Cómo monitorear medios sociales: consolas para múltiples cuentas

¿Tienes que monitorear múltiples cuentas de Twitter, Facebook y LinkedIn para varios clientes? Una de las mejores formas de hacerlo es mediante consolas que te permiten ver varias cuentas simultáneamente. Dos de las más populares son Tweetdeck y Hootsuite.

Ambas funcionan de manera muy similar: accedes su página web, abres una cuenta y enlazas con la consola todas las cuentas de medios sociales que quieras ver en un solo lugar.  La diferencia fundamental entre ambas consolas es que para utilizar Tweetdeck tienes que descargar una aplicación que va a residir en tu computadora, mientras que la consola de Hootsuite la puedes acceder en la web desde cualquier parte.

Al monitorear tus cuentas de Twitter, tanto Tweetdeck y Hootsuite te muestran en columnas separadas los “tweets” de las personas que sigues, los mensajes que te envían directamente y aquellos donde te mencionan.  Si añades cuentas de Facebook o LinkedIn, ambas consolas te mostrarán las actualizaciones de tus amigos o contactos.

Cada una de estas consolas tiene funcionalidades particulares. Tweetdeck, que fue adquirida por Twitter tan reciente como el pasado 25 de mayo de 2011,  te permite cambiar las columnas de orden, filtrar los mensajes por palabras claves, identificar los temas más populares y borrar todos los mensajes. Además, genera un alerta visual y auditivo cada vez que hay un nuevo mensaje en alguna de las redes sociales que monitoreas.

Hootsuite, por otra parte, permite crear equipos de trabajo que puedan visualizar la misma consola y cuenta con una robusta plataforma de informes estadísticos. Incluso, para los que quieran adentrarse en aguas profundas, ofrece un programa de adiestramiento en línea para sacar mayor provecho de la herramienta.

A fin de cuentas, la decisión de cuál consola escoger dependerá de tus necesidades de monitoreo. Explora ambas herramientas y escoge la mejor para ti.

Cómo monitorear medios sociales: Twitter

Si quieres monitorear lo que dicen los usuarios de Twitter sobre tu cliente u organización, te recomiendo que empieces con la herramienta de búsqueda del mismo microblog. En el nuevo diseño de Twitter, ésta se encuentra en la franja superior de la página, justo al lado del logo de Twitter.

En el espacio que dice “Search”, escribe la palabra que quieres identificar en los mensajes de los usuarios de Twitter. Puede ser el nombre de un empresa, un tema que esté de moda o el nombre de una persona, entre muchas otras alternativas.

En estos días que llueve tanto, escribo la palabra “lluvia” en el recuadro y me aparecen los “tweets” que contienen la palabra lluvia. El único problema es que los resultados de la búsqueda incluyen tuiteos de Puerto Rico, pero también de México, Argentina y otros países de habla hispana. Afortunadamente, Twitter cuenta con una herramienta para hacer búsquedas más específicas.

Abre una nueva ventana en tu navegador y escribe la siguiente dirección: http://search.twitter.com/. Escribe la palabra “lluvia”, pero esta vez haz clic sobre en enlace “Advanced Search”.  En la próxima ventana, podrás indicarle a Twitter si quieres buscar una palabra o frase específica, el idioma en que está escrito el mensaje, si quieres buscar “tweets” de alguien en específico, la ubicación geográfica de los mensajes, la fecha, el tono (positivo, negativo, en forma de pregunta), y si sólo quieres los mensajes que contengan enlaces.

En esta ocasión, selecciono la ciudad de San Juan y los lugares a 15 millas de ella y la fecha del 4 de junio de 2011.  Los primeros cinco resultados son los siguientes:

• Otra vez sin luz y x el ruido que se produjo cuando se fue parece que fue un transformador y ahora con esta lluvia.
• Fukin' lluvia!
• Cuando parara la lluvia!?
• Y sigue la lluvia
• Ni la lluvia nos detendrá... Hoy 1st. Bachelorette Party de @fabulousyamiGirls Night Out!!! Wiiiiiiipitiiii!!!

Este recurso es muy útil si queremos tener una idea de cómo nos ven los usuarios de Twitter o captar el sentir de la gente sobre temas del momento.

Otra herramienta muy interesante es Trendistic, la cual te ofrece una representación gráfica de la conversación de temas en Twitter en períodos de 24 horas, una semana, un mes y 90 días.

Sin embargo, tiene sus limitaciones: no te permite buscar por ubicación geográfica, ni por idioma, y el período de resultados se limita a las últimas 24 horas si el volumen de Tweets no es muy grande. Por ejemplo, el sábado, 4 de junio, ingresé la palabra “Fortuno”, en referencia al Gobernador de Puerto Rico, y me llevó hasta el viernes, a las 4 de la tarde, cuando se registraron 24 “tweets”. (Ver gráfica.)

Una ventaja de Trendistic es que puedes ver los “tweets” de un momento en específico, con sólo cliquear dos veces en la gráfica. Hice una búsqueda con el término “Chuchin” y Trendistic me ofreció los siguientes resultados:

Al hacer doble clic sobre un de los momentos más activos de la discusión, puedo ver los mensajes específicos que emitieron los tuiteros en ese momento.

Si quieres saber qué están diciendo los tuiteros en tiempo real, puedes utilizar Monitter. Esta herramienta te permite ingresar varios términos de búsqueda y te da los resultados en columnas separadas. También te permite enfocar tu búsqueda en una zona geográfica en particular.

Otra herramienta muy útil para los comunicadores establecidos en Puerto Rico, es el sitio www.tuitealopr.com. En esta página podrás ver qué están comentando los tuiteros de la Isla en tiempo real, ver los temas del momento y hacer búsquedas sobre temas específicos. Además, aunque todavía está en proceso de construcción, cuenta con un directorio local de direcciones de Twitter por categorías, tres de las cuales son de particular interés para los comunicadores: noticias, radio y televisión.

Cómo monitorear medios sociales

Una pregunta que siempre surge en las charlas sobre medios sociales, es cómo se puede monitorear lo que se dice en ellos sobre nuestros clientes o sobre las organizaciones para las cuales trabajamos. Muchos creen que sencillamente imposible.

La realidad es que sí, es posible monitorear medios sociales. Como todo en la vida, hay dos formas de hacerlo: la cara y la económica. En vista de los cortes presupuestarios que se están dando por todos lados, comencemos por explorar aquellas herramientas gratuitas que nos permiten hacer este trabajo.

Herramientas para identificar blogs que hablan de ti.

Este debe ser uno de los primeros pasos en tu estrategia de monitoreo: identificar aquellos blogueros que hablan sobre ti y comenzar a desarrollar una lista de los blogs que debes seguir.

Google Reader – Lo primero que debes hacer es abrir una cuenta en Google Reader, un agregador de noticias (conocido también como lector RSS) que busca la información por ti. Las cuentas de Google Reader son gratuitas. Para abrir la tuya, activa este enlace: https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=es&service=reader. 

Una vez tengas tu cuenta, añade suscripciones de la siguiente forma:

1. Pulsa el botón "Add a suscription" ("Añadir suscripción").
2. Ingresa el URL o dirección del blog que quieres seguir.
3. Cada vez que dicho blog publique una entrada, aparecerá en tus "feeds" de Google Reader.

Si no has identificado ningún blog hasta la fecha, utiliza Google Blog Search.

Google Blog Search – Esta herramienta te ayudará a identificar blogs que hablen sobre tu cliente o sector de negocios.  Digamos que quieres saber si hay blogs sobre autos en Puerto Rico.  Sigue estas instrucciones:

1. Accede a la página (blogsearch.google.com). Si las instrucciones aparecen en español, salta al punto #6. Si aparecen en inglés, sigue leyendo.
2. Si la página aparece en inglés, haz clic sobre "Settings" en el menú.
3. Escoge la opción "Search settings".
4. En "Interface Language", busca "Spanish" en el menú tipo "drop down".
5.  Haz clic en "Save Preferences". 
6. En la caja que aparece debajo de "Google Blogs", ingresa las palabras claves que te ayudarán a realizar tu búsqueda. Por ejemplo: carros, autos, Puerto Rico (o el país que te interese), Toyota (o cualquier otra marca). 
7. Marca el botón “Blogs en español”.
8. Haz clic sobre “Buscar blogs”. 

Cuando recibas los resultados, puedes:

1. Explorar los resultados uno por uno.
2. Desplazar la pantalla hacia abajo y escoger una de estas opciones: crear un alerta de correo electrónico o suscribirte a un “feed” de búsqueda de blogs en Google Reader. 

Esta última opción te buscará todas las entradas de blogs que se publiquen con tus palabras claves y las llevará directamente a tu cuenta de Google Reader.

Google Alerts – Este es un sistema de alertas sumamente fácil de utilizar que te envía un e-mail cuando encuentra contenido que responda a ciertos parámetros establecidos por ti.  Al acceder la página (http://www.google.com/alerts) puedes escoger  términos  de búsqueda, el tipo de medio (noticias, blogs, tiempo real, vídeo, foros de debate) y frecuencia de los e-mails (diario o semanal).

Blogalaxia – Otra forma de identificar blogs en español por temas, es mediante el portal Blogalaxia (www.blogalaxia.com).  Este portal agrupa blogs de Latinoamérica y España. Haz lo siguiente:

1. En el lado superior derecho de la página, escoge el país que te interese. 
2. Luego, puedes hacer dos tipos de búsquedas: por temas (en el margen izquierdo) o por palabras contenidas en las entradas (en el recuadro titulado “Buscar”). 

Si utilizamos la búsqueda por temas, encontraremos que no aparecen blogs dedicados al tema de los autos bajo Puerto Rico. (¿Quién se aventura a escribir el primero?) En la búsqueda por palabras, sí aparecen entradas que contienen la palabra “auto”.

Puertoblogs – Esta página (www.puertoblogs.com) es un portal de blogs puertorriqueños.  Al igual que Blogalaxia, ofrece herramientas de búsqueda por categoría o por palabras dentro de las entradas.  En este caso, el tema de autos no aparece en las opciones por categoría, así que tendrías que ingresar la palabra en la caja titulada “Buscar” para identificar entradas que contengan la palabra clave.

Social Mention (www.socialmention.com) – Te envía un e-mail cada vez que los medios sociales publiquen información sobre temas que sean de tu interés. Puedes escoger el tipo de medio social que deseas monitorear (blogs, microblogs, redes, etc.) o seleccionar medios sociales específicos (Ask, Facebook, LinkedIn, Delicious y muchos otros).

Blog Pulse (www.blogpulse.com) – Esta es una herramienta de The Nielsen Company que vale la pena explorar.  Puedes ingresar palabras, frases o enlaces para comparar tendencias de popularidad, buscar conversaciones en medios sociales por palabras clave y ver el perfil de un blog en particular que ya conozcas y del cual te interese buscar más información.

Te invito a explorar estos recursos y decidir cuáles te funcionan mejor. En la próxima entrada comentaré sobre otras herramientas gratuitas para monitorear conversaciones en Facebook, Twitter y otros medios sociales.