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Estudio global vislumbra el futuro de las relaciones públicas

Los altos ejecutivos de relaciones públicas alrededor del mundo ven un futuro halagüeño para la industria en términos de crecimiento económ...

jueves, 27 de agosto de 2009

Mañana cierran las nominaciones de la ARPPR


Mañana viernes, 28 de agosto concluye el período de nominaciones para candidatos a la Junta de Directores de la Asociación de Relacionistas para el año 2009-2010. Los puestos disponibles son: presidente electo(a), vicepresidente(a), secretario(a), tesorero(a), cuatro directores(a) y un director(a) asociado.

En la más reciente Asamblea Extraordinaria de la Asociación se aprobaron varios cambios a los deberes del vicepresidente y ex presidente inmediato. Específicamente, el vicepresidente dirigía el Comité de Ética y ahora dirige del Comité Excel. Por otra parte, el ex presidente inmediato, que antes dirigía el Comité Excel, ahora dirige el Comité de Ética.

Este cambio se hizo para aliviar la carga de la persona que asumía el compromiso de estar tres años en Junta como presidente electo, presidente y ex presidente inmedianto, pues ahora ya no tiene que coordinar el Certamen Excel.

Recuerden que cada puesto tiene criterios específicos, por lo que deben revisar el reglamento antes de hacer nominaciones. En www.relacionistas.com encontrarán el reglamento así como la hoja de nominaciones. La misma debe enviarse al Comité de Nominaciones, en o antes del viernes 28 de agosto, a: nominaciones@relacionistas.com o vía facsímil al 787-728-1800.

martes, 25 de agosto de 2009

Noticias de interés

Los relacionistas lideran el uso de medios sociales

Un nuevo estudio realizado en Estados Unidos señala que los profesionales de las relaciones públicas lideran la gerencia de los canales de comunicación de medios sociales dentro de las organizaciones, y que las destrezas de manejo de medios sociales son casi tan importantes como las destrezas de medios tradicionales a la hora de buscar y contratar profesionales de relaciones públicas.

El estudio 2009 Digital Readiness Report, realizado por Eric Schwartzman con el apoyo de iPressroom, Korn/Ferry International, Public Relations Society of America (PRSA) y Trendstream, también identifica cuáles son las destrezas de nuevos medios y medios sociales que son más importantes para los que toman las decisiones de reclutamiento.

Entre los principales hallazgos del estudio se encuentran los siguientes:

  • Al buscar candidatos potenciales, las destrezas de comunicación en medios sociales son casi tan importantes como las destrezas de relaciones con los medios tradicionales.
  • Las relaciones públicas llevan la delantera al mercadeo en el manejo y supervisión de todos los canales de comunicación de medios sociales dentro de las organizaciones.
  • En el ámbito de los medios sociales, las destrezas de redes sociales, blogs y microblogs son las tres más importantes que deben tener los candidatos a empleo, según las personas de mercadeo y relaciones públicas que toman las decisiones de reclutamiento.
  • La mayoría de las organizaciones consideran reclutar especialistas en medios sociales.


Los medios sociales preocupan a las empresas

Ocho de cada 10 compañías en Estados Unidos tienen serias preocupaciones sobre el uso de los medios sociales, según un estudio realizado por Russell Herder y Ethos Business Law, con sede en Minneapolis, entre ejecutivos gerenciales, de mercadeo y recursos humanos.

El 51% de los ejecutivos entrevistados dijo que les preocupa que los medios sociales puedan afectar la productividad de los empleados, mientras que el 49% cree que pueden afectar la reputación de la empresa. Entre aquellos que no utilizan medios sociales en sus compañías, el 40% dice que no lo hacen por temores de seguridad, el 37% por aspectos relacionados con la productividad de los empleados y el 51% porque no conocen lo suficiente sobre el tema.

A pesar de estas preocupaciones, el uso de redes sociales se ve como una estrategia clave. El 81% opina que los medios sociales pueden mejorar las relaciones con clientes y fortalecer la reputación de la marca.

Mientras que un 40% de las empresas encuestas bloquea el acceso de los empleados a los medios sociales en el trabajo, el 26% utiliza los medios sociales para lograr objetivos corporativos. Siete por ciento dijo que planifica utilizarlos en el futuro.

A pesar de estas preocupaciones, sólo una de cada tres empresas encuestadas han desarrollado una política para gobernar el uso de medios sociales, y apenas el 10% dijo haber realizado alguna actividad educativa sobre el tema entre los empleados.

Para ver los resultados completos del estudio y los elementos claves de una política de medios sociales, accede a www.russellherder.com/SocialMediaResearch.


Economía afecta oportunidades de empleo

Según un informe divulgado a principios de agosto por el James M. Cox Jr. Center for International Mass Communication Training and Research de la Universidad de Georgia, la caída de la economía y el declive de las industrias de comunicación han impactado drásticamente el mercado de empleo para los graduados de programas de periodismo y comunicación masiva.

Los datos surgen de una encuesta realizada por la institución, que encontró que se han reducido las oportunidades de entrevistas y las ofertas de empleo. Asimismo, los nivel de empleo a tiempo completo llegaron a su punto más bajo desde 1986.

Sin embargo, el estudio también reveló que el mercado de trabajo en el 2008 fue menos hostil para los que estudiaron relaciones públicas, en comparación con los que estudiaron para medios impresos, telecomunicaciones o publicidad.

Entre los graduados de relaciones públicas en el 2008, casi un 71% dijo tener un empleo a tiempo completo, en comparación con 65% de los graduados de publicidad, 59% de los graduados en periodismo y 57% de los que estudiaron telecomunicaciones.


UPS con Porter Novelli

Según la revista PRWeek, UPS contrató a la firma multinacional de relaciones públicas Porter Novelli como su agencia de récord para la región de América Latina. Desde su oficina en Florida, la agencia manejará la planificación estratégica y para crisis, brindara asesoramiento de relaciones públicas y relaciones con los medios en los mercados de UPS en Latinoamérica y el sur de la Florida. La agencia también será responsable de coordinar los equipos de relaciones públicas en los diferentes mercados, incluyendo la formulación de estrategia, control de calidad y apoyo general de relaciones públicas.


Nombramientos y cambios en Euro RSCG

Euro RSCG Worldwide PR North America anunció el nombramiento de Marian Salzman como presidenta, según PRWeek. Salzman reemplaza a la anterior CEO Lisa Sepúlveda, quien se movió a Weber Shandwick en julio. Como parte de sus responsabilidades, Salzman será responsable de la marca corporativa Euro RSCG Worldwide. Mientras, en sus oficinas de Puerto Rico, Euro RSCG realizó drásticos cambios en su cúpula gerencial, dejando fuera a quien fuera el principal oficial de operaciones, Edgard Palerm, y a su director creativo ejecutivo, Héctor López.


Otro ‘faux pas’ de funcionario de gobierno

Esta vez le tocó el turno a Jaime González, director ejecutivo del proyecto Riviera del Caribe propuesto por el gobierno para la antigua base Roosevelt Roads de Ceiba. Durante una reunión con residentes de dicho municipio, para explicarles las bondades del proyecto, González hizo las siguientes declaraciones, que reproduzco del blog del periodista Julio Rivera Saniel:

“Vamos a hacer unas tiendas, que algunas de las tiendas tendrán productos que no los van a poder comprar, pues ‘such is life’. No todo el mundo ha sido tan agraciado. Pero no hay exclusión aquí de nadie (…) Y el que no tiene ni siquiera 50 chavos pa’ comprarse un límber por lo menos puede disfrutar de caminar libre de costo por esos paseos peatonales frente al mar y ver los cruceros llegar y ver a los pasajeros, los pasajeros con chavos, bajarse del crucero y verlos meterse en las tiendas y verlos comprando cosas caras y al que le cree eso complejo, pues lo siento mucho por ustedes, porque la vida es así, no todo el mundo nació tan agraciado.”

Me pregunto cuántos residentes le compraron la idea. ¿Hay estrategia de comunicación?

jueves, 20 de agosto de 2009

De vuelta a lo básico: preguntas para un taller de medios


Muchos de nosotros hemos tenido la encomienda de ofrecer talleres de manejo de medios a nuestros clientes. Presentamos vídeos de entrevistas excelentes y desastrosas, hablamos de la importancia de mantener el enfoque en los mensajes principales y cómo lidiar con entrevistas en los diferentes medios. Hacemos ejercicios con cámaras de vídeo y simulaciones de entrevistas.

Sin embargo, como dice Howard Bragman en su libro “Where’s My Fifteen Minutes?”, el desarrollo de mensajes claves debe comenzar con algo tan básico como contestar la cinco preguntas que se utilizan en el “lead” periodístico: quién, qué, cuándo, dónde y por qué.


  • ¿Quién es el protagonista de la noticia? ¿Es una persona conocida o desconocida? Si es conocida, ¿qué proyecto nuevo tiene? Si es desconocida, ¿ por qué deberíamos interesarnos en él o ella?

  • ¿Qué es el proyecto, el producto o servicio? ¿Qué tiene de particular o interesante? ¿Qué quieres lograr? ¿Qué le estás pidiendo al público que haga? Exprésalo en pocas palabras, de forma que lo puedas repetir varias veces en diferentes foros.

  • ¿Cuándo va a pasar lo que estás anunciando? ¿Hasta cuándo tienen las personas para actuar? Ponerle fecha a las cosas le da sentido de urgencia a la noticia.

  • ¿Dónde va a ocurrir? ¿En varias sitios al mismo tiempo o en uno solo? ¿En un lugar conocido por todos o en uno que requiere instrucciones precisas sobre cómo llegar

  • Finalmente, hay que explicar por qué vamos a hacer algo. En un mundo cada vez más cínico, explica Bragman, ya nadie acepta las cosas por fe. Al responder esta pregunta, tenemos que ser específicos para ser creíbles.

Dependiendo del cliente, también tenemos que estar preparados para responder las preguntas del “cómo”. ¿Cómo se les ocurrió la idea? ¿Cómo se van a escoger los estudiantes para la beca? ¿Cómo contribuye este programa a mejorar el ambiente?

Repasar esta preguntas, que la mayoría de nosotros aprendimos en nuestras clases de periodismo, no sólo es útil para talleres de medios, sino para ayudarles a los clientes a identificar el valor noticioso de su información antes de tomar la decisión de hacer un acercamiento a los medios.

A veces, para los temas más complicados, tenemos que volver a lo básico.


Nota: El libro “Where’s My Fifteen Minutes?” fue el primer tomo escogido por del Club de Lectura Bookmarks de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico. Su autor es un relacionista que preside una firma en Los Ángeles especializada en el negocio del entretenimiento.

martes, 18 de agosto de 2009

Nuevos medios, viejas mañas


Con motivo de su cuadragésimo aniversario, el Overseas Press Club de Puerto Rico produjo una excelente publicación titulada “Nuevos medios, viejas mañas: un vistazo a la actualidad en los medios de comunicación en Puerto Rico.”

La pieza, elaborada por los jóvenes periodistas Ana Teresa Toro y Pablo Arroyo León, consiste de cinco reportajes en profundidad y tres reseñas biográficas de los periodistas a quienes la organización dedicó sus premios de este año: Maggie Bobb, Eneid Routté-Gómez y Manny Suárez. Felicito a sus autores y a la presidenta del OPC, Aiola Virella, por esta excelente iniciativa.

El reportaje que más llamó mi atención es uno titulado “Reflexiones en torno a la crisis de los medios”, que analiza la transformación del periodismo a la luz de la crisis económica actual, el declive del modelo de negocios de la prensa tradicional y el auge de nuevas tecnologías informáticas. El documento resulta sumamente valioso al discutir estos temas desde una perspectiva puertorriqueña.

Señalan los autores: “Los cambios han llegado. Se le abra o no la puerta, entrarán y se situarán en medio de las redacciones de todos los medios. La imagen del periodista sentado en su escritorio, leyendo sosegadamente para luego escribir con un mínimo de prisa ha desaparecido. Ahora se espera que el profesional sea polifacético, que escriba, edite video, tome fotografías de calidad, desarrolle páginas Web y produzca contenidos para diversos medios: la misma historia para radio, para Internet, para TV y que se refresque sin perder vigencia en el impreso.”

Las estadísticas sobre la transformación de los medios del país son dramáticas. “Tan solo en Puerto Rico, durante los últimos dos años, se han perdido alrededor de 350 posiciones de empleo, 24 horas de programación noticiosa semanal en la televisión y unas 50 páginas en todos los periódicos.” Esto, sin contar los recientes despidos en el Canal 6.

Para poner estos acontecimientos en contexto, el artículo ofrece datos de la desaparición de empleos y medios periodísticos en Estados Unidos y Europa, muchos de los cuales hemos compartido en este blog anteriormente.

El periodista Oscar Serrano equipara estas transformaciones con las que ocurrieron en la industria de la música en la última década:

“Los CD’s ya no se venden. ¿Se deja de escuchar música? No. Lo que pasa es que son otras plataformas. No vamos a estar cincuenta años lamentándonos por la muerte del CD. Eso es una cosa física. Eso no es importante.”

“Ah, que para la generación de mis papás era esta cosa tremenda leer el periódico en papel, en la mesa, con el café. Pues, fantástico, lo era, igual que era tremendo sentarse con el fonógrafo y el disco de pasta a escuchar la 9na de Beethoven y en cada movimiento cambiar la cara del disco. Lo era. ¿Yo tengo alguna vinculación con esa experiencia? Ninguna. Yo casi no sé lo que es un disco de pasta. ¿Mi hijo, a sus cinco años, va a tener una alguna vinculación con esa experiencia? Menos.”

Y añade:

“Cambia el método de distribución, cambia la plataforma, pero no hacen nada por lo verdaderamente importante que es la información, el contenido”.

Los autores también obtuvieron el parecer de la profesora de periodismo Milagros Acevedo Cruz. Dice el artículo:

“Según Acevedo Cruz, el periodismo no va a desparecer ni mucho menos. Quizás cambien la periodicidad, disminuyan las páginas, el estilo, la profundidad en los textos. Probablemente, los periódicos impresos pasen a tener un formato más parecido al de una revista o se utilicen únicamente para tratar temas en profundidad, pues el día a día ya se trabaja desde estas plataformas basadas en la inmediatez. Igualmente, hay quienes han dicho que puede darse un regreso al periodismo regional, buscando así mayor cercanía e identificación por parte de lectores específicos.

Por su parte, la directora del centro de investigaciones de la Escuela de Comunicación Pública de la Universidad de Puerto Rico, Silvia Álvarez Curbelo, aporta como ejemplo de este debate el cierre del periódico Detroit Free Press y su relación con la crisis de la industria automotriz que tiene su sede en Detroit.

“De cierta manera se podría hacer una interpretación de un cierto quiebre, de un cierto plató de la modernidad que ya llegó y que, desde ese momento, pues ya está de capa caída. El automóvil y el periódico podrían ser los símbolos de ese quiebre.”

El periodista y profesor Mario Roche Morales, de otro lado, apunta hacia la necesidad de una reinvención.

“Tenemos que reinventarnos. No es que renunciemos a lo que es nuestro rol, todavía estamos en ese proceso de mutación y hay muchas cosas a las que tenemos que llevar a su nivel. Todos estamos perdidos o tratando de entender unas nuevas lógicas y de darle sentido, sin renunciar a lo que uno entiende de ese rol del periodista. Lo mejor que uno puede hacer es caer en el cinismo, en la renuncia y en la apatía.”

Los cambios que han afectado el periodismo también han comenzado a impactar la práctica de nuestra profesión. Para los relacionistas, es otra señal de que tenemos que hacer grandes ajustes para seguir siendo relevantes en este nuevo contexto histórico. Asegurémonos de prepararnos y de evolucionar. ¿Qué opinas tú?

viernes, 14 de agosto de 2009

Hace 25 años.


Hace 25 años, en un mes de agosto, tuve mi primer encuentro profesional con las relaciones públicas. Fue en el #181 de la Avenida F.D. Roosevelt, en el edificio que ilustra la foto, que por décadas fue el hogar de la agencia publicitaria Premier Maldonado & Asociados y su departamento de relaciones públicas, Plus Public Relations.

Llegué a las relaciones públicas por casualidad. Plus buscaba un redactor y apenas un mes antes yo acababa de regresar a Puerto Rico luego de obtener mi maestría en comunicaciones. El único estudio formal que tenía en relaciones públicas era el curso “Introducción a la publicidad y las relaciones públicas” cuando cursé mi bachillerato en la Escuela de Comunicación Pública de la Universidad de Puerto Rico. Nada más. Y no fue muy profundo que digamos. La maestría estaba dirigida al aspecto teórico de la comunicación, así que eso tampoco me sirvió de mucho esos primeros días en Plus.

Me ayudó a conseguir el trabajo el hecho de que ya era conocido en la agencia. Antes de irme a estudiar la maestría, había trabajado allí como redactor de textos publicitarios. Cuando toqué las puertas para ver si había una oportunidad, me hablaron de la plaza vacante y la acepté. Lo primero que aprendí de relaciones públicas lo aprendí en Plus: desde redactar un comunicado, hasta “inventarme” las citas de clientes (lo cual, en primera instancia, me parecía descabellado), redactar propuestas y guiones para presentaciones audiovisuales.

Tuve grandes maestras. Desde entonces, en Puerto Rico al menos, el campo de las relaciones públicas ha estado dominado por el sexo femenino. Dirigía la agencia Marisara Pont, sin duda una las mejores relacionistas que ha tenido Puerto Rico. También fueron compañeras de la agencia Olga Mayoral, Haydeé Rivera, Tania Chang, Doris Figueroa, María Bermúdez, Blanca Cordero y Annie Bird, todas grandes profesionales y amigas desde entonces.

En Plus también conocí por primera vez a la Asociación de Relacionistas Profesionales. Marisara Pont fue su presidenta por dos años, al tiempo que dirigía Plus, y la coordinación de todas las actividades se hacía desde allí. En aquellos años se hacia un almuerzo mensual con un orador invitado, vinculado a algún tema de actualidad, lo cual siempre atraía cobertura de los medios de comunicación y gran participación de los socios.

La primera mitad de mi carrera estuvo enfocada en el lado creativo de relaciones públicas; primero en Plus, luego en Comstat/Rowland y finalmente en Working Words, mi firma de servicios editoriales. En el 1997, con mi salto a Burson-Marsteller, desarrollé la parte gerencial que ya había iniciado con mi negocio propio.

Por esas vueltas que da la vida, volví a Plus en el 1998, esta vez con la encomienda de dirigir la división. Habían pasado 14 años desde que entré a Plus por primera vez.

Ya la agencia había sido adquirida por la multinacional EuroRSCG. En poco tiempo desapareció el nombre original de la agencia y el de la división. Los leales que habían estado allí por décadas, también fueron desplazados. Mi paso por allí fue breve. La agencia se mudó a un moderno complejo de oficinas.

De Premier Maldonado y Plus, hoy sólo queda el edificio vacío en el #181. Aunque cada vez que paso por allí me invade una gran nostalgia, al mismo tiempo revivo el optimismo de mis primeros años de formación profesional y la alegría de haber compartido con compañeros verdaderamente excepcionales. Veinticinco años después, sobreviven los buenos recuerdos.

martes, 11 de agosto de 2009

Los despidos en el Canal 6


El pasado viernes, 7 de agosto, el día que culminaba la celebración de la Semana de la Prensa, la administración de la estación pública WIPR-TV Canal 6 decidió anunciar el despido de 53 empleados de la emisora, con lo cual prácticamente quedó desmantelado su Departamento de Noticias.

Como era de esperarse, esa noche, en la actividad donde se anunciaron los finalistas de los premios del Overseas Press Club de Puerto Rico en el Museo del Deporte en Guaynabo, el repudio a dicha acción fue unánime. La presidenta del organismo, Aiola Virella, anunció allí mismo que renunciaría al auspicio de TUTV a la Gala de Premiación.

Un cuadro similar ocurrió el sábado, en la gala del XV Premio Nacional de Periodismo de la Asociación de Periodistas de Puerto Rico (ASPPRO), en el Teatro Ambassador de Santurce. (Ver reacción oficial de la ASPPRO.)

Siempre he sido renuente a comentar cómo se trabajó tal o cuál caso de relaciones públicas, porque al verlo desde afuera hay una gran posibilidad de que no tenga todos los elementos de juicio. Sin embargo, en este caso saltan a la vista varios aspectos que lo hacen digno de estudio para cualquier curso de relaciones públicas:

  1. La fecha. Se escoge la fecha de la Semana de la Prensa para cerrar un taller periodístico. Aunque ningún despido es simpático, el momento escogido para dicha acción no pudo ser más inoportuno. Muestra una enorme falta de sensibilidad.

  2. La portavoz de la noticia. La noticia de los despidos la dio en vivo la reportera ancla del noticiario, Gloria Soltero, durante la transmisión de la edición de la tarde. El discurso de Soltero se publicó esa misma noche en la página de vídeos YouTube y al día de hoy ha tenido más de 33,500 "hits".
  1. El foro para reaccionar en vivo. El presidente de la estación pública, Israel "Ray" Cruz, decide escoger un programa de chismes sobre farándula, "SuperXclusivo", como el primer foro para hablar en vivo sobre el asunto, el lunes, 10 de agosto. Aún reconociendo la enorme audiencia que tiene este programa, resulta interesante esta selección y su renuencia a contestar preguntas de los medios noticiosos tradicionales.
  1. La ausencia de coordinación y de mensajes uniformes. Luego de Cruz, los primeros portavoces del Gobierno que hablan sobre el tema son el Gobernador Luis Fortuño y el presidente del Senado, Thomas Rivera Schatz, al ser abordados por noticiarios de televisión en actividades mediáticas citadas para otros fines. Cada uno por su lado dio razones diferentes para los despidos. Hoy Agustín Mercado, miembro de la Junta de Directores y ex director de WIPR, declaró a Prensa Asociada que no fue consultado sobre la decisión, contradiciendo así al Gobernador, quien señaló que los despidos fueron avalados unánimemente por los miembros de la Junta.

Más allá de analizar cómo se manejó la comunicación de este suceso, resulta verdaderamente lamentable que se cierre otro taller para los trabajadores de la comunicación. Pinta un triste cuadro no sólo para los periodistas de hoy, sino para los cientos de estudiantes que se gradúan de los programas universitarios de comunicación. ¿Qué opinas tú?

martes, 4 de agosto de 2009

Tipos de blogs - Parte 3











Por autor

Según Technorati, los blogueros se pueden clasificar en tres tipos básicos:

  1. Personales: Estos son los que bloguean sobre temas que les interesan a nivel personal, pero que no tienen relación alguna con sus trabajos. Se estima que el 80% de los blogueros pertenecen a este grupo.
  2. Profesionales: Escriben sobre su industria o profesión, pero lo hacen en su carácter individual y en su tiempo libre. Según Technorati, casi la mitad de los blogueros caen en esta categoría.
  3. Corporativos: Este grupo, que representa aproximadamente un 12% del total, bloguea en su capacidad oficial para una compañía.

Si los porcientos no les cuadran, es porque estos grupos no son mutuamente exclusivos. Más de la mitad de los blogueros profesionales y corporativos también son personales. Pueden tener un segundo blog o escribir sobre temas personales en su blog corporativo.

En nuestro rol como relacionistas, es posible que en algún momento necesitemos establecer algún tipo de relación con blogueros personales o profesionales para divulgar información sobre nuestros clientes o compañías. Cuando ello suceda, deberemos tomar en cuenta que estas personas escriben por placer y en su tiempo libre.

Otros deberemos estar preparados para desempeñarnos como blogueros corporativos para las empresas donde trabajamos, ya sea bajo nuestro propio nombre o como escritor fantasma (“ghostwriter”) a nombre de uno de los altos ejecutivos de la compañía. Poseer destrezas de redacción, a pesar de todos los cambios en la tecnología, seguirá siendo un requisito de nuestra profesión.