Empresa que desarrolló el trabajo: Ad-diction
Empresa para quien se hizo el trabajo: Autogermana
Planificación: Lietchen Sarranía
Ejecución: Juan Carlos Rodríguez
Socio que somete: Lietchen Sarranía
Diseñador Gráfico o Artista: Juan Carlos Rodríguez
Redactor: Katherine Porrata

Comunicación Digital
Finalista ganador: Las mejores Navidades de tu vida 
Empresa que desarrolló el trabajo: NEXVS
Empresa para quien se hizo el trabajo: Walmart PR
Planificación: Yamil Nieves
Ejecución: Yashira Torres
Socio que somete: Yashira Torres
Diseñador Gráfico o Artista: Danny Dandridge
Redactor: José M. Chiclana

Tácticas creativas en apoyo a mercadeo

Ganador: Technological Rainforest
Empresa que desarrolló el trabajo: Comstat
Empresa para quien se hizo el trabajo: Toyota PR
Planificación: Lourdes “Mily” Hernández
Ejecución: Carla Martorell y Melanie Vélez
Socio que somete: Lourdes “Mily” Hernández
Diseñador Gráfico o Artista: Enrique Arce y Carlos Nieves
Editor: GPS Gabriela Latorre
Redactor: Finees Almenas, Carla Martorell, Melanie Vélez
Fotógrafo: Yadira Hernández
Productor: Celina Nogueras, Miguel Miranda
Camarógrafo: JAM Media Jesús Maldonado

Programa de Relaciones Públicas E-9
Finalista ganador: Sonó, sonó, Tite Curet
Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular
Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular
Planificación: Teruca Rullán
Ejecución: Natacha Vale
Socio que somete: Banco Popular (corporativo)
Diseñador Gráfico o Artista: Jennifer Zayas, J. Santiago, Pedro Ortiz
Editor: Gabriel Coss
Redactor: Gabriel Coss, Riguel Lugo, César A. Colón
Fotógrafo: Félix Rivera
Productor: Banco Popular / Natacha Vale
Camarógrafo: Wilfredo Santana, Santiago "Chago" Benet

Annie Bird muestra orgullosa su premio Excel,
acompañada de su equipo de trabajo.

Programa de Prensa y/o Medios Electrónicos E-11
Finalista ganador: Medicare & Mucho Más
Empresa que desarrolló el trabajo: Bird Communications
Empresa para quien se hizo el trabajo: MMM
Planificación: Annie Bird
Ejecución: Jennifer Ramírez
Socio que somete: Annie Bird
Editor: Velda Modestti 

Campaña de Relaciones Públicas E-12
Finalista ganador: Naricitas de Amor
Empresa que desarrolló el trabajo: PLUG (Lopito, Ileana & Howie)
Empresa para quien se hizo el trabajo: Circo Toys
Planificación: Jescel Rolón
Ejecución: Ana T. Rivera
Socio que somete: Jescel Rolón
Dirección Digital: Bárbara Hernández
Programador: Enrique Ballesté
Diseñador Gráfico o Artista: Ricardo Sánchez
Editor: Jaime Crespo
Redactor: Lizzy Alamo
Fotógrafo: Louis Martínez
Productor: Juliette Lanauze
Camarógrafo: Louis Martínez
Creativo: Jimmy Bauzá

Marivel Ortiz, Cindy Galarza y Vanessa Alvira
Programa o Campaña de Relaciones con la Comunidad E-15

Ganador: Finanzas en tus manos
Empresa que desarrolló el trabajo: Banco Popular
Empresa para quien se hizo el trabajo: Banco Popular
Planificación: Gloria Viscasillas y Kurt Schinder
Ejecución: Cindy Galarza
Socio que somete: Banco Popular (corporativo)
Diseñador Gráfico o Artista: Jennifer Zayas, Juan Sostre 
Editor: 
Redactor: Kurt A. Schinder
Fotógrafo: Félix Rivera
Productor: Javier Torres, Gloria M. Viscasillas
Camarógrafo: Wilfredo Santana, Israel Meléndez

Relacionista Distinguido
Ana María Gregorio

Presidential Award:
Justo Méndez Arámburu

Premio especial: Francisco “Paco” Oller
Ganador: Sonó, sonó, Tite Curet
Premio se otorga a: Natacha Vale

Premio especial: Sixto Toro
Ganador: Mini takes the Island 2012
Premio se otorga a: Lietchen Sarramía

Fotos: Eliezer García
(787) 377-6717
elmerpr5@yahoo.com




domingo, 23 de septiembre de 2012

Teleprompters: ¿Cómo sacar el mayor provecho de este equipo?

El rol de relacionista profesional es vital para que la imagen del cliente salga fortalecida luego de utilizar un teleprompter.

Por: Luis José Juarbe, J.D.*

Últimamente, el teleprompter ha generado un gran debate sobre la legitimidad de su uso por parte de políticos y algunos, como el ex aspirante a la Presidencia de Estados Unidos, Rick Santorum, han propuesto prohibir el uso del teleprompters en campañas políticas.

El Presidente de Estados Unidos Barack Obama lo utiliza constantemente y se distingue por utilizarlo magistralmente. Sin embargo, es muy criticado por su uso, y se le acusa de falta de autenticidad en su discurso y de ser incapaz de hablar sin teleprompter. En México, el Presidente Electo Enrique Peña Nieto también ha sido objeto de fuertes críticas y burlas en este ámbito, especialmente por haber leído el discurso durante la ceremonia de aceptación de la candidatura presidencial, valiéndose de esta herramienta.

Incidentes como éstos, han “puesto de moda” al teleprompter, a pesar de ser un equipo utilizado por políticos, ejecutivos y presentadores de televisión, en todo el mundo, desde la década del ’50, cuando fue inventado por Fred Barton, Jr., Hubert Schlafly e Irving Berlin Kahn. 

Como relacionistas públicos profesionales tenemos la responsabilidad de velar porque nuestros clientes proyecten una imagen positiva. A continuación, algunas recomendaciones de cómo utilizar adecuadamente este poderoso y efectivo instrumento a la hora de leer un discurso, noticia o texto publicitario para una audiencia y lograr que fortalezca la imagen de quien lo utiliza.

  • Reconocer que el teleprompter es precisamente un equipo de apoyo y no debe ser utilizado para leer textualmente.
  • Prepararse adecuadamente. El orador debe familiarizarse con el tema del mensaje y leer con anticipación el mismo. Antes del evento, debe ensayar utilizando el equipo, para corregir cualquier error y asegurarse de que los cristales y monitores tengan el ángulo y la altura correctos.
  • El operador es fundamental. Parece fácil operar un teleprompter, y podemos llegar a pensar que cualquiera que pueda utilizar una computadora puede hacerlo, pero operar este aparato requiere sentido común, precisión, conocimiento de redacción y capacidad de resolver problemas inmediatamente. Además, la discreción, por parte del operador, ayudará a que el orador se sienta cómodo (especialmente cuando se trata de personalidades), y se establezca una buena química entre ambos, para que el proceso fluya naturalmente y sin ningún problema.
  • Contar con una computadora de respaldo o “backup” y cristales adicionales. Por tratarse de un equipo computadorizado y frágil, los problemas técnicos pueden ocurrir en cualquier momento y es necesario resolverlos de manera inmediata, para evitar poner en ridículo a la persona que está ofreciendo su mensaje, especialmente cuando se trata de eventos en vivo.
  • Tener una copia impresa del mensaje en el podio. Esto ayudará grandemente a que el mensaje continúe sin interrupción, en caso de que ocurra una falla técnica del equipo o un fallo en la electricidad.

Usar un teleprompter puede ser una experiencia muy gratificante y sencilla, que ayudará grandemente a reforzar positivamente la imagen de un orador, si se pone empeño y dedicación para lograr la excelencia.

* El autor es relacionista profesional y Presidente de Ai-Ris, casa productora y empresa que se dedica a la venta y alquiler de equipos de teleprompters.  www.airispr.com, Twitter: @Airis_Media, facebook.com/AirisMedia.


lunes, 2 de julio de 2012

Nuevas plataformas de medios sociales


Si algo caracteriza el mundo de los medios sociales, es su constante evolución.  Los medios existentes cambian su manera de funcionar, como sucedió con la aparición del “timeline” en Facebook.  Al mismo tiempo, surgen nuevas plataformas que ganan popularidad a pasos agigantados, tres de las cuales reseñaremos en este post: Google+, Pinterest e Instagram.

Google+

Google+ apenas cumple un año y ya cuenta con más de 62 millones de usuarios.  Su lanzamiento se llevó a cabo por etapas.  En junio de 2011 comenzaron a reclutar miembros por invitación y, en septiembre del mismo año, su abrió para todo aquel que quisiera inscribirse.

Según el blog “The Social Skinny”, es la red social que más rápido llegó a la cifra de 10,000 de usuarios, lográndolo en apenas 16 días.  En comparación, Twitter tardó 780 días para lograr esa cantidad de usuarios, mientras que Facebook tardó 852 días.

¿Qué puedes hacer con Google+? Una de sus características distintivas es que, al abrir tu perfil en Google+, puedes organizar tus contactos en círculos: amigos, familia, conocidos y cualquier otro que intereses crear.  De esta forma, tienes la flexibilidad de compartir información por círculo o, si lo prefieres, con todos tus contactos.

Otra novedad interesante es una herramienta conocida como “Hangouts”, que te permite hacer chats en vídeo con hasta 9 personas al mismo tiempo, sin costo alguno.  También puedes crear páginas para empresas, marcas, organizaciones y productos, similares a las “Fan Pages” de Facebook. Si utilizas la aplicación móvil, puedes compartir actualización y tomar y almacenar fotos y vídeos.

Pinterest

Otro medio social que ha crecido como la espuma es Pinterest.  Se lanzó en marzo de 2010 y ya es la tercera red social más visitada en Estados Unidos. En marzo de 2012 recibió 104 millones de visitas, sin contar el tráfico de dispositivos móviles.  El diseño de la plataforma hace que apele mayormente al público femenino, que representa el 60% del total de usuarios.
El nombre de la red describe exactamente de qué se trata: es un tablón de anuncios virtual donde las personas colocan con un alfiler (“pin”) imágenes de cosas que le interesan (“interest”).  Luego de abrir una cuenta, colocas una herramienta en tu navegador (“browser”) que te permite colocar en tu tablero cosas que te llamen la atención.

Hay personas que utilizan Pinterest para coleccionar ideas de decoración, fotos de modas, organizar recetas, planificar bodas, planificar viajes y todo lo que se les ocurra.  Las colecciones que hace cada persona pueden ser vistas por todos los demás usuarios de la red.

Instagram

Finalmente está Instagram, que aprovecha la fascinación que han despertado las redes sociales por compartir fotos de todo lo que vemos y que acontece a nuestro alrededor. 

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos. Permite al usuario tomar una foto, aplicar un filtro digital y compartirla en una serie de redes sociales, incluyendo la de Instragram. Los fotos de ajustan a un formato cuadrado, en homenaje a las cámaras Polaroid y Kodak Instamatic. 

Esta aplicación móvil apareció el 6 de octubre de 2010 en el App Store de Apple, y por año y medio estuvo limitada a los usuarios de teléfonos iPhone. El 3 de abril de este año se lanzó la versión Android y, apenas seis días después, Facebook anunció la compra de Instagram por $1,000 millones en efectivo y acciones.


Si no lo has hecho aún, te invito a que explores estas redes sociales y que pienses sobre las inmensas posibilidades que ofrecen para fines de relaciones públicas. En futuras entradas estaré compartiendo ideas sobre cómo integrarlas al trabajo que hacemos para nuestros clientes y organizaciones.

lunes, 5 de marzo de 2012

La nueva definición de relaciones públicas de la PRSA


La PublicRelations Society of America anunció el pasado viernes, 2 de marzo la definición de relaciones públicas que obtuvo el mayor número de votos como parte de su iniciativa Public Relations Defined.  A continuación les comparto la definición traducida al español:

“Relaciones públicas es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.”

La definición ganadora obtuvo 671 votos, o 46.4 por ciento, del total de 1,447 votos. El proceso de votación se llevo a cabo entre el 13 y el 26 de febrero. Los participantes escogieron entre tres definiciones finalistas.

Según la PRSA, “esta definición se enfoca en el concepto básico de relaciones públicas – como un proceso de comunicación, de naturaleza estratégica y enfatiza ‘relaciones mutuamente beneficiosas.’   ‘Proceso’ es preferible a ‘función gerencial’, lo cual puede evocar ideas de control y comunicación vertical, en una sola vía. ‘Relaciones’ alude al rol que tiene relaciones públicas para ayudar a aproximar a las organizaciones e individuos con sus partes interesadas (“stakeholders”).  ‘Públicos’ es preferible a ‘stakeholders”, ya que el primero alude a la naturaleza ‘pública’ de relaciones públicas, mientras que ‘stakeholders’ tiene connotaciones de compañías que cotizan en la bolsa.”

Esta definición será adoptada por la PRSA y sustituirá la anterior, que data del 1982.

¿Qué te parece la nueva definición? ¿Crees que ayuda a comunicar claramente lo que hacemos? ¿Qué le hubieras quitado o añadido?

miércoles, 1 de febrero de 2012

Los retos de la medición: del medio convencional al medio social


Recientemente estuve conversando con unos colegas sobre sus dificultades para medir y presentar a sus clientes el impacto de los medios sociales.  Lamentablemente, estos clientes – como muchos otros en Puerto Rico – siguen obsesionados con el advertising value equivalency (AVE) o valor equivalente en publicidad, una medición obsoleta que no es apoyada por ninguna de las principales organizaciones de relaciones públicas.

Desde el 2003, el Institute for Public Relations se expresó en contra de este mecanismo de evaluación.  En agosto de 2010, cinco organizaciones internacionales de relaciones públicas avalaron la Declaración de Barcelona sobre los principios de la medición, que adoptó la posición de que el AVE “no mide el valor de las relaciones públicas y no informa sobre actividad futura. Sólo mide el valor del espacio en los medios.”

En gran medida, todos somos responsables de que nuestros clientes continúen ofuscados en el AVE: en parte porque resistir el cambio es más fácil y, en otras ocasiones, porque este es el lenguaje que entienden los clientes con un trasfondo de mercadeo.

Pero la realidad es que, si queremos que valoren nuestro trabajo, tenemos que enfocar el impacto de nuestro trabajo en resultados de negocio: retención de clientes, nuevas cuentas, aumento en ventas, reducción de costos, atención al cliente, nuevas inscripciones en programas de lealtad, etc. Nuestro rol es aportar a estos resultados ya sea que usemos tácticas convenciones de relaciones públicas o medios sociales como Twitter, Facebook o YouTube.

Así como los medios tradicionales nos permiten medir impresiones, con los medios sociales podemos de saber cuántas personas vieron un vídeo, o le dieron “Me gusta” a una página, o reenviaron "tweets".  Pero la realidad es que de nada valen estas acciones de parte del público, si el cliente no ve un impacto en su negocio.

En este post, Peter Kim comparte 101 ejemplos de iniciativas de medios sociales que tuvieron impactos positivos de negocios.  Es un excelente punto de partida para empezar a conocer cómo importantes empresas han aprovechado estas plataformas para generar resultados palpables en dólares y centavos.

Es hora de movernos en esta dirección: tenemos que reeducarnos sobre la medición, revaluar la forma en que presentamos resultados y educar a nuestros clientes en el proceso. Es la única forma en que nos verán como socios que aportamos valor al negocio.


viernes, 27 de enero de 2012

Asociación de Industriales anuncia fecha límite para someter candidatos a premios regionales


El próximo 10 de febrero es la fecha límite para someter candidatos regionales para los premios que otorga la Asociación de Industriales de Puerto Rico  (AIPR) en su Gala Industrial durante abril, mes de la Industria.

En esta actividad los Industriales presentan a los premiados de cada región en las categorías de Industrial del Año, Ejecutivo del Año del Sector de Servicio, Gerente del Año de Manufactura y Gerente del Año del Sector de Servicio. Estos son los premios más importantes que concede la AIPR a nivel regional, anunció William Riefkohl, vicepresidente ejecutivo.


La Asociación de Industriales lleva a cabo esta actividad con el objetivo de reconocer a ejecutivos destacados en los sectores de manufactura y servicio que ponen en alto el nombre de su empresa y de Puerto Rico. La Gala Industrial se llevará a cabo el sábado, 14 de abril en el Conrad Condado Plaza.

Para que un individuo pueda ser considerado para un premio de la Asociación de Industriales la compañía para la cual trabaja tiene que ser socio bonafide de la AIPR, la compañía tiene que tener por lo menos cinco años de operaciones en Puerto Rico y el candidato debe haber laborado en la compañía por lo menos por dos años.

En las categorías de Industrial del Año y Ejecutivo del Año del Sector de Servicio el nominado tiene que ser el principal oficial ejecutivo de la empresa. En las categorías de Gerente del Año de Manufactura y de Servicio el nominado tiene que dirigir un departamento de una empresa.

Todos los candidatos son evaluados por productividad, liderazgo, expansión o crecimiento del negocio, calidad, relaciones comunitarias y responsabilidad social. El Comité de Premios evalúa cada candidato individualmente y se pasa por un proceso de entrevista donde se valida la información presentada en la nominación.

Aquellos que interesen nominar candidatos pueden llamar al (787) 641-4455 y solicitar el formulario de nominación o acceder la página de la Asociación de Industriales en este enlace.

jueves, 26 de enero de 2012

Ofrecen beca para estudiar maestría en periodismo en Estados Unidos


La Fundación Carlos M. Castañeda está aceptando solicitudes para su beca 2012-2013 creada para hispanoparlantes que deseen estudiar una maestría en periodismo en una universidad de Estados Unidos.

Los solicitantes deben demostrar un compromiso con la defensa de los derechos humanos, la democracia y la liberta de prensa. Para ver los requisitos de elegibilidad, haz clic aquí. La fecha límite para recibir solicitudes es el 15 de abril de 2012.

miércoles, 11 de enero de 2012

Cómo usar los medios sociales para tus comunicados de prensa


Hasta hace muy poco, la vía convencional para distribuir un comunicado o nota de prensa era enviarlo a los periódicos, revistas, emisoras de radio y televisión incluidos en nuestro listado de contactos de medios. Ahora existe una nueva posibilidad: utilizar los medios sociales para comunicar la información directamente a nuestros públicos.

Twitter

Si eres un consultor independiente o representas una firma, puedes abrir una cuenta de Twitter a nombre de tu compañía. También está la opción de abrir una cuenta a nombre de tu cliente o, si eres un consultor interno, de la empresa para la cual trabajas.

Una vez tengas tu cuenta en Twitter, redacta tu comunicado de prensa y sigue los siguientes pasos:

1. Sube el documento a la Internet. Para esto tienes varias alternativas:

  • Abre una cuenta en Box.com, un servicio que te permite almacenar gratis hasta 50 gigabytes de información.  Cuando subas el documento, Box.com te dará un URL para que puedas compartirlo con otras personas.  
  • Utiliza un servicio como FileSocial.com, que te permite subir cualquier tipo de archivo (fotos, vídeos, PDF, PowerPoint) y compartir los datos directamente en tu cuenta de Twitter.  Este servicio también es gratuito.
  • Carga el documento a tu sitio web, copia el URL y canaliza al tráfico a través de tu página.
2. Entra en tu cuenta de Twitter. Crea un "tweet", redacta un resumen o titular que llame la atención y pega el URL del documento.
  • La versión nueva de Twitter acorta los URLs automáticamente. 
  • Verifica que no te pases de 40 caracteres y oprime “Tweet”. E
  • n segundos los seguidores de tu cuenta en Twitter podrán activar el URL para leer tu comunicado de prensa.
Lauren Dugan, coeditora del blog All Twitter, recomienda comenzar el “tweet” con la palabra “Release” o “Comunicado” para preparar a tus seguidores sobre el tipo de material que van a encontrar.

Sugiere, además, limitar la cantidad de veces que se emite el “tweet” en un solo día, para evitar agobiar a los seguidores. Una vez por la mañana y otra por la tarde pudiera ser suficiente.

Facebook

La mejor forma de compartir notas de prensa en Facebook es a través de un “Fan Page”, creado a nombre tu firma o del cliente que representas. El “Fan Page” te permite escribir directamente en el muro, compartir fotos, enlaces y vídeos. Si vas a compartir el documento a través de un enlace, éste puede residir en tu página web o en la cuenta de Box.com.

Si decides utilizar Facebook o Twitter como otro medio de distribución, recuerda que el comunicado estará sujeto a la retroalimentación de los lectores y que debes estar preparado para monitorizar y responder a sus comentarios.

Estos medios no sustituyen el contacto directo y personal que tenemos con los medios informativos tradicionales, pero pueden ser un buen complemento para que la noticia tenga mayor alcance y difusión.

¿Los usas ya? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

martes, 3 de enero de 2012

El ejecutivo de cuentas exitoso


En estos días he estado pegado a la serie de televisión Mad Men, de American Movie Classics. Comencé a ver la primera temporada a principios de diciembre, a través de Netflix, y ayer terminé de ver la cuarta temporada, que es la última disponible a través de este servicio.

En uno de los capítulos, uno de los principales ejecutivos de la agencia de publicidad comenta que el negocio de la publicidad sería fantástico, a no ser por los clientes. Tuve una jefa extraordinaria, que frecuentemente comentaba lo mismo a son de broma.

La realidad es que el manejo de la relación con los clientes es un arte. El ejecutivo de cuentas tiene que ser un estratega de la comunicación y, al mismo tiempo, un vendedor. Tiene que velar por la rentabilidad de la firma para la cual trabaja, pero evitar venderle al cliente cosas innecesarias o completamente irrelevantes para su negocio.

¿Qué más necesita un ejecutivo de cuentas exitoso?

Ser un experto en relaciones: saber cómo establecerlas y, sobre todo, cómo mantenerlas. Saber hacer la transición cuando cambia nuestro contacto, ya sea por renuncias o movimientos internos de personal. Mantener una base de datos con toda la información de contacto actualizada.

Aprender mucho, rápido. Si no lo somos al momento de comenzar la relación, tenemos que convertirnos en expertos en la industria del cliente inmediatamente. Leer libros y revistas, investigar en la Internet o consultar con expertos en el tema. Apréndete todas las siglas y acrónimos y haz un glosario de términos especializados para que nunca andes perdido.

Ganarse la confianza de sus clientes. El cliente debe sentirse en la libertad de pedir consejo en cualquier momento y tener la confianza de que el ejecutivo actuará de acuerdo con sus mejores intereses.

Ganarse la confianza de sus jefes. Asegúrate de mantenerles al día sobre el desarrollo de la cuenta y cualquier obstáculo en el desarrollo de los planes de comunicación o la relación con el cliente. Tener una jefa confiada en que tienes control de la cuenta le dará paz mental a ella y oportunidades de crecimiento profesional a ti.

Anticipar necesidades. El ejecutivo que logra identificar oportunidades o riesgos para su cliente, será considerado como un activo más valioso. Además, muestra interés en apoyar al cliente para lograr sus objetivos de negocio.

Estar al día en las últimas herramientas de comunicación: redes sociales, blogs, QR codes, Twitter. Aunque no las incorpores en la cuenta del cliente, debemos conocer al menos cómo funcionan y qué pueden aportar para que puedas asesorar correctamente a tu cliente.

Establecer una red de proveedores. Valora aquellos que te hacen quedar bien con tu cliente, te responden en corto plazo y que se ajusten a tus presupuestos. Un buen proveedor (redactor, artista, decorador, fotógrafo, etc.) es un elemento clave en tu equipo de trabajo.

Trabajar en equipo. Motiva a todos en tu firma a que se sientan comprometidos con la cuenta para que obtengas lo mejor de sus talentos. Hazle saber a tu cliente que, además de tenerte a ti, tiene todo un equipo de profesionales que respalda sus objetivos.

Ser un buen administrador. Velar por el control del presupuesto, organizar documentos, mantener un historial de la cuenta del cliente, hacer informes de reuniones y someterlos a tiempo, elaborar agendas para tener reuniones más efectivas.

Cumplir los compromisos. Velar porque se cumplan las metas de los programas de comunicación. Respetar el tiempo del cliente, entregando los trabajos en el término acordado y siendo puntual en todo momento.

No prometer lo imposible: ni en términos de tareas específicas ni en resultados. Hacerlo es sentar las bases para el fracaso.

Tener cultura general. Las conversaciones con los clientes no se pueden limitar a asuntos de negocios. El ejecutivo debe estar al día en asuntos de política, economía, cultura, arte y, sobre todo, en todo lo relacionado con la industria de su cliente.

Mostrarse interesado siempre. Si se le permite, debe ofrecer su tiempo para participar en actividades o reuniones internas del cliente, y establecer un itinerario regular de contacto para que la relación nunca se enfríe.

A fin de cuentas, los clientes son nuestra razón de ser. Y no hay satisfacción mayor de ver que hemos contribuido a lograr sus objetivos y que el cliente valora las relaciones públicas. ¿Cuál es tu receta?