Nace eFerrer Relaciones Públicas y Comunicaciones Integradas

Luego de más de 30 años laborando en diferentes áreas del campo de las relaciones públicas, la colega Edaliz Ferrer Quiñones estableció recientemente su firma eFerrer Relaciones Públicas y Comunicaciones Integradas.

“He sido consultora por mucho tiempo y tengo clientes que han estado conmigo por más de 20 años, pero mi equipo de trabajo ha crecido y las necesidades de un espacio común para reuniones con clientes y el equipo de trabajo era necesario”, dijo Edaliz en un comunicado de prensa.

Como eFerrer, Edaliz continuará brindando apoyo a varias agencias de publicidad y firmas nacionales de relaciones públicas. Asimismo, seguirá ofreciendo talleres y adiestramientos en el área de manejo de medios y comunicación interna.

Edaliz explicó que en esta nueva etapa se afianzan el apoyo a mercadeo con eventos especiales y una nueva división de promociones, por representar las áreas de mayor crecimiento y demanda para sus servicios en los pasados tres años.

eFerrer cuenta con el apoyo un equipo de trabajo integrado por Camila Calderón, en promociones, Ishaa López, coordinadora de proyectos, Diana Otero, relaciones con los medios, y Valerie Lugo, en medios sociales.

La experimentada relacionista es profesora de relaciones públicas de la Universidad del Sagrado Corazón (USC) y de la Escuela de Comunicación de la Universidad de Puerto Rico (UPR), recinto de Río Piedras. Entre sus clientes se encuentra la Asociación de Empleados del Estado Libre Asociado (AEELA), la marca de equipos electrónicos Samsung, el colectivo teatral Teatro Breve, la marca de celulares Verykool, el Eco Parque del Tanamá, Café Tanamá, e Ivette Colón Hair & Make Up Designers.

En los pasados años tuvo a su cargo el manejo de la comunicación y relaciones públicas del evento Saborea Puerto Rico: Una Extravaganza Culinaria, y fue consultora de la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico.

En el 2003 recibió el galardón Relacionista Distinguida en los Premios Excel de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR) y en el 2006 recibió el premio en la categoría de Eventos Especiales. Edaliz Ferrer Quiñones es miembro activo de la ARPPR, donde formó parte de su Junta de Directores. Actualmente es miembro del Comité de Ética de la Asociación.

En la foto, de izquierda a derecha: Diana Otero, relaciones con los medios; Camila Calderón, relaciones con los medios y promociones; Edaliz Ferrer, e Ishaa López, coordinadora de proyectos.

El comunicado para medios sociales

Por más de un siglo el comunicado o nota de prensa ha sido una pieza esencial de comunicación de los relacionistas. Con el reciente auge de la Internet y los medios sociales, la tradicional herramienta ha evolucionado hasta convertirse en un comunicado para medios sociales, o social media release (SMR).

El comunicado para medios sociales parte del formato tradicional, pero le añade elementos multimedios para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología digital y brindar al periodista la mayor cantidad de información disponible en un solo documento. Tiene, además, el fin de aumentar las posibilidad de que su contenido sea reproducido en diferentes plataformas de medios sociales.

La firma norteamericana Shift Communications fue la primera en promover este formato de comunicado de prensa, en el 2006, en su blog PR Squared, y compartió una plantilla modelo a través de la Internet. Para ello, se inspiró en los comentarios de Tom Forenski, un reportero del Sillicon Valley Watcher, quien abogó en un artículo por la transformación radical del comunicado de prensa tradicional.

Como muestra la plantilla, este formato conserva la información de contacto y el titular. Un cambio importante es que la información, en vez de estar redactada en el estilo noticioso de pirámide invertida, se ofrece mediante un listado de datos importantes, de modo que el periodista pueda construir la historia a su estilo.

Incluye, además, enlaces a fotos, archivos MP3 o podcasts, elementos gráficos (logotipos, diseños esquemáticos, gráficas de datos) y vídeos. Las citas de ejecutivos de la empresa, aprobadas para difusión, se ubican juntas en otra sección del documento, así como enlaces a contenidos relacionados con el tema del comunicado.

En el 2008, Shift lanzó la plantilla 1.5 del comunicado para medios sociales. En esta segunda versión, Shift ofrece la opción de suministrar los datos mediante un estilo narrativo tradicional, ya que la sugerencia de ofrecerlos en formato de lista enfrentó resistencia. Sugiere, además incluir el widget universal "Share This" en las diferentes secciones del comunicado, de forma tal que el usuario pueda compartir fácilmente los contenidos de su preferencia en medios sociales. Lo mismo se puede lograr mediante un URL o códigos para incrustar (embed) contenido.

Estas plantillas nos dan una idea de los elementos que podemos incluir en este nuevo formato de comunicado. No tenemos que adoptarlos todos de un solo golpe ni descartar de la noche a la mañana el formato de comunicado de prensa que hemos utilizado hasta ahora. Todo dependerá, en gran medida, del nivel de sofisticación tecnológica de los periodistas con los cuales estemos trabajando, así como la naturaleza del tema.

Lo ideal sería que, poco a poco, integremos algunos de estos elementos para mejorar la calidad y el atractivo de nuestra información y, por otro lado, aumentar las posibilidades de que alguno o todos los elementos del comunicado sean publicados en medios sociales. En futuras entradas les comentaré sobre las ventajas de este formato y modelos alternos que ofrecen algunos expertos en el tema de los medios sociales.

Para pensar

Educación continua 2010

Si ya estás haciendo tu lista de propósitos para el año que se avecina, te sugiero que incluyas en ella participar de las actividades de educación continua de la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR).

Hoy se llevó a cabo la primera reunión del Comité de Educación de la ARPPR, el cual preside la colega Dayani Centeno. Los demás miembros del comité son Deliana Olmo, Gloriann Sacha Antonetty, Gerald Morales, Ivelisse Rivera, Lisa Zayas y este servidor.

El grupo está muy entusiasmado con esta encomienda y ya elaboró una lista preliminar de temas para aportar al crecimiento profesional de los relacionistas durante el 2010. Si te interesa algún tema en particular o tienes sugerencias sobre cómo se debe desarrollarse el programa de educación continua, puedes comentar por aquí o enviarme un e-mail para compartirlo con el Comité.

Solicitud de cooperación para proyecto doctoral

Una de las recompensas que he recibido de este blog ha sido el haber establecido contactos con varios colegas de América Latina. Uno de ellos es el periodista y estudiante doctoral Miguel Santisteban Amat, de Cuba, quien recaba nuestra cooperación para su proyecto doctoral mediante artículos, monografías, tesinas o literatura, ya sea impresa o digital.

Las colegas Edaliz Ferrer e Idia Martínez tuvieron la oportunidad de compartir con Miguel cuando visitaron La Habana con motivo del reciente simposio de la CONFIARP y le llevaron varios libros que aportó la Escuela de Comunicaciones de la Universidad de Puerto Rico.

Si te interesa colaborar o comunicarte con Miguel, accede aquí para que leas la descripción de su proyecto doctoral y su información de contacto.

¿Estás listo para usar medios sociales?

Para los que se preguntan si sus empresas deben incursionar en el uso de los medios sociales, les recomiendo una excelente entrada publicada en el blog PR 20/20 titulado Is Social Media for Everyone?.

Su autora, Dia Dalsky, señala que el uso estratégico de los medios sociales no se debe limitar a abrir un perfil en Facebook o en Twitter, sino que requiere un compromiso de escuchar, aprender, construir relaciones y brindar valor a las comunidades que son relevantes a nuestra organización.

Antes de comenzar a utilizar medios sociales como parte de un plan de comunicación, Dalsky recomienda a las empresas que se hagan las siguientes preguntas:

1. ¿Has definido tu marca? Si no la puedes definir en 140 caracteres o menos, que es el máximo permitido por Twitter, no esperes que los demás la entiendan.

2. ¿Conoces a tus audiencias? Investiga dónde se congregan en línea y que tipo de información valoran.

3. ¿Has establecido una estrategia de contenido que aporte valor? Toma en cuenta los conocimientos y las capacidades de tu empresa, al igual que las metas y necesidades de tus audiencias. Luego, genera información que les interese.

4. ¿Sabes dónde están tus audiencias y cómo conectarte con ellas? Twitter, LinkedIn, YouTube y Facebook son los puntos de partida obvios, pero investiga también si participan en foros, blogs y medios sociales especializados.

5. ¿Tienes los recursos internos que necesitas? La participación en los medios sociales requiere tiempo, compromiso y autenticidad. Asegúrate que tienes la gente, los permisos (de la gerencia) y las políticas establecidas para integrar los medios sociales al resto de la comunicación.

6. ¿Sabes cómo medir y monitorear tu éxito? Las plataformas antes mencionadas cuentan con algunos elementos de medición. También puedes establecer una comparativa o “benchmarking” de tus redes sociales y utilizar herramientas gratuitas como Twitter Grader y Google Feedburner.

Como sucede con todo esfuerzo de comunicación, el uso de los medios sociales requiere de una plataforma estratégica que abone a su efectividad. ¿Has utilizado medios sociales para tu empresa u organización? ¿Qué te lo ha impedido? ¿O cómo te ha ido?

Sobre el manejo de crisis en CAPECO

Algunas personas se me han acercado para que comente el manejo de la crisis de la explosión de la refinería de la Caribbean Petroleum Company (CAPECO). El colega Rissig Licha, quien reside en Miami, dedicó tres entradas sobre el tema en su blog Apuntes de propaganda, las cuales circularon ampliamente entre un grupo de relacionistas de Puerto Rico por vía del correo electrónico y avivaron el interés por el tema.

El caso de CAPECO pasará a la historia como un digno de libros de texto. Es evidente que la empresa no estaba preparada para manejar una crisis como ésta y cometió muchos errores.

Sin embargo, tengo mis reservas sobre comentar el desempeño de un colega en casos como éste por varias razones:

1. Desconozco la dinámina de la relación cliente-asesor. ¿Cuán receptivo es el cliente? ¿Se deja aconsejar? ¿Tiene interés en comunicar o prefiere encerrarse como una ostra? Estoy seguro que todos, en algún momento, hemos tenido clientes que prefieren hacer lo que les viene en gana.
   
2. Desconozco las limitaciones legales y reglamentarias particulares del caso. ¿Cuántas limitaciones le pusieron los abogados? ¿Dio instrucciones el Gobierno sobre cómo manejar la comunicación?
   
3. Puede tener implicaciones éticas, según se desprende del Código de Ética de la Asociación de Relacionistas Profesionales, en su artículo 9: Un MIEMBRO no debe afectar intencionalmente la reputación profesional o la práctica de otros miembros de la Asociación.

Si algo resalta este caso es que ningún manejo de crisis puede nacer de la improvisación: para ello hace falta un plan y un relacionista --interno o externo-- que conozca a fondo la organización para la cual trabaja. Pretender una comunicación ejemplar en una crisis como ésta, cuando no se ha cultivado con anterioridad, es ilusorio.

Recursos informativos sobre la gripe H1N1

Las principales fuentes de información sobre la gripe H1N1 en Puerto Rico son el Departamento de Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

Para obtener datos sobre el desarrollo de gripe H1N1 en Puerto Rico, accede el portal del Departamento de Salud. Esta página publica semanalmente un informe sobre casos confirmados y muertes a causa de la enfermedad. Contiene, además, una excelente sección de materiales educativos enfocados en la prevención. Por regla general, el DS permite que estos materiales sean utilizados para esfuerzos educativos enfocados en la prevención.

Otro buen recurso informativo lo es la página web en español de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedad del gobierno de Estados Unidos. En la página del CDC, por sus siglas en inglés, se publica un informe semanal sobre el avance de la gripe en los Estados Unidos, incluyendo a Puerto Rico, con indicadores como visitas a médicos, hospitalizaciones, muertes y cobertura geográfica de la enfermedad.

Una lectura obligada para todos los que trabajan en ambientes corporativos o institucionales es la sección titulada Guía de los CDC para que las empresas y los empleadores se preparen y respondan ante la influenza de temporada 2009-2010. Esta guía contiene recomendaciones sobre las acciones que deben llevar a cabo los patronos en ambientes no relacionados con la industria de la salud para reducir la diseminación de la gripe de temporada y de la gripe H1N1 en los lugares de trabajo. El documento puede servir de base para desarrollar un plan de comunicación sobre el tema para públicos internos.

La página de la CDC también cuenta con una sección que contiene accesorios para medios de comunicación social, en español, tales como "widgets", botones, vídeos de YouTube, podcasts y tarjetas electrónicas. Estos accesorios se pueden colocar en páginas de Intranet dedicadas a públicos internos o en páginas web para públicos externos.

Otra fuente de información muy útil para esfuerzos de comunicación interna sobre la gripe H1N1 lo es la página de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, por sus siglas en inglés) del Departamento del Trabajo de Estados Unidos, que contiene las siguientes hojas de datos en español:

• Lo que pueden hacer los patronos para proteger a los trabajadores contra la gripe pandémica


• Lugares de trabajo clasificados con riesgo de exposición muy alto o alto a la pandemia de gripe


• Control de infecciones respiratorias: respiradores o máscaras quirúrgicas

La pandemia de la gripe H1N1 ha generado muchos mensajes de correo electrónico que contienen información errónea o que fomentan la ansiedad y la especulación. Es esencial utilizar información de fuentes fidedignas como el DS y el CDC y exhortar a nuestros públicos a que hagan lo mismo. De esta forma, contribuiremos a mantener , aún durante la emergencia, un ambiente de racionalidad y tranquilidad.

¿Ya comenzaste a preparar tu plan de comunicación para atender este reto?

Foto: CDC/ C. Goldsmith and D. Rollin. Imagen microscópica que revela la presencia del virus H1N1 en una muestra de tejido.

La comunicación durante la pandemia H1N1

Se espera que en cuestión de semanas haya un nuevo repunte de la gripe H1N1 y, con ello, un aumento el número de personas afectadas por la enfermedad y un disloque en la rutina diaria de nuestra sociedad.

Hace apenas dos días el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, declaró la gripe H1N1 como una emergencia nacional, con el fin de facilitar el manejo de un mayor número de pacientes afectados por la enfermedad en las instalaciones de salud.
Además del impacto en las vidas humanas, la gripe H1N1 traerá consecuencias económicas desastrosas. En México, por ejemplo, se perdieron este año $2,300 millones, o el equivalente al 0.3% del producto interno bruto.

Para los relacionistas, es importante anticipar esta situación y contar con planes de comunicación enfocados en públicos esenciales: empleados, clientes, proveedores, agencias de gobierno y medios de comunicación, entre otros.

Cuando desarrolles tu plan, comienza por hacer una lista de tus públicos más importantes y las prioridades de comunicación con cada uno. Te ofrezco a continuación algunos factores que debes tomar en cuenta.

Empleados:

• Asegúrate que los empleados conozcan las políticas y procedimientos de recursos humanos en situaciones como ésta. Toma en cuenta que éstas deben ser más flexibles durante la emergencia.
• Aconseja a la gerencia que desarrolle planes de contigencia para lidiar con un mayor nivel de ausentismo, ya que muchos empleados podrían enfermarse o tener que quedarse en casa como cuidadores de familiares.
• Desarrolla esfuerzos educativos para fomentar la prevención de la enfermedad, contrarestar rumores e información errónea. Es importante, sobre todo, tratar de mantener la calma y la salud mental de nuestros empleados.
  

Clientes:

• Dependiendo de la naturaleza de tu empresa, comunícale a tus clientes qué planes alternos tienes para seguir brindándoles tus servicios en un escenario de pandemia y, bajo qué circunstancias, si alguna, éstos se verían limitados o suspendidos.
• Toma en cuenta consideraciones especiales para tus clientes. Muchas líneas aéreas y hoteles, por ejemplo, adoptan prácticas más flexibles para atender cancelaciones en escenarios de pandemia.
  

• En la medida que sea posible, toma en cuenta las guías de separación física que recomiendan las autoridades sanitarias, como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y el Departamento de Salud de Puerto Rico.
  

Proveedores:

• Verifica si éstos han desarrollado un plan de contingencia para seguir brindándote sus servicios en un escenario de pandemia.
• Identifica proveedores alternos en caso de que los habituales no puedan atender alguna de tus necesidades durante la pandemia.

Cada empesa o institución es un caso particular y único. Lo importante es que estés preparado para esta eventualidad, con un plan de comunicación sólido que aporte a controlar el contagio de la enfermedad, que evite la interrupción de las operaciones y que reduzca las pérdidas financieras.

En la próxima entrada compartiré una lista de recursos que pueden ayudarte en la redacción y ejecución de tu plan.