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jueves, 25 de septiembre de 2008

Presencia de firmas y consultores en la Internet

Los consultores y firmas de relaciones públicas en Puerto Rico apenas han comenzado a explotar las ventajas de promover sus servicios a través de la Internet. Una búsqueda a través de los buscadores de Google, Yahoo y Ask, combinada con un examen del directorio de socios de la Asociación de Relacionistas de Puerto Rico, revela la existencia de tres páginas de consultores independientes, ocho de firmas de relaciones públicas y cuatro de comunicaciones integradas con servicios de relaciones públicas, para un total de 15. Otras tres firmas multinacionales incluyen a Puerto Rico en su listado de oficinas.

Resulta interesante notar que todas las páginas visitadas, excepto dos, ofrecen su contenido exclusivamente en inglés. Aunque, ciertamente, el inglés es la lengua franca del comercio internacional, me parece que hay muchos clientes potenciales en Puerto Rico que no dominan a la perfección el inglés o que preferirían leer sobre un tema como las relaciones públicas en su propio idioma.

En cuanto a diseño, estas páginas van desde lo más sencillo –una ventana con texto solamente- hasta versiones multimedios con sonido, fotos y animaciones.

A continuación, comparto con ustedes un listado parcial de las firmas y consultores de relaciones públicas en la Internet:

Consultores independientes

Claudia Aponte (http://claudiaaponte.com/) – La página de Claudia sube con una música sumamente agradable en su página de inicio, la cual incluye una definición en inglés (como todo el texto) de relaciones públicas. Las otras secciones son “Services”, “Why PR”, “Bio” y “Contact”. Su diseño gráfico es limpio, sencillo y fácil de leer.

González Argüeso Creative Communication (http://www.gonzalezargueso.com/services.html) Página de presidida por Luis González Argüeso, escrita en inglés y en español. Está organizada en las siguientes secciones: Sobre Nosotros, Servicios, Publicaciones, Testimoniales, Clientes, Contáctanos.

The Planner (http://www.theplannerpr.com/index.html), del relacionista Carlos Alegría, es otra de las pocas páginas que está escrita en español y en inglés. Consta de una página de inicio con información básica sobre sus servicios.

Varios relacionistas independientes, incluyendo a Nelly Cruz, Gigi De Mier y Alex Serrano, tienen sus perfiles profesionales en el directorio de LinkedIn.

Firmas de relaciones públicas locales

Avant Communications Consultants (http://avantpr.net/) - Avant es la firma que preside Sandra Rodríguez Cotto. La única información que aparece es el nombre y el logotipo de la firma, y un enlace de correo electrónico.

Bird Communications (http://birdcommunications.org/) - La página de la firma de Annie Bird consiste de una página de inicio y tres secciones: "Services", "About Us" y "Contact Us." En la sección de servicios presenta muestras de trabajos realizados para sus clientes.

Calíope (http://caliopepr.com/) - La única información que aparece es el nombre y el logotipo de la firma, y un enlace de correo electrónico.

Corporate Communications (http://corporat.com/) – Aparte de la información de contacto que aparece en la página de inicio, solamente tiene una ventana adicional que ofrece una breve historia de la firma y un resumen de sus servicios.

Roma Business Connections (http://romabci.com/) - Escrita en inglés, su página de inicio brinda información de contacto y acceso a las siguientes secciones: “About Us”, “Services”, “Clients”, “Events”, “Staff”, “Memberships” y “Contact Us”.

Rosado & Morales Advertising and Public Relations (http://rosadomorales.com/) – Solamente aparece una página de inicio con información de contacto.

Serra & Serra Group (http://serrayserra.com/) - La página de la firma de Vionesse Serra y Lizbelle Serra, escrita en inglés, está organizada en las secciones “Home”, “About Us”, “Services”, “Tips and Articles”, “Upcoming Events”, “Clients” y “Contact Us”.

Upfront Communication (http://www.upfrontpr.net/) - La página de la firma de Idia Martínez es la única de este grupo escrita totalmente en español. Es, además, una de las más ricas en términos de contenido, ya que presenta ejemplos de los trabajos realizados para varios de sus clientes. El único punto negativo es que la sección dedicada al boletín interno de la firma no está actualizada.

Firmas de comunicaciones integradas

Addiction (http://addictionpr.com/) – La página de Addiction llama la atención por el uso efectivo de la animación y por la forma efectiva en la que vende los servicios desde la página de inicio, con recortes de periódicos sobe el trabajo de la firma. Sus secciones de contenido son “Services”, “Founders”, “Philosophy”, “Partners” y “Contact Us”.

ERC Integrated Communications (http://home.coqui.net/ercomm/) - La página ofrece información sobre sus servicios, en español y en inglés, organizada en las siguientes secciones: Publicidad, Relaciones Públicas, Promociones, Mercadeo, Creativo, Audiovisual, Clientes y Noticias.

Hufstetler & González Integrated Communications (http://hufstetler.com/) – El sitio consiste de una página de inicio con información de contacto y el enfoque de trabajo de la firma.

Kroma Advertising and Public Relations ( http://www.mkroma.com/) - Página de la firma que preside Bernado Medina, con contenido en inglés organizado en las siguientes secciones: "About Us", "Services", "Client List", "Our Work", "Interactive", "Contact Us". Su diseño gráfico es excelente, con muestras de trabajo en impresos, radio y televisión.

Firmas multinacionales

Varias de firmas internacionales, como Burson-Marsteller, Cohn & Wolfe, y Fleishman-Hillard incluyen a Puerto Rico en su lista de oficinas pero no ofrecen otra información que no sea de la contacto. Euro RSCG Puerto Rico tiene su propia página y menciona brevemente los servicios de relaciones públicas que ofrece.


¿Conoces de otras páginas de Internet de consultores o firmas boricuas? Déjame saber en la sección de comentarios o envíame un e-mail.

miércoles, 17 de septiembre de 2008

De dólares y centavos

Hace varios años, cuando ofrecí un curso sobre campañas de relaciones públicas en la Universidad de Puerto Rico, dediqué varias sesiones al tema de la facturación de servicios profesionales. Para los estudiantes fue una verdadera revelación conocer sobre el cobro de honorarios por hora, por igualas mensuales y, en aquel entonces, las comisiones sobre pagos a terceros.

El aspecto de facturación es crítico en la relación cliente-firma, o cliente-consultor. La firma o consultor quiere obtener una justa compensación por sus servicios y conocimientos, mientras que el cliente quiere estar seguro de obtener un retorno por su inversión. Lo tradicional ha sido facturar por hora, igualas mensuales para proyectos o tareas específicas, o un híbrido de ambos métodos. El cobro de comisiones por pagos a terceros, según escucho, es algo que ha caído en desuso.

En la revista Public Relations Tactics del mes de agosto, publicada por la Public Relations Society of America, se discute un método que, hasta el presente, no ha sido visto con buenos ojos en Puerto Rico: los honorarios a base de resultados. De hecho, el artículo 10 del Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico prohíbe a sus miembros proponer o aceptar "que sus honorarios o compensación por sus servicios se determinen de acuerdo con los resultados específicos de su labor."

David B. Oates, APR, autor del artículo "Performance driven: Think results, not retainers" y presidente de Stalwart Communications, señala que "las firmas deben adoptar estructuras de tarifas basadas en desempeño, ya que la capacidad de medir resultados es ahora más costo efectiva y accesible." Entre los parámetros de desempeño que menciona Oates están: oportunidades de participación en foros públicos; premios para el cliente; aumento en visitas a sitios Web y percepción del valor de la marca entre públicos objetivos.

Según el modelo Pay-On-Peformance que propone Oates, una firma que cobra $175 la hora por 85 horas, debe reducir su honorario a $100 por hora y estructurar el remanente de su compensación en cargos por desempeño. Este modelo requiere reducir los costos operacionales y estructurar parte de la compensación de los relacionistas de la firma a base del desempeño obtenido a favor del cliente.

¿Qué opinas sobre los aspectos éticos y operacionales de este modelo? ¿Qué modelos de facturación han resultado mejor para ti? ¿Aceptarías que parte de tu compensación se basara en los resultados logrados para el cliente? Haz clic en “Comentarios”.

martes, 16 de septiembre de 2008

Cambios en el programa de la Convención

El pasado 16 de junio les anuncié en el blog el programa educativo de la Convención de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR). Aprovecho ahora para comunicarles algunos cambios de presentaciones y oradores.

La conferencia sobre el uso de los medios sociales y la Internet en el manejo de crisis se sustituyó por una titulada "Loading… Tecnología que está cambiando la historia." Los oradores serán Wilton Vargas, de Tecnético.com y Carlos Moreno, director de multimedia de El Nuevo Día.

Durante el almuerzo habrá un panel titulado "Un nuevo orden en la relaciones públicas: se regula la profesión" para discutir el impacto de la recién aprobada licenciatura en relaciones públicas.
Se añadió una sesión concurrente titulada "¿Me voy por mi cuenta? Pros y contras del consultor independiente", a cargo de Ana Toro Sevillano, APR, Codirectora de FH Multicultural en Atlanta, Georgia, y Annie Bird, presidenta y CEO de Bird Communications.

A la sesión de desayuno del sábado titulada "10 puntos clave para desarrollar el branding desde el interior de la organización", se añade como oradora Elsie H. García, principal oficial de marca de Alius. García compartirá la discusión del tema con Wanda Betancourt, vicepresidenta de gente, comunicaciones y mercadeo de EVERTEC.

Cerrará el ciclo educativo un taller para estimular la creatividad que será ofrecido por un recurso de la Asociación de Agencias Publicitarias de Puerto Rico.

Los interesados en reservar habitaciones en el Hotel El Conquistador tienen hasta el viernes, 19 de septiembre para aprovechar la tarifa especial de $165.00 por noche. Nos vemos en la Convención.

miércoles, 10 de septiembre de 2008

El cierre de The San Juan Star

Regreso a Puerto Rico después de nueva días de vacaciones para encontrarme con la triste noticia del cierre del diario “The San Juan Star”. Con el cierre de este importante medio quedan en la calle 120 trabajadores y se cierra un capítulo importantísimo en la historia del periodismo puertorriqueño. Fue el Star el diario que ayudó, en gran medida, a descubrir la verdadera historia sobre los asesinatos en el Cerro Maravilla. Fue el único diario de Puerto Rico en obtener un premio Pulitzer. Y tuvo como editor al hoy famoso escritor William Kennedy, autor de la novela “Ironweed”.

La caída del periódico se veía venir desde hace más de un año. En meses recientes, el periódico no publicó varios días y el número de páginas – y anuncios – se redujo al mínimo. Algunos atribuyen el cierre a la mala administración y al desvío de ingresos a otras empresas del empresario Gerry Angulo. La gerencia, por su parte, culpa a la recesión económica y a la negativa de la unión de aceptar ciertas concesiones para alargar la vida del medio.

La situación crítica que enfrentan los periódicos puertorriqueños no se limita al Star. Claridad publicó recientemente que El Nuevo Día despidió a 24 empleados, 20 de ellos unionados y 4 por contrato. Comenta, además, sobre los rumores de la venta del periódico a una empresa chilena. En agosto, según comentamos en este mismo blog, alrededor de 20 empleados fueron despedidos de El Vocero.

La realidad es que, más allá de los asuntos particulares que afectan la economía puertorriqueña, el periodismo tradicional – tanto aquí como en otros países – está en crisis. En Estados Unidos, tan solo en septiembre, han reportado despidos la empresa de periódicos Gannett (dueña de USA Today), el St. Louis Dispatch, tres periódicos en el estado de Washington propiedad de la empresa McClatchy, y el Press-Enterprise de Riverside, California. En lo que va del 2008, los periódicos en Estados Unidos han despedido más de 7,200 empleados.

Entre los retos que enfrenta la prensa tradicional se encuentra la caída de los ingresos por concepto de publicidad y la migración de lectores a los medios de la Internet. La prensa escrita tendrá que reinventarse o, de aquí a unos años, migrar por completo a la Internet. Igualmente, tendrá que identificar nuevas formas de generar ingresos para asegurar su subsistencia.

Para los que trabajamos en relaciones públicas, este cambiante panorama en los medios nos obliga también a pensar en nuevas maneras de comunicarnos con nuestros públicos. Mientras tanto, nos solidarizamos con los compañeros del Star en este momento tan difícil y esperamos que pronto se les abran nuevas puertas.