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miércoles, 27 de abril de 2011

Cómo monitorear medios sociales


Una pregunta que siempre surge en las charlas sobre medios sociales, es cómo se puede monitorear lo que se dice en ellos sobre nuestros clientes o sobre las organizaciones para las cuales trabajamos. Muchos creen que sencillamente imposible.

La realidad es que sí, es posible monitorear medios sociales. Como todo en la vida, hay dos formas de hacerlo: la cara y la económica. En vista de los cortes presupuestarios que se están dando por todos lados, comencemos por explorar aquellas herramientas gratuitas que nos permiten hacer este trabajo.

Herramientas para identificar blogs que hablan de ti.

Este debe ser uno de los primeros pasos en tu estrategia de monitoreo: identificar aquellos blogueros que hablan sobre ti y comenzar a desarrollar una lista de los blogs que debes seguir.

Google Reader – Lo primero que debes hacer es abrir una cuenta en Google Reader, un agregador de noticias (conocido también como lector RSS) que busca la información por ti. Las cuentas de Google Reader son gratuitas. Para abrir la tuya, activa este enlace: https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=es&service=reader

Una vez tengas tu cuenta, añade suscripciones de la siguiente forma:
  1. Pulsa el botón "Add a suscription" ("Añadir suscripción").
  2. Ingresa el URL o dirección del blog que quieres seguir.
  3. Cada vez que dicho blog publique una entrada, aparecerá en tus "feeds" de Google Reader.
Si no has identificado ningún blog hasta la fecha, utiliza Google Blog Search.

Google Blog Search – Esta herramienta te ayudará a identificar blogs que hablen sobre tu cliente o sector de negocios.  Digamos que quieres saber si hay blogs sobre autos en Puerto Rico.  Sigue estas instrucciones:
  1. Accede a la página (blogsearch.google.com). Si las instrucciones aparecen en español, salta al punto #6. Si aparecen en inglés, sigue leyendo.
  2. Si la página aparece en inglés, haz clic sobre "Settings" en el menú.
  3. Escoge la opción "Search settings".
  4. En "Interface Language", busca "Spanish" en el menú tipo "drop down".
  5.  Haz clic en "Save Preferences". 
  6. En la caja que aparece debajo de "Google Blogs", ingresa las palabras claves que te ayudarán a realizar tu búsqueda. Por ejemplo: carros, autos, Puerto Rico (o el país que te interese), Toyota (o cualquier otra marca). 
  7. Marca el botón “Blogs en español”.
  8. Haz clic sobre “Buscar blogs”. 
Cuando recibas los resultados, puedes:
  1. Explorar los resultados uno por uno.
  2. Desplazar la pantalla hacia abajo y escoger una de estas opciones: crear un alerta de correo electrónico o suscribirte a un “feed” de búsqueda de blogs en Google Reader. 
Esta última opción te buscará todas las entradas de blogs que se publiquen con tus palabras claves y las llevará directamente a tu cuenta de Google Reader.

Google Alerts – Este es un sistema de alertas sumamente fácil de utilizar que te envía un e-mail cuando encuentra contenido que responda a ciertos parámetros establecidos por ti.  Al acceder la página (http://www.google.com/alerts) puedes escoger  términos  de búsqueda, el tipo de medio (noticias, blogs, tiempo real, vídeo, foros de debate) y frecuencia de los e-mails (diario o semanal).

Blogalaxia – Otra forma de identificar blogs en español por temas, es mediante el portal Blogalaxia (www.blogalaxia.com).  Este portal agrupa blogs de Latinoamérica y España. Haz lo siguiente:
  1. En el lado superior derecho de la página, escoge el país que te interese. 
  2. Luego, puedes hacer dos tipos de búsquedas: por temas (en el margen izquierdo) o por palabras contenidas en las entradas (en el recuadro titulado “Buscar”). 
Si utilizamos la búsqueda por temas, encontraremos que no aparecen blogs dedicados al tema de los autos bajo Puerto Rico. (¿Quién se aventura a escribir el primero?) En la búsqueda por palabras, sí aparecen entradas que contienen la palabra “auto”.

Puertoblogs – Esta página (www.puertoblogs.com) es un portal de blogs puertorriqueños.  Al igual que Blogalaxia, ofrece herramientas de búsqueda por categoría o por palabras dentro de las entradas.  En este caso, el tema de autos no aparece en las opciones por categoría, así que tendrías que ingresar la palabra en la caja titulada “Buscar” para identificar entradas que contengan la palabra clave.

Social Mention (www.socialmention.com) – Te envía un e-mail cada vez que los medios sociales publiquen información sobre temas que sean de tu interés. Puedes escoger el tipo de medio social que deseas monitorear (blogs, microblogs, redes, etc.) o seleccionar medios sociales específicos (Ask, Facebook, LinkedIn, Delicious y muchos otros).

Blog Pulse (www.blogpulse.com) – Esta es una herramienta de The Nielsen Company que vale la pena explorar.  Puedes ingresar palabras, frases o enlaces para comparar tendencias de popularidad, buscar conversaciones en medios sociales por palabras clave y ver el perfil de un blog en particular que ya conozcas y del cual te interese buscar más información.

Te invito a explorar estos recursos y decidir cuáles te funcionan mejor. En la próxima entrada comentaré sobre otras herramientas gratuitas para monitorear conversaciones en Facebook, Twitter y otros medios sociales.

martes, 12 de abril de 2011

Los medios sociales y el relacionista puertorriqueño

Un estudio realizado como parte de una tesis de maestría de la Universidad del Sagrado Corazón, muestra que entre los relacionistas de Puerto Rico "los medios sociales son percibidos como una nueva herramienta de comunicación, las cuales representan una oportunidad para acceder directamente a los públicos" y que "el relacionista aún está en la etapa de entender y aprender sobre los medios sociales."

El estudio, titulado "El impacto de los medios sociales en la profesión del relacionista puertorriqueño", fue realizado por el relacionista Edwin A. Ocasio, Lic. R-681, y presentado ante su Comité de Tesis el pasado jueves, 7 de abril.



Metodología

Como parte de su investigación cualitativa, Ocasio realizó entrevistas semiestructuradas a seis relacionistas miembros activos de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico y/o de la Asociación de Relacionistas Públicas de América (PRSA) con, al menos, diez años de experiencia en el campo de las relaciones públicas en Puerto Rico al momento de realizar la investigación.  La entrevista constó de 11 preguntas guías y se permitió la participación activa de los entrevistados: dos consultores independientes, dos corporativos y dos que laboran en firmas de relaciones públicas.

Algunos hallazgos de la investigación

Según se desprende del estudio, los relacionistas entrevistados opinaron lo siguiente:
  • Los medios sociales no se tienen que utilizar en todo esfuerzo de comunicación, sino que depende de la necesidad en la estrategia de comunicación y del entendimiento de los clientes.
  • Los medios sociales, más que una herramienta de entretenimiento, se pueden utilizar para fines de negocio.
  • Aún no todos los relacionistas desarrollan estrategias con los medios sociales en mente.
  • Los medios sociales han afectado el ritmo del trabajo, la diseminación  y duración de la información, la manera en que muchas veces se lanza una campaña, el presupuesto de medios y la manera de formular una imagen.
  • El medio social permite que el relacionista monitoree la información de sus clientes y competencia directamente, pero a la vez hace imposible hacerlo de forma total, porque se crea y comparte información de forma rápida y constante.
  • Como no hay organizaciones que se dediquen al monitoreo de medios sociales en Puerto Rico, el relacionista tiene que hacerlo personalmente lo cual consume gran parte de su tiempo. 
  • Cada vez más se entrelazan los medios sociales y los tradicionales.
  • La  relevancia del relacionista no se afecta por la llegada de nuevos medios,  sino que trae consigo la necesidad de nuevas estrategias que solo expertos en comunicaciones pueden desarrollar efectivamente.
  • Los nuevos medios sociales facilitan el acceso a la información, así como a la creación de la misma, porque es un medio multidireccional.
  • Los relacionistas discreparon en la utilización de estrategias en los medios sociales. Unos indicaban que todo depende del cliente y que la penetración de los medios sociales es muy poca en Puerto Rico aún; por esto no necesariamente se desarrollan estrategias con este propósito.
  • Hay que tener en cuenta la parte creativa a la hora de desarrollar estrategias de comunicación en los medios sociales.
  • Existe la necesidad de diversificar el quehacer del relacionista, porque éste debe estar preparado para trabajar con audio, imágenes, videos y agilizar su capacidad de respuesta. Los medios tradicionales se nutren en muchas ocasiones de elementos multimedios encontrados en los medios sociales.
  • Las nuevas tecnologías abren nuevos espacios de opinión y creación de información, implicando la oportunidad de tener información de los públicos de forma más clara y directa.
Es positivo ver que una nueva generación de relacionistas se interesa en estudiar el impacto de los medios sociales en nuestra profesión aunque, por otro lado, todavía se nota un poco de resistencia de los relacionistas más establecidos a incorporarlos como parte de sus estrategias. ¿Qué opinas tú?

miércoles, 6 de abril de 2011

Abril: Mes de la Acreditación en Relaciones Públicas

La Junta de Acreditación Universal (UAB, por sus siglas en inglés) llevará a cabo una serie de actividades educativas durante abril para conmemorar el mes de la Acreditación en Relaciones Públicas (APR). Los eventos pretenden comunicar el valor y los beneficios de la certificación APR para los profesionales de las relaciones públicas.

La APR es una distinción voluntaria para los profesionales que demuestren estar comprometidos con la profesión y su práctica ética, seleccionados por sus amplios conocimientos, perspectiva estratégica y juicio profesional. Actualmente hay 21 relacionistas profesionales en Puerto Rico que poseen la acreditación.

Recientemente tuve la oportunidad de conversar con Carlos Rivera Cuesta, APR, quien desde 2006 forma parte de  UAB en representación de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), sobre los beneficios y la importancia de la acreditación. La ARPPR se unió a la UAB en el 2004.

“En Puerto Rico todavía hay un poco de desconocimiento sobre lo que es la APR.  Hay algunas personas que piensan que ahora que hay una licencia, automáticamente cualifican para la acreditación. O que la acreditación les va a llevar a la licencia.  Aunque la acreditación ayudaba a obtener la licencia en la etapa del grandfather clause, aún no se sabe qué va a pasar una vez la Junta Reglamentadora de Relacionistas apruebe su reglamento.  Todavía estamos en ese proceso", explicó Carlos.

"La acreditación es un medio para que el relacionista pueda aumentar sus conocimientos y su entendimiento del campo de las relaciones públicas, adelantar su carrera y aumentar su potencial de compensación.  Es un reto que requiere de un gran compromiso y la culminación de un proceso que nos permite revisitar los principios y conocimientos de relaciones públicas y aplicarlos a situaciones del mundo real", añade.

Pueden ser candidatos a la acreditación aquellos miembros de la Public Relations Society of America o de la ARPPR con al menos cinco años de experiencia pagada, a tiemplo completo, en la práctica profesional de las relaciones públicas, o en la enseñanza o administración de cursos de relaciones públicas en una institución universitaria acreditada.

Para lograr la acreditación, los candidatos tienen que seguir los siguientes pasos:
  • Completar un formulario detallado sobre su experiencia y conocimientos de las prácticas modernas de relaciones públicas.
  • Pasar un Examen de Preparación administrado por un panel de profesionales APR y presentar un portafolio de trabajos.
  • Pasar un examen por computadora que prueba sus conocimientos, destrezas y habilidades en la práctica y la teoría de las relaciones públicas.
"Obtener la acreditación es un paso más para adelantar la profesión de las relaciones públicas. Ser APR comunica que el relacionista es consciente de los estándares éticos y profesionales en el mundo empresarial y que los aplica a su práctica diaria", explica Carlos.

Actividades educativas por la Internet

Las actividades educativas programadas para este mes, incluyen las siguientes:
Para más información, pueden acceder la página http://www.praccreditation.org/index.html.