Recursos informativos sobre la gripe H1N1

Las principales fuentes de información sobre la gripe H1N1 en Puerto Rico son el Departamento de Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Para obtener datos sobre el desarrollo de gripe H1N1 en Puerto Rico, accede el portal del Departamento de Salud. Esta página publica semanalmente un informe sobre casos confirmados y muertes a causa de la enfermedad. Contiene, además, una excelente sección de materiales educativos enfocados en la prevención. Por regla general, el DS permite que estos materiales sean utilizados para esfuerzos educativos enfocados en la prevención.

Otro buen recurso informativo lo es la página web en español de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedad del gobierno de Estados Unidos. En la página del CDC, por sus siglas en inglés, se publica un informe semanal sobre el avance de la gripe en los Estados Unidos, incluyendo a Puerto Rico, con indicadores como visitas a médicos, hospitalizaciones, muertes y cobertura geográfica de la enfermedad.

Una lectura obligada para todos los que trabajan en ambientes corporativos o institucionales es la sección titulada Guía de los CDC para que las empresas y los empleadores se preparen y respondan ante la influenza de temporada 2009-2010. Esta guía contiene recomendaciones sobre las acciones que deben llevar a cabo los patronos en ambientes no relacionados con la industria de la salud para reducir la diseminación de la gripe de temporada y de la gripe H1N1 en los lugares de trabajo. El documento puede servir de base para desarrollar un plan de comunicación sobre el tema para públicos internos.

La página de la CDC también cuenta con una sección que contiene accesorios para medios de comunicación social, en español, tales como "widgets", botones, vídeos de YouTube, podcasts y tarjetas electrónicas. Estos accesorios se pueden colocar en páginas de Intranet dedicadas a públicos internos o en páginas web para públicos externos.

Otra fuente de información muy útil para esfuerzos de comunicación interna sobre la gripe H1N1 lo es la página de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés) del Departamento del Trabajo de Estados Unidos, que contiene las siguientes hojas de datos en español:

• Lo que pueden hacer los patronos para proteger a los trabajadores contra la gripe pandémica


• Lugares de trabajo clasificados con riesgo de exposición muy alto o alto a la pandemia de gripe


• Control de infecciones respiratorias: respiradores o máscaras quirúrgicas

La pandemia de la gripe H1N1 ha generado muchos mensajes de correo electrónico que contienen información errónea o que fomentan la ansiedad y la especulación. Es esencial utilizar información de fuentes fidedignas como el DS y el CDC y exhortar a nuestros públicos a que hagan lo mismo. De esta forma, contribuiremos a mantener , aún durante la emergencia, un ambiente de racionalidad y tranquilidad.

¿Ya comenzaste a preparar tu plan de comunicación para atender este reto?

Foto: CDC/ C. Goldsmith and D. Rollin. Imagen microscópica que revela la presencia del virus H1N1 en una muestra de tejido.

La comunicación durante la pandemia H1N1

Se espera que en cuestión de semanas haya un nuevo repunte de la gripe H1N1 y, con ello, un aumento el número de personas afectadas por la enfermedad y un disloque en la rutina diaria de nuestra sociedad.

Hace apenas dos días el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, declaró la gripe H1N1 como una emergencia nacional, con el fin de facilitar el manejo de un mayor número de pacientes afectados por la enfermedad en las instalaciones de salud.
Además del impacto en las vidas humanas, la gripe H1N1 traerá consecuencias económicas desastrosas. En México, por ejemplo, se perdieron este año $2,300 millones, o el equivalente al 0.3% del producto interno bruto.

Para los relacionistas, es importante anticipar esta situación y contar con planes de comunicación enfocados en públicos esenciales: empleados, clientes, proveedores, agencias de gobierno y medios de comunicación, entre otros.

Cuando desarrolles tu plan, comienza por hacer una lista de tus públicos más importantes y las prioridades de comunicación con cada uno. Te ofrezco a continuación algunos factores que debes tomar en cuenta.

Empleados:

• Asegúrate que los empleados conozcan las políticas y procedimientos de recursos humanos en situaciones como ésta. Toma en cuenta que éstas deben ser más flexibles durante la emergencia.
• Aconseja a la gerencia que desarrolle planes de contigencia para lidiar con un mayor nivel de ausentismo, ya que muchos empleados podrían enfermarse o tener que quedarse en casa como cuidadores de familiares.
• Desarrolla esfuerzos educativos para fomentar la prevención de la enfermedad, contrarestar rumores e información errónea. Es importante, sobre todo, tratar de mantener la calma y la salud mental de nuestros empleados.
  

Clientes:

• Dependiendo de la naturaleza de tu empresa, comunícale a tus clientes qué planes alternos tienes para seguir brindándoles tus servicios en un escenario de pandemia y, bajo qué circunstancias, si alguna, éstos se verían limitados o suspendidos.
• Toma en cuenta consideraciones especiales para tus clientes. Muchas líneas aéreas y hoteles, por ejemplo, adoptan prácticas más flexibles para atender cancelaciones en escenarios de pandemia.
  

• En la medida que sea posible, toma en cuenta las guías de separación física que recomiendan las autoridades sanitarias, como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Departamento de Salud de Puerto Rico.
  

Proveedores:

• Verifica si éstos han desarrollado un plan de contingencia para seguir brindándote sus servicios en un escenario de pandemia.
• Identifica proveedores alternos en caso de que los habituales no puedan atender alguna de tus necesidades durante la pandemia.

Cada empesa o institución es un caso particular y único. Lo importante es que estés preparado para esta eventualidad, con un plan de comunicación sólido que aporte a controlar el contagio de la enfermedad, que evite la interrupción de las operaciones y que reduzca las pérdidas financieras.

En la próxima entrada compartiré una lista de recursos que pueden ayudarte en la redacción y ejecución de tu plan.