Nuevas plataformas de medios sociales

Si algo caracteriza el mundo de los medios sociales, es su constante evolución.  Los medios existentes cambian su manera de funcionar, como sucedió con la aparición del “timeline” en Facebook.  Al mismo tiempo, surgen nuevas plataformas que ganan popularidad a pasos agigantados, tres de las cuales reseñaremos en este post: Google+, Pinterest e Instagram.

Google+

Google+ apenas cumple un año y ya cuenta con más de 62 millones de usuarios.  Su lanzamiento se llevó a cabo por etapas.  En junio de 2011 comenzaron a reclutar miembros por invitación y, en septiembre del mismo año, su abrió para todo aquel que quisiera inscribirse.

Según el blog “The Social Skinny”, es la red social que más rápido llegó a la cifra de 10,000 de usuarios, lográndolo en apenas 16 días.  En comparación, Twitter tardó 780 días para lograr esa cantidad de usuarios, mientras que Facebook tardó 852 días.

¿Qué puedes hacer con Google+? Una de sus características distintivas es que, al abrir tu perfil en Google+, puedes organizar tus contactos en círculos: amigos, familia, conocidos y cualquier otro que intereses crear.  De esta forma, tienes la flexibilidad de compartir información por círculo o, si lo prefieres, con todos tus contactos.

Otra novedad interesante es una herramienta conocida como “Hangouts”, que te permite hacer chats en vídeo con hasta 9 personas al mismo tiempo, sin costo alguno.  También puedes crear páginas para empresas, marcas, organizaciones y productos, similares a las “Fan Pages” de Facebook. Si utilizas la aplicación móvil, puedes compartir actualización y tomar y almacenar fotos y vídeos.

Pinterest

Otro medio social que ha crecido como la espuma es Pinterest.  Se lanzó en marzo de 2010 y ya es la tercera red social más visitada en Estados Unidos. En marzo de 2012 recibió 104 millones de visitas, sin contar el tráfico de dispositivos móviles.  El diseño de la plataforma hace que apele mayormente al público femenino, que representa el 60% del total de usuarios.

El nombre de la red describe exactamente de qué se trata: es un tablón de anuncios virtual donde las personas colocan con un alfiler (“pin”) imágenes de cosas que le interesan (“interest”).  Luego de abrir una cuenta, colocas una herramienta en tu navegador (“browser”) que te permite colocar en tu tablero cosas que te llamen la atención.

Hay personas que utilizan Pinterest para coleccionar ideas de decoración, fotos de modas, organizar recetas, planificar bodas, planificar viajes y todo lo que se les ocurra.  Las colecciones que hace cada persona pueden ser vistas por todos los demás usuarios de la red.

Instagram

Finalmente está Instagram, que aprovecha la fascinación que han despertado las redes sociales por compartir fotos de todo lo que vemos y que acontece a nuestro alrededor. 

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos. Permite al usuario tomar una foto, aplicar un filtro digital y compartirla en una serie de redes sociales, incluyendo la de Instragram. Los fotos de ajustan a un formato cuadrado, en homenaje a las cámaras Polaroid y Kodak Instamatic. 

Esta aplicación móvil apareció el 6 de octubre de 2010 en el App Store de Apple, y por año y medio estuvo limitada a los usuarios de teléfonos iPhone. El 3 de abril de este año se lanzó la versión Android y, apenas seis días después, Facebook anunció la compra de Instagram por $1,000 millones en efectivo y acciones.

Si no lo has hecho aún, te invito a que explores estas redes sociales y que pienses sobre las inmensas posibilidades que ofrecen para fines de relaciones públicas. En futuras entradas estaré compartiendo ideas sobre cómo integrarlas al trabajo que hacemos para nuestros clientes y organizaciones.

La nueva definición de relaciones públicas de la PRSA

La PublicRelations Society of America anunció el pasado viernes, 2 de marzo la definición de relaciones públicas que obtuvo el mayor número de votos como parte de su iniciativa Public Relations Defined.  A continuación les comparto la definición traducida al español:

“Relaciones públicas es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.”

La definición ganadora obtuvo 671 votos, o 46.4 por ciento, del total de 1,447 votos. El proceso de votación se llevo a cabo entre el 13 y el 26 de febrero. Los participantes escogieron entre tres definiciones finalistas.

Según la PRSA, “esta definición se enfoca en el concepto básico de relaciones públicas – como un proceso de comunicación, de naturaleza estratégica y enfatiza ‘relaciones mutuamente beneficiosas.’   ‘Proceso’ es preferible a ‘función gerencial’, lo cual puede evocar ideas de control y comunicación vertical, en una sola vía. ‘Relaciones’ alude al rol que tiene relaciones públicas para ayudar a aproximar a las organizaciones e individuos con sus partes interesadas (“stakeholders”).  ‘Públicos’ es preferible a ‘stakeholders”, ya que el primero alude a la naturaleza ‘pública’ de relaciones públicas, mientras que ‘stakeholders’ tiene connotaciones de compañías que cotizan en la bolsa.”

Esta definición será adoptada por la PRSA y sustituirá la anterior, que data del 1982.

¿Qué te parece la nueva definición? ¿Crees que ayuda a comunicar claramente lo que hacemos? ¿Qué le hubieras quitado o añadido?

Los retos de la medición: del medio convencional al medio social

Recientemente estuve conversando con unos colegas sobre sus dificultades para medir y presentar a sus clientes el impacto de los medios sociales.  Lamentablemente, estos clientes – como muchos otros en Puerto Rico – siguen obsesionados con el advertising value equivalency (AVE) o valor equivalente en publicidad, una medición obsoleta que no es apoyada por ninguna de las principales organizaciones de relaciones públicas.

Desde el 2003, el Institute for Public Relations se expresó en contra de este mecanismo de evaluación.  En agosto de 2010, cinco organizaciones internacionales de relaciones públicas avalaron la Declaración de Barcelona sobre los principios de la medición, que adoptó la posición de que el AVE “no mide el valor de las relaciones públicas y no informa sobre actividad futura. Sólo mide el valor del espacio en los medios.”

En gran medida, todos somos responsables de que nuestros clientes continúen ofuscados en el AVE: en parte porque resistir el cambio es más fácil y, en otras ocasiones, porque este es el lenguaje que entienden los clientes con un trasfondo de mercadeo.

Pero la realidad es que, si queremos que valoren nuestro trabajo, tenemos que enfocar el impacto de nuestro trabajo en resultados de negocio: retención de clientes, nuevas cuentas, aumento en ventas, reducción de costos, atención al cliente, nuevas inscripciones en programas de lealtad, etc. Nuestro rol es aportar a estos resultados ya sea que usemos tácticas convenciones de relaciones públicas o medios sociales como Twitter, Facebook o YouTube.

Así como los medios tradicionales nos permiten medir impresiones, con los medios sociales podemos de saber cuántas personas vieron un vídeo, o le dieron “Me gusta” a una página, o reenviaron "tweets".  Pero la realidad es que de nada valen estas acciones de parte del público, si el cliente no ve un impacto en su negocio.

En este post, Peter Kim comparte 101 ejemplos de iniciativas de medios sociales que tuvieron impactos positivos de negocios.  Es un excelente punto de partida para empezar a conocer cómo importantes empresas han aprovechado estas plataformas para generar resultados palpables en dólares y centavos.

Es hora de movernos en esta dirección: tenemos que reeducarnos sobre la medición, revaluar la forma en que presentamos resultados y educar a nuestros clientes en el proceso. Es la única forma en que nos verán como socios que aportamos valor al negocio.

Asociación de Industriales anuncia fecha límite para someter candidatos a premios regionales

El próximo 10 de febrero es la fecha límite para someter candidatos regionales para los premios que otorga la Asociación de Industriales de Puerto Rico  (AIPR) en su Gala Industrial durante abril, mes de la Industria.

En esta actividad los Industriales presentan a los premiados de cada región en las categorías de Industrial del Año, Ejecutivo del Año del Sector de Servicio, Gerente del Año de Manufactura y Gerente del Año del Sector de Servicio. Estos son los premios más importantes que concede la AIPR a nivel regional, anunció William Riefkohl, vicepresidente ejecutivo.

La Asociación de Industriales lleva a cabo esta actividad con el objetivo de reconocer a ejecutivos destacados en los sectores de manufactura y servicio que ponen en alto el nombre de su empresa y de Puerto Rico. La Gala Industrial se llevará a cabo el sábado, 14 de abril en el Conrad Condado Plaza.

Para que un individuo pueda ser considerado para un premio de la Asociación de Industriales la compañía para la cual trabaja tiene que ser socio bonafide de la AIPR, la compañía tiene que tener por lo menos cinco años de operaciones en Puerto Rico y el candidato debe haber laborado en la compañía por lo menos por dos años.

En las categorías de Industrial del Año y Ejecutivo del Año del Sector de Servicio el nominado tiene que ser el principal oficial ejecutivo de la empresa. En las categorías de Gerente del Año de Manufactura y de Servicio el nominado tiene que dirigir un departamento de una empresa.

Todos los candidatos son evaluados por productividad, liderazgo, expansión o crecimiento del negocio, calidad, relaciones comunitarias y responsabilidad social. El Comité de Premios evalúa cada candidato individualmente y se pasa por un proceso de entrevista donde se valida la información presentada en la nominación.

Aquellos que interesen nominar candidatos pueden llamar al (787) 641-4455 y solicitar el formulario de nominación o acceder la página de la Asociación de Industriales en este enlace.

Ofrecen beca para estudiar maestría en periodismo en Estados Unidos

La Fundación Carlos M. Castañeda está aceptando solicitudes para su beca 2012-2013 creada para hispanoparlantes que deseen estudiar una maestría en periodismo en una universidad de Estados Unidos.

Los solicitantes deben demostrar un compromiso con la defensa de los derechos humanos, la democracia y la liberta de prensa. Para ver los requisitos de elegibilidad, haz clic aquí. La fecha límite para recibir solicitudes es el 15 de abril de 2012.

Cómo usar los medios sociales para tus comunicados de prensa

Hasta hace muy poco, la vía convencional para distribuir un comunicado o nota de prensa era enviarlo a los periódicos, revistas, emisoras de radio y televisión incluidos en nuestro listado de contactos de medios. Ahora existe una nueva posibilidad: utilizar los medios sociales para comunicar la información directamente a nuestros públicos.

Twitter

Si eres un consultor independiente o representas una firma, puedes abrir una cuenta de Twitter a nombre de tu compañía. También está la opción de abrir una cuenta a nombre de tu cliente o, si eres un consultor interno, de la empresa para la cual trabajas.

Una vez tengas tu cuenta en Twitter, redacta tu comunicado de prensa y sigue los siguientes pasos:

1. Sube el documento a la Internet. Para esto tienes varias alternativas:

• Abre una cuenta en Box.com, un servicio que te permite almacenar gratis hasta 50 gigabytes de información.  Cuando subas el documento, Box.com te dará un URL para que puedas compartirlo con otras personas.  
• Utiliza un servicio como FileSocial.com, que te permite subir cualquier tipo de archivo (fotos, vídeos, PDF, PowerPoint) y compartir los datos directamente en tu cuenta de Twitter.  Este servicio también es gratuito.
• Carga el documento a tu sitio web, copia el URL y canaliza al tráfico a través de tu página.

2. Entra en tu cuenta de Twitter. Crea un "tweet", redacta un resumen o titular que llame la atención y pega el URL del documento.

• La versión nueva de Twitter acorta los URLs automáticamente. 
• Verifica que no te pases de 40 caracteres y oprime “Tweet”. E
• n segundos los seguidores de tu cuenta en Twitter podrán activar el URL para leer tu comunicado de prensa.

Lauren Dugan, coeditora del blog All Twitter, recomienda comenzar el “tweet” con la palabra “Release” o “Comunicado” para preparar a tus seguidores sobre el tipo de material que van a encontrar.

Sugiere, además, limitar la cantidad de veces que se emite el “tweet” en un solo día, para evitar agobiar a los seguidores. Una vez por la mañana y otra por la tarde pudiera ser suficiente.

Facebook

La mejor forma de compartir notas de prensa en Facebook es a través de un “Fan Page”, creado a nombre tu firma o del cliente que representas. El “Fan Page” te permite escribir directamente en el muro, compartir fotos, enlaces y vídeos. Si vas a compartir el documento a través de un enlace, éste puede residir en tu página web o en la cuenta de Box.com.

Si decides utilizar Facebook o Twitter como otro medio de distribución, recuerda que el comunicado estará sujeto a la retroalimentación de los lectores y que debes estar preparado para monitorizar y responder a sus comentarios.

Estos medios no sustituyen el contacto directo y personal que tenemos con los medios informativos tradicionales, pero pueden ser un buen complemento para que la noticia tenga mayor alcance y difusión.

¿Los usas ya? ¿Cuál ha sido tu experiencia?

El ejecutivo de cuentas exitoso

En estos días he estado pegado a la serie de televisión Mad Men, de American Movie Classics. Comencé a ver la primera temporada a principios de diciembre, a través de Netflix, y ayer terminé de ver la cuarta temporada, que es la última disponible a través de este servicio.

En uno de los capítulos, uno de los principales ejecutivos de la agencia de publicidad comenta que el negocio de la publicidad sería fantástico, a no ser por los clientes. Tuve una jefa extraordinaria que, con frecuencia, comentaba lo mismo a modo de broma.

La realidad es que el manejo de la relación con los clientes es un arte. El ejecutivo de cuentas tiene que ser un estratega de la comunicación y, al mismo tiempo, un vendedor. Tiene que velar por la rentabilidad de la firma para la que trabaja, pero evitar venderle al cliente cosas innecesarias o completamente irrelevantes para su negocio.

¿Qué más necesita un ejecutivo de cuentas exitoso?

Ser un experto en relaciones: saber cómo establecerlas y, sobre todo, mantenerlas. Saber hacer la transición cuando cambia nuestro contacto, ya sea por renuncias o movimientos internos de personal. Mantener una base de datos con toda la información de contacto actualizada.

Aprender mucho, rápido. Si no lo somos al comenzar la relación, tenemos que convertirnos en expertos en la industria del cliente de inmediato. Leer libros y revistas, investigar en Internet o consultar a expertos del tema. Apréndete todas las siglas y acrónimos y haz un glosario de términos especializados para que nunca andes perdido.

Ganarse la confianza de sus clientes. El cliente debe sentirse libre de pedir consejo en cualquier momento y tener la confianza de que el ejecutivo actuará en su mejor interés.

Ganarse la confianza de sus jefes. Asegúrate de mantenerles al día sobre el desarrollo de la cuenta y sobre cualquier obstáculo en el desarrollo de los planes de comunicación o en la relación con el cliente. Tener una jefa que confíe en que tienes el control de la cuenta le dará paz mental a ella y oportunidades de crecimiento profesional a ti.

Anticipar necesidades. El ejecutivo que identifica oportunidades o riesgos para su cliente será considerado un activo cada vez más valioso. Además, muestra interés en apoyar al cliente para que alcance sus objetivos de negocio.

Estar al día con las últimas herramientas de comunicación: redes sociales, blogs, códigos QR e inteligencia artificial. Aunque no las incorpores en la cuenta del cliente, debemos conocer al menos cómo funcionan y qué pueden aportar para que puedas asesorar correctamente a tu cliente.

Establecer una red de proveedores. Valora a aquellos que te hacen quedar bien con tu cliente, responden a tiempo y se ajustan a tus presupuestos. Un buen proveedor (redactor, artista, decorador, fotógrafo, etc.) es un elemento clave en tu equipo de trabajo.

Trabajar en equipo. Motiva a todos en tu firma a que se sientan comprometidos con la cuenta para que obtengas lo mejor de sus talentos. Hazle saber a tu cliente que, además de tenerte a ti, cuenta con todo un equipo de profesionales que respalda sus objetivos.

Ser un buen administrador. Velar por el control del presupuesto, organizar documentos, mantener un historial de la cuenta del cliente, elaborar informes de reuniones y presentarlos a tiempo, y elaborar agendas para realizar reuniones más efectivas.

Cumplir los compromisos. Velar por el cumplimiento de las metas de los programas de comunicación. Respetar el tiempo del cliente, entregando los trabajos en el plazo acordado y siendo puntual en todo momento.

No prometer lo imposible: ni en términos de tareas específicas ni de resultados. Hacerlo es sentar las bases del fracaso.

Tener cultura general. Las conversaciones con los clientes no pueden limitarse a asuntos de negocios. El ejecutivo debe estar al día en asuntos de política, economía, cultura, arte y, sobre todo, en todo lo relacionado con la industria de su cliente.

Mostrarse interesado siempre. Si se le permite, debe ofrecer su tiempo para participar en actividades o reuniones internas del cliente, y establecer un itinerario regular de contacto para que la relación nunca se enfríe.

A fin de cuentas, los clientes son nuestra razón de ser. Y no hay satisfacción mayor que ver que hemos contribuido a lograr sus objetivos y que el cliente valora las relaciones públicas. ¿Cuál es tu receta?